Il giocatore nigeriano ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, poiché il team di sicurezza gli ha ripetutamente richiesto vari documenti di identità, tra cui una tessera elettorale, che non possedeva e non era richiesta nel suo Paese. Aveva già presentato più volte il passaporto e la carta d'identità, sospettando che il casinò stesse utilizzando queste tattiche per eludere il pagamento. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami di ulteriori informazioni e chiarimenti in merito ai documenti presentati e alla procedura di verifica del casinò. A causa della mancata risposta, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione, ma il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprirlo in qualsiasi momento se avesse desiderato continuare a comunicare.
BETANDYOU Africa Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa della ripetuta verifica dell'identità.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 USD₮
BETANDYOU Africa Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Questo casinò vuole truffarmi! Per favore, ho bisogno che tu indaghi sul mio caso! Ti fornirò altre foto e prove!
Ho provato a ritirarmi e mi è stato chiesto di contattare il team di sicurezza, ho scritto loro una mail e prima mi hanno chiesto un documento d'identità o un passaporto! Ho presentato il passaporto e mi hanno chiesto di scattare una foto con il passaporto in mano, mostrando l'email del dipartimento di sicurezza. L'ho fatto. Dopo qualche giorno mi hanno chiesto di presentare una prova di residenza. L'ho presentata! Dopo qualche giorno mi hanno chiesto di presentare il mio documento d'identità, anche se avevo già presentato il mio passaporto internazionale. Ma ho comunque presentato il mio documento, ma mi hanno detto che nei termini e condizioni potevano richiedere (un documento d'identità, una patente di guida o un passaporto internazionale).
Dopo 4 giorni mi chiedono di presentare la mia tessera elettorale! Che cavolo! Chi lo fa? Non ho la tessera elettorale! Non è mai richiesta nel mio paese! Da quando ho iniziato a scommettere nessuno me l'ha mai chiesta! Non è nemmeno nei loro termini e condizioni richiederla! Tieni presente che ho già presentato loro tutti i documenti d'identità! Tutte queste sono tattiche per non pagare, questo è un sito pessimo! Ho bisogno del tuo aiuto @casinoguru
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali documenti hai fornito finora per la verifica del tuo account e quando esattamente ciascuno di essi è stato inviato al casinò?
- Potresti cortesemente chiarire quali dei tuoi documenti sono stati approvati e quali sono stati rifiutati durante il processo di verifica?
- Il casinò ha risposto al tuo messaggio in cui spiegavi che non possiedi la tessera elettorale?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
