Il giocatore messicano ha riscontrato problemi di verifica dell'account dopo aver completato i requisiti di scommessa per i giri gratuiti. Sebbene fosse certo di avere un solo account, il casinò ha affermato di averne un altro e ha richiesto ripetuti documenti senza fornire una risposta chiara. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha collaborato alla procedura di verifica, ottenendo una conferma da parte del casinò della validità del suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Betano Casino MX - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$2.000
Betano Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho giocato giri gratuiti e ho completato i requisiti di scommessa, e ora che voglio riscuotere le vincite mi chiedono di verificare l'account e accetto, ma quando inserisco i miei dati mi dicono che ho già un altro account, ma non è vero che hanno la mia cronologia e sono sicuro di avere solo questo account. Mi chiedono di inviare i miei documenti a un'e-mail e li ho inviati 3 o 4 volte e ancora non ho ricevuto risposta. Ogni volta che chiedo informazioni mi chiedono di inviare nuovamente i miei documenti. Sarebbe meglio se mi dicessero se mi verificheranno o meno, così non mi troverò più in difficoltà.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Diego140906,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Per favore, inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Diego140906,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Veronika
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