Il giocatore russo ha trovato il suo conto bloccato e 73 euro detratti a causa di un cambiamento di politica che ora consente solo ai residenti in Portogallo di depositare e giocare. Il giocatore ha dichiarato che l'account è stato completamente verificato e che non si sono verificati problemi fino all'avvio di una richiesta di prelievo. Dopo aver contattato il casinò al di fuori del thread e averlo informato del reclamo esistente, il conto del denunciante è stato temporaneamente ripristinato con i fondi contestati disponibili per un prelievo. I fondi sono stati pagati con successo pochi giorni dopo, come confermato dall'utente. Sebbene il suo conto presso il casinò rimanga chiuso, il reclamo è stato risolto.
Bet7 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 73 €
Bet7 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Hanno addebitato 73 euro sul mio conto e bloccato il mio conto, adducendo il fatto che la registrazione dal mio paese ora è vietata. Al momento del check-in la registrazione è stata consentita, ho inviato tutti i documenti. Ho un account verificato e se ci fossero stati problemi non avrei superato la verifica. Ed ero libero di giocare lì fino a quel momento come ho richiesto il ritiro.
Lo motivano con il fatto che la politica della società sarebbe cambiata, cosa che ovviamente non è stata segnalata, e ora possono accettare solo giocatori dal Portogallo.
Cioè, in sostanza, questi truffatori in un momento hanno semplicemente rubato tutti i soldi da tutti i conti dei giocatori che non erano residenti in Portogallo.
Truffa comune. Come abbiano ottenuto la licenza e al momento ci stanno lavorando non è chiaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro djak1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
Potresti per favore dirmi dove hai preso l'informazione che il casinò ora accetta solo giocatori portoghesi? Sei stato in contatto con l'assistenza clienti? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema a [email protected] .
Potresti specificare se hai effettuato con successo prelievi da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Loro stessi mi hanno risposto in una lettera. Ti manderò uno screenshot via email. Quando mi sono registrato, sono stati accettati giocatori dalla Russia. Ho superato con successo la verifica. Tieni presente che loro stessi hanno controllato tutti i documenti forniti e mi hanno permesso di giocare; se ci fossero stati problemi non avrei superato la verifica, giusto? Ho effettuato un deposito e ho avuto prelievi di denaro e ho giocato con calma. L'ultima volta che ho inviato una richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e tutto il denaro è stato rubato dal conto.
Sto inviando screenshot via e-mail.
1 Ho inviato con successo i documenti datati 24 agosto
Il 2 e 3 settembre, durante il prelievo di denaro, sono stato informato che il mio conto era bloccato. La politica dell'azienda sembra essere cambiata. Come avrei dovuto saperlo? Al momento della registrazione ho accettato tutte le condizioni ed è stato possibile registrarsi dalla Federazione Russa! Se la politica dell'azienda presumibilmente è cambiata, perché non sono stato informato tramite posta e non mi è stato permesso di prelevare il denaro rimasto sul mio conto, ma è stato semplicemente rubato?
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, djak1987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao, djak1987,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Bet7 ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione?
Perché il saldo dovrebbe essere confiscato? L'utente è stato informato in tempo della modifica dei Termini e Condizioni? Gli è stata data la possibilità di ritirare il suo saldo prima che i nuovi Termini e Condizioni iniziassero ad applicarsi? I nuovi Termini e Condizioni sono già stati modificati/aggiornati?
Se non vi è alcuna ragione giustificata per la confisca del saldo, qual è il periodo di tempo stimato per il pagamento del saldo residuo del giocatore? Come ritirare i fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ([email protected]).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
CIAO,
Grazie per avermi contattato.
A seguito di tale richiesta informiamo che l'importo sarà interamente rimborsato sul conto del giocatore.
djak1987 può ritirare i fondi e dopo che il conto verrà chiuso definitivamente.
I Termini e condizioni di Bet7 verranno aggiornati, ci scusiamo per eventuali disagi.
Cordiali saluti,
Supporto Bet7
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Tutti i soldi sono stati pagati. Mille grazie a https://casino.guru/ e all'intero team che ha contribuito a risolvere il problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ottime notizie, djak1987!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Bet7 Casino Team, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Traduzione automatica:
