Il giocatore messicano aveva richiesto con successo prelievi di 2.888 e 15.001, ma non ha mai ricevuto i fondi. Dopo aver chiesto spiegazioni sui ritardi, il suo accesso al casinò è stato bloccato. Il Team Reclami è intervenuto e il giocatore ha successivamente confermato che i prelievi erano stati accreditati, sebbene il suo conto rimanesse bloccato. A causa della mancata risposta da parte sua in merito allo stato del conto, il reclamo è stato infine respinto.
Betano Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$17.012
Betano Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vi informo che sabato 15 marzo ho richiesto un prelievo di 2.888, che poco dopo è apparso come approvato, ma non ho mai ricevuto i soldi. Il giorno dopo, nello stesso caso, ho richiesto un altro prelievo di 15.001. Come informazione aggiuntiva, sto effettuando prelievi da mesi poiché il mio account è ovviamente verificato. Quando ho chiesto al servizio clienti, mi hanno detto che forse perché era il fine settimana ci sarebbero volute 48 ore. Poiché avevo urgente bisogno dei fondi, ho iniziato a premere per scoprire cosa stesse succedendo. Il 17 marzo, un operatore ha iniziato a farmi domande sul perché avessi urgente bisogno dei miei soldi e se dovessi pagare qualcosa. Questo mi ha messo a disagio. Dopo aver finito di chiedermelo, questo operatore ha proceduto a bloccare il mio accesso al casinò. Sono molto arrabbiato perché ora non ho i miei due prelievi né ho accesso al casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro cortaodoble,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Salve, reclamo risolto! I miei soldi sono stati accreditati, ma il mio account è ancora bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro cortaodoble,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
- Potresti confermare che il casinò ha elaborato il tuo prelievo per l'intero importo?
- C'era del saldo rimasto sul tuo conto che il casinò ha confiscato?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao cortaodoble,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
