Il giocatore messicano era preoccupato per un casinò che, a quanto pare, era stato chiuso per riciclaggio di denaro poco dopo aver depositato denaro per giocare. Ha chiesto assistenza su come recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare eCOGRA e l'Autorità Messicana per il Gioco d'Azzardo per ulteriore assistenza nel recupero dei suoi fondi.
Betano Casino MX - Il giocatore è preoccupato per lo stato del casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: Mex$148
Betano Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Non so cosa sia successo al casinò. Ho letto molti post che dicevano che era stato chiuso per riciclaggio di denaro, e io ho depositato soldi per giocare senza saperlo. Come posso recuperarli? È successo solo poche ore fa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Riesci ad accedere al sito web del casinò o è stato completamente chiuso? Se non riesci ad aprire il sito web, inviami uno screenshot dell'errore che vedi.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Quando è stata l'ultima volta che hai avuto accesso al sito web del casinò e hai giocato a qualche gioco?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a procedere con il tuo reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il supporto clienti del casinò in merito a questo problema a [email protected] Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Non ho alcuna comunicazione con loro e questo è ciò che accade quando provo ad accedere a Google: non rispondono alle chiamate del servizio clienti
Ecco perché sono venuto a vedere se potevi aiutarmi, perché non so davvero cosa sia successo, se riaprirà o no.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro avaro
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie Miser per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betano Casino MX di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il casinò e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a riavere indietro i suoi depositi.
Grazie!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma non sono riuscito a ottenere chiarimenti in merito al tuo caso. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare un reclamo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo da solo ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">p " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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