Bet7 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile squadra,

Vorrei presentare un reclamo contro Bet7 (betseven.com).

Mi sono registrato su Bet7 tramite un link di affiliazione:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Dopo la registrazione, ho effettuato diversi depositi e ho giocato normalmente. Ho un solo account giocatore e ho completato la verifica KYC richiesta dal casinò.

Il 14/10/2025, tramite la chat di supporto di Bet7, sono stato informato che il mio account era stato chiuso e che il mio saldo sarebbe stato confiscato a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni, in particolare dell'articolo 2.3 riguardante "account multipli/abuso di bonus tramite lo stesso IP, indirizzo, ecc."

Tuttavia, Bet7 non ha mai fornito prove concrete che io abbia aperto o utilizzato più conti. Si limitano a citare la regola generale contenuta nei loro Termini e Condizioni.

Ho chiesto ripetutamente:

gli ID/email degli altri presunti account,

i registri di accesso (indirizzi IP e timestamp),

identificatori del dispositivo/impronta digitale,

e qualsiasi collegamento oggettivo come lo stesso documento KYC, la stessa carta/IBAN, lo stesso indirizzo fisico o lo stesso dispositivo.

Nonostante queste richieste, non ho ricevuto alcuna informazione specifica. Il casinò si limita a ripetere che "sono stati rilevati più account o abusi di bonus" e si basa sulla clausola generale 2.3, senza spiegare come si applichi al mio caso. Dopo le mie ultime email, hanno smesso completamente di rispondere (più di una settimana senza alcuna risposta).

Ho un solo account, ho utilizzato i miei dati e ho superato il KYC. Ritengo che l'accusa di "account multipli" possa essere un falso positivo, probabilmente correlato al tracciamento degli affiliati o a problemi di IP, ma il casinò si rifiuta di fornire prove o di esaminare la decisione.

Chiedo il vostro aiuto per:

Chiedere a Bet7 di fornire prove chiare e verificabili che ho effettivamente gestito più account; oppure

Se non riescono a provarlo, di sbloccare il mio saldo confiscato di 950,47 € e di riaprire (o almeno chiudere senza confisca) il mio conto.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi ulteriore documento di cui potreste aver bisogno.

Allegati che posso fornire:

Screenshot dalla conversazione in chat

Screenshot del mio saldo e della cronologia del conto;

Grazie in anticipo per aver esaminato il mio caso e per aver contribuito a raggiungere una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Maria

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con i bonus, specifica se si trattava di bonus gratuiti o bonus di deposito.
• Conosci l'utente "leandro******29" menzionato dal casinò nella tua chat live?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Rispondiamo alle vostre domande:

1 - Nessuno in casa mia ha un account con Bet7, a parte me. Ho sempre utilizzato l'app web di Bet7 sul mio telefono Android e sempre con i dati della mia rete mobile attivi. Nessuna connessione Wi-Fi.

2 - Ho giocato con alcuni bonus di deposito offerti da Bet7, ma ho sempre completato il rollover richiesto. Ho anche giocato con i miei fondi. Ho depositato un totale di 320€ su Bet7 dal mio conto Skrill.

3 - Non conosco nessuno degli utenti menzionati nella chat

4 - Scommesse principalmente su diversi sport

Grazie

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

Potresti inviarmi un link al bonus con cui hai giocato quando hai accumulato le tue vincite?

Ciao

Non ho utilizzato alcun servizio VPN o di mascheramento dell'IP

Non riesco ad accedere al mio account perché è stato chiuso da loro, ma puoi leggere informazioni sul bonus su https://www.betseven.com/

Ho giocato il bonus di ricarica del mercoledì con un deposito di 50€ e ho effettuato il rollover richiesto

Non è questo il problema. Mi hanno accusato di molteplici account senza fornire alcuna prova.

Ho semplicemente cancellato i miei guadagni e chiuso il mio account

Per favore, consigliatemi!

Caro Tichas

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Ciao,

Grazie Tichas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bet7 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tichas,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro