Il giocatore ecuadoriano rischia la chiusura del suo account su Betano e non riesce ad accedere ai suoi fondi, che vengono trattenuti. È costretto a prelevare denaro su un conto bancario con saldo negativo, nonostante abbia depositato in criptovaluta, e chiede un rimborso immediato tramite il suo metodo di pagamento originale.
Betano Casino EC - L'account del giocatore è stato chiuso, i fondi sono trattenuti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 19h 50m 27s
Betano Casino EC
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Betano Ecuador sta trattenendo i miei fondi dopo aver chiuso il mio conto. Ho depositato utilizzando criptovalute (TXID verificato) e ora stanno cercando di costringermi a effettuare un prelievo bancario su un conto con saldo negativo, causandomi danni finanziari. Stanno citando la clausola 4.5 per modificare arbitrariamente il metodo di pagamento, ignorando il fatto che il metodo originale era già stato approvato. Chiedo un rimborso immediato tramite criptovaluta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Caro MathiusEcuador,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Betano Ecuador. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Puoi fornirci la clausola esatta dei termini e delle condizioni che hai menzionato (clausola 4.5)?
- Potresti fornirci della documentazione o degli screenshot del saldo del tuo conto a supporto della tua richiesta?
- Quali altre comunicazioni specifiche hai ricevuto da Betano in merito alla chiusura del tuo account?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
Traduzione automatica:
