Il giocatore dell'Ontario attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha riconosciuto il ritardo e ha consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione, sottolineando la necessità della verifica KYC. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con l'indagine.
Betano Casino Ontario - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$15.000
Betano Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sto presentando un reclamo formale in merito ai ritardi e alle difficoltà che ho incontrato nel tentativo di prelevare la mia vincita di 15 mila dollari dal casinò Betano in Ontario. Apprezzo il casinò Betano come piattaforma e ho apprezzato la mia esperienza complessiva, ma questa situazione ha causato una notevole frustrazione.
A giugno mi è stato chiesto di fornire una foto di una carta prepagata Visa per scopi di verifica. Sfortunatamente, poiché la carta era monouso e non più in mio possesso, ho inviato la migliore immagine possibile. Nonostante questo sforzo, 300 $ delle mie vincite sono stati trattenuti. Ad oggi, non ho ricevuto chiarimenti sul motivo per cui l'invio è stato ritenuto insufficiente. Ho chiesto al casinò di fornirmi una copia dell'immagine che ho inviato e una spiegazione in merito a questa questione. Il casinò ha ignorato completamente la mia richiesta e si è comportato come se non gli avessi nemmeno fatto questa domanda.
Più di recente, ho optato per l'utilizzo di bonifici bancari elettronici per il mio deposito anziché carte prepagate per evitare tali problemi. Mi piaceva molto Betano e mi mancava giocarci. Tuttavia, le mie vincite di $ 15.000 con questo metodo non sono ancora state pagate. Questo ritardo è particolarmente preoccupante in quanto influisce sulla mia fiducia nel processo di prelievo. Inoltre, mi ritrovo a chiedermi perché sono riuscito a depositare fondi nel casinò quando sembra esserci un problema che mi impedisce di prelevare le mie legittime vincite.
Sono pienamente consapevole che potrebbero sorgere difficoltà tecniche o procedurali, ma chiedo gentilmente quanto segue per giungere a una risoluzione soddisfacente della questione:
1. Un pagamento immediato delle mie vincite in sospeso pari a $ 15.000.
2. Una spiegazione chiara in merito ai 300 $ trattenuti e al motivo per cui la mia richiesta di giugno era insufficiente.
3. Conferma che verranno adottate misure per risolvere eventuali incongruenze tra i processi di deposito e prelievo, al fine di evitare situazioni simili in futuro.
Ho provato a risolvere la questione tramite la funzione chat dei messaggi, ma non ho ricevuto risposta. Ho presentato un reclamo a i gaming ontario.
Ho bisogno di aiuto per riscuotere le mie vincite e non so bene a chi rivolgermi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao EmilyBMF,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao EmilyBMF,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao EmilyBMF,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
