La giocatrice cilena ha accusato Betano di pratiche fraudolente, tra cui la manipolazione del software e la cancellazione della cronologia di gioco nel gioco 243 Top Multiplier. Nonostante avesse vinto jackpot considerevoli, ha affermato che il casinò si è rifiutato di pagare e ha cancellato le prove delle sue vincite, spingendola a richiedere una verifica e il ripristino dei suoi dati. In seguito, ha aggiunto una seconda denuncia riguardante una presunta vincita di 10.300.000 CLP nel gioco Zeus Gold Blitz Lightning, sostenendo che la cronologia era stata raggruppata per nascondere l'ID della transazione vincente. Abbiamo esaminato gli screenshot e i dettagli della denuncia, ma le prove non hanno dimostrato che una vincita legittima non fosse stata accreditata o che i dati di gioco fossero stati manipolati deliberatamente. Per questo motivo, la denuncia è stata respinta per insufficienza di prove e non abbiamo potuto obbligare Betano a pagare le vincite dichiarate.
Betano Casino CL - Un giocatore denuncia furti e manipolazioni da parte del casinò.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: $70.000 CLP
Betano Casino CL
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneManipolazione palese del software, cancellazione intenzionale della cronologia e furto di premi nel gioco 243 Top Multiplier.
Gentile team di Casino Guru:
Presento una denuncia formale e urgente contro Betano per pratiche fraudolente, manipolazione del software e alterazione dolosa delle cronologie di gioco nel titolo 243 Top Multiplier.
Sono stato vittima diretta di un vero e proprio furto: giocando a questo gioco, ho raggiunto moltiplicatori elevati e sono riuscito a vincere due jackpot considerevoli (500 jackpot), ma la piattaforma ha cancellato abusivamente tutti i dati dalla mia cronologia per nascondere le prove delle mie vincite. Nonostante abbia legittimamente ottenuto questi premi, il casinò si rifiuta categoricamente di pagarmi e sta eliminando le prove dal mio account.
Possiedo tutte le prove e gli screenshot che supportano questa frode. Esigo una verifica rigorosa e indipendente del software di Betano in questo gioco, il ripristino immediato dei miei dati di gioco reali e il pagamento integrale e incondizionato di quanto mi è dovuto. Non accetterò più questo furto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Veronika_2026,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo che si sono verificati gli incidenti?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci direttamente con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneInsieme ai saluti, desidero aggiornare questo reclamo aggiungendo un nuovo episodio critico con lo stesso operatore (Betano), che conferma la mancanza di trasparenza e la trattenuta dei fondi che sto riscontrando.
1. Caso già segnalato: Problema con il gioco multiplayer 243 (premio per moltiplicatori di 500 'maiali'), che rimane irrisolto.
2. Nuovo caso segnalato (Incidente 18/08/2026): Premio di $10.030.000 CLP vinto alla slot Ancient Fortunes Zeus Gold Blitz Lightning. In questo caso, il casinò sta deliberatamente bloccando la tracciabilità: ha raggruppato in modo anomalo diverse giocate (ognuna con il proprio ID) in un unico blocco temporale, impedendomi completamente di identificare l'ID della giocata vincente della super mega vincita.
Betano non ha fornito risposte tecniche concrete in merito a nessuno dei due premi. Chiedo formalmente a Casino Guru di esigere quanto segue dall'operatore:
Analisi dettagliata dei log del fornitore di giochi per entrambi i giochi.
Chiara identificazione degli ID delle transazioni vincenti per entrambi i premi che vengono nascosti dietro il raggruppamento degli orari.
Accredito immediato dei fondi presenti sul mio conto giocatore.
In allegato trovate la documentazione relativa alla cronologia delle transazioni che mostra la manipolazione e il raggruppamento del record nello slot di Zeus.
TraduzioneTraduzioneOltre ai fatti già presentati riguardo al "Moltiplicatore 243", allego tre screenshot che dimostrano un furto sistematico nel gioco Zeus Gold Blitz Lightning. Il 18 agosto 2026 ho vinto un premio di 10.300.000 CLP, che non è mai stato accreditato sul mio conto. Subito dopo, il sistema ha iniziato a inserire scommesse fraudolente con valori decimali impossibili per svuotare il mio conto e nascondere le vincite.
Allego le prove di questo furto e richiedo formalmente che vengano incluse nel mio caso, poiché ciò costituisce una grave manipolazione del software.
Sinceramente,
Verónica Pamela VM
RUT: [nascosto da Casino Guru]
Utente Betano: [nascosto da Casino Guru]
TraduzioneCara Veronika_2026,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot.
Abbiamo esaminato attentamente le informazioni fornite. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non siamo in grado di stabilire che Betano non abbia accreditato una vittoria legittima o che la cronologia della partita sia stata manipolata deliberatamente.
Gli screenshot che hai fornito non dimostrano in modo indipendente che i giri in questione siano stati effettivamente convalidati dal server di gioco come risultati vincenti o che importi specifici dovessero essere accreditati sul tuo saldo.
Analogamente, non possiamo verificare, sulla base degli screenshot forniti, le affermazioni relative alla manipolazione fotogramma per fotogramma dell'animazione di gioco, all'occultamento deliberato dei risultati vincenti o a un presunto intervento automatico da parte del sistema di gioco. Tali affermazioni richiederebbero l'accesso a registri interni lato server e/o del fornitore del gioco, che non ci sono disponibili e non possono essere accertati unicamente sulla base delle prove presentate.
È inoltre importante chiarire che Casino Guru non è in grado di condurre un'analisi tecnica forense dei sistemi interni di un casinò o di un fornitore di giochi, né di ottenere e analizzare in modo indipendente i log completi dei server e i dati tecnici fotogramma per fotogramma. Se ritieni che il gioco sia stato manipolato e che i registri della tua cronologia di gioco siano incompleti, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore del gioco per quanto riguarda gli aspetti tecnici del gioco e i relativi registri.
Pertanto, pur comprendendo le sue preoccupazioni e apprezzando l'impegno profuso nel documentarle, le prove attualmente a nostra disposizione non forniscono una base sufficiente per concludere che Betano le debba corrispondere le vincite dichiarate o che il casinò abbia deliberatamente manipolato o cancellato i relativi dati di gioco.
Per tali ragioni, non siamo in grado di dare ulteriore seguito al reclamo e dobbiamo respingerlo per insufficienza di prove a sostegno delle affermazioni fatte.
Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate, ma speriamo che comprendiate che non possiamo accertare una violazione o obbligare il casinò a pagare le vincite basandoci esclusivamente su supposizioni o screenshot che non dimostrano in modo inequivocabile i presunti risultati.
Distinti saluti,
Veronika
