Bet4Star Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho richiesto il Bonus di Benvenuto alle seguenti condizioni, come mostrato nello screenshot allegato:

Condizioni:

- Codice promozionale: WB

- Deposito minimo: 30 €

- Puntata massima: 5 €

- Vincita massima: €10.000

- Puntata: x35

Giochi di giri gratuiti:

- Belatra – Blast the Bass

- Belatra – Cyber ​​Gypsies

- Belatra – Grande Bufalo Selvaggio

I termini e le condizioni del bonus stabiliscono chiaramente che la vincita massima è di 10.000 €.

Prima di soddisfare i requisiti di scommessa, il mio saldo era di €338,68. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, €188,86 sono stati detratti dal mio saldo, lasciandomi con soli €150 circa.

Ho contattato il casinò e ho chiesto spiegazioni in merito alla detrazione. Mi hanno risposto che il loro sistema aveva applicato automaticamente una limitazione e che non potevano farci nulla.

Tuttavia, una limitazione interna del sistema non può prevalere sui termini del bonus che mi sono stati presentati al momento dell'accettazione della promozione. I termini pubblicati indicano chiaramente una vincita massima di 10.000 €, e non mi è stata fornita alcuna clausola che giustifichi la limitazione delle mie vincite a 150 €.

Il casinò mi ha comunicato in sostanza che non rispetterà i termini promozionali pubblicati e non restituirà i fondi prelevati.

Ritengo questo estremamente grave e ingiusto. Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per indagare su questa questione e per recuperare i 188,86 € che sono stati detratti dal mio saldo.

Posso fornire screenshot dei termini del bonus, del mio saldo, della cronologia delle transazioni e delle mie comunicazioni con il casinò come prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei bonus e della riduzione delle vincite?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

C'è stata molta comunicazione con il casinò, quindi ci sono così tanti messaggi e altro materiale che questa pagina non mi permette di allegare tutto in una volta.

Posso comunque inviarti alcuni screenshot della comunicazione con il casinò, che dovrebbero aiutarti a comprendere meglio la situazione. Ti invierò un totale di 5 foto, denominate Foto 1–Foto 5. La Foto 1 contiene il primo messaggio e la Foto 5 contiene l'ultimo messaggio, quindi è consigliabile leggerle in ordine numerico.

Si prega di notare inoltre che alcune delle risposte del casinò sono scritte in finlandese.

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Screenshot della cronologia bonus

Termini e condizioni del bonus

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Hummos0,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Bet4Star Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Bet4Star,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stefan

Vorrei inoltre sottolineare perché ritengo che questa questione sia particolarmente importante nel contesto degli obiettivi e della metodologia dichiarati da Casino Guru.

Casino Guru spiega che il suo sistema di risoluzione dei reclami esiste per aiutare i giocatori che subiscono trattamenti ingiusti da parte dei casinò e che i reclami dei giocatori sono un fattore chiave per valutare come i casinò trattano i propri giocatori. Casino Guru afferma inoltre che lo scopo dell'Indice di Sicurezza è quello di indicare come ogni casinò tratta i propri giocatori e quanto è probabile che le vincite legittime vengano pagate senza complicazioni.

Per questo motivo, ritengo che la questione non debba essere considerata unicamente dal punto di vista della mia controversia finanziaria individuale.

L'indice di sicurezza è una fonte di informazioni importante per i giocatori che devono decidere se affidare i propri soldi a un casinò. Casino Guru stesso afferma che i casinò con un indice di sicurezza superiore a 8 possono essere considerati sicuri, con una probabilità pressoché nulla di ricevere vincite legittime non pagate.

Ciò rende l'accuratezza dell'indice di sicurezza particolarmente importante.

Se un casinò presenta un elevato Indice di Sicurezza ma, allo stesso tempo, non fornisce le informazioni di base richieste sull'operatore/società e potenzialmente non collabora con i reclami dei giocatori attraverso la procedura di risoluzione dei reclami di Casino Guru, ritengo che ciò meriti una seria rivalutazione.

La mia preoccupazione è quindi che la semplice aggiunta di una classificazione "Nessuna reazione" potrebbe non comunicare adeguatamente la gravità della situazione ai futuri giocatori.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se le misure adottate in questa situazione siano sufficienti a riflettere accuratamente il rischio per i giocatori, soprattutto se il casinò non dovesse fornire una risposta nemmeno dopo l'ulteriore periodo di 7 giorni.

Non sto chiedendo un provvedimento più severo semplicemente come punizione per la mia controversia individuale. Chiedo a Casino Guru di applicare in modo coerente i principi da lui stesso dichiarati e di garantire che l'Indice di Sicurezza del casinò continui a fornire ai giocatori un'indicazione accurata del livello di sicurezza, equità, trasparenza e responsabilità che possono ragionevolmente aspettarsi.

Se il casinò non risponde entro il periodo rimanente, chiedo pertanto rispettosamente a Casino Guru di valutare se, in base alla vostra metodologia, siano opportune conseguenze più severe rispetto a una semplice classificazione "Nessuna reazione", tra cui una sostanziale rivalutazione dell'Indice di Sicurezza, l'aggiunta di punti di penalità, avvertimenti più severi o l'inserimento in una lista nera qualora vengano soddisfatti i criteri applicabili.

Ritengo che ciò sia importante non solo per il mio caso, ma anche per la tutela di altri giocatori che potrebbero affidarsi alla valutazione di Casino Guru per decidere se depositare somme considerevoli in questo casinò.

Caro Hummos0,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver condiviso le sue preoccupazioni in merito all'indice di sicurezza del casinò e a come questo reclamo potrebbe influenzarlo.

Purtroppo, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto la collaborazione necessaria per indagare e risolvere la questione. Senza una risposta da parte del casinò, ben poco altro possiamo ottenere attraverso il nostro processo di mediazione.

Per questo motivo, contrassegnerò ora il reclamo come "Non risolto" nel nostro sistema a causa della mancata collaborazione del casinò. Vi assicuriamo che i reclami non risolti vengono presi in considerazione nella valutazione di un casinò sul nostro sito web e possono influire negativamente sul suo Indice di Sicurezza. Eventuali ulteriori provvedimenti saranno applicati in conformità con la metodologia stabilita da Casino Guru e con le circostanze del caso.

Comprendo la sua preoccupazione riguardo alla possibilità per i giocatori di fare affidamento sull'Indice di Sicurezza per valutare l'affidabilità di un casinò, e la ringrazio per aver sollevato questo punto. L'esito di questo reclamo e la mancata collaborazione del casinò rimarranno registrati sul nostro sito web e potranno quindi essere utili ad altri giocatori che stanno valutando la possibilità di scegliere questo casinò.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non indirizza i giocatori a un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, purtroppo non siamo in grado di indirizzarvi all'autorità di gioco competente che potrebbe approfondire la questione.

Comprendo che la chiusura del reclamo come irrisolto non le fornisca la soluzione sperata. Tuttavia, se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, potremmo riaprire il reclamo e proseguire le indagini. In tal caso, verrà informato via e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione soddisfacente in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru