Un giocatore portoghese ha segnalato che Bet7 stava trattenendo un prelievo di 370 euro tramite Neteller, che risultava "Approvato" nonostante i fondi non fossero mai arrivati. Dopo aver confermato con Neteller che la transazione non era avvenuta, il giocatore ha appreso da un operatore di Bet7 che un errore interno aveva causato il fallimento dell'operazione. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di restituire i fondi o di fornire una tempistica per la risoluzione del problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa dal team addetto ai reclami a seguito della conferma del giocatore. I dettagli della risoluzione da parte del casinò o eventuali ulteriori azioni intraprese non sono stati specificati.
Bet7 Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati trattenuti.
Caso chiuso
Importo:: 370 €
Bet7 Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Ho capito bene che i fondi non risultano più nel saldo del tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
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Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
