La giocatrice del Messico ha avuto problemi con la verifica dell'account a causa di una data di nascita errata nel sistema del casinò, che non è stata causata da lei. Nonostante abbia inviato oltre 30 documenti per la verifica, il suo account è rimasto non verificato per più di due settimane. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive in merito alla discrepanza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Betano Casino MX - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$3.000
Betano Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account non può essere verificato. Il problema è che la mia data di nascita è stata cambiata, il che è un errore che non ho commesso io, ma il vostro sistema. Inizialmente, mi è stata chiesta solo la verifica e ho inviato tutto il necessario. Poi mi è stato detto che l'account era sbagliato e ho inviato anche tutto il necessario (più di 30 documenti). Tutti i miei documenti sono verificati, ma sono passate più di due settimane e il mio account non è ancora verificato. Non riesco a depositare, prelevare o giocare e ogni giorno c'è una nuova scusa.
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1 anno fa
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Caro Alberto7u7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali errati, falsi o fuorvianti è assolutamente vietato in tutti i casinò online.
KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC
- Potresti fornirci maggiori dettagli in merito alla discrepanza nella data di nascita specificata sul tuo account?
- Quali informazioni sono state inserite e qual è la data corretta?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alberto7u7,
C'è qualche prova che la tua data di nascita sia stata inizialmente inserita correttamente?
In alternativa, esiste qualche prova che il casinò abbia modificato autonomamente la tua data di nascita dopo la registrazione?
Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore?
Potresti condividere con me qualsiasi comunicazione recente con il casinò in cui hai discusso del problema di verifica? La mia email è [email protected]
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1 anno fa
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Ciao Alberto7u7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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