Bet4Star Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho richiesto il Bonus di Benvenuto alle seguenti condizioni, come mostrato nello screenshot allegato:

Condizioni:

- Codice promozionale: WB

- Deposito minimo: 30 €

- Puntata massima: 5 €

- Vincita massima: €10.000

- Puntata: x35

Giochi di giri gratuiti:

- Belatra – Blast the Bass

- Belatra – Cyber ​​Gypsies

- Belatra – Grande Bufalo Selvaggio

I termini e le condizioni del bonus stabiliscono chiaramente che la vincita massima è di 10.000 €.

Prima di soddisfare i requisiti di scommessa, il mio saldo era di €338,68. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, €188,86 sono stati detratti dal mio saldo, lasciandomi con soli €150 circa.

Ho contattato il casinò e ho chiesto spiegazioni in merito alla detrazione. Mi hanno risposto che il loro sistema aveva applicato automaticamente una limitazione e che non potevano farci nulla.

Tuttavia, una limitazione interna del sistema non può prevalere sui termini del bonus che mi sono stati presentati al momento dell'accettazione della promozione. I termini pubblicati indicano chiaramente una vincita massima di 10.000 €, e non mi è stata fornita alcuna clausola che giustifichi la limitazione delle mie vincite a 150 €.

Il casinò mi ha comunicato in sostanza che non rispetterà i termini promozionali pubblicati e non restituirà i fondi prelevati.

Ritengo questo estremamente grave e ingiusto. Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per indagare su questa questione e per recuperare i 188,86 € che sono stati detratti dal mio saldo.

Posso fornire screenshot dei termini del bonus, del mio saldo, della cronologia delle transazioni e delle mie comunicazioni con il casinò come prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei bonus e della riduzione delle vincite?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila