Il giocatore dell'Ontario aveva tentato di depositare 5 $ tramite Google Play ed era stato informato che poteva prelevare su Interac. Tuttavia, dopo aver controllato le opzioni di prelievo, ha visto elencato solo Google Play. Si è sentito ingannato dalle opzioni e dai tempi di prelievo. Il problema è stato chiuso quando il Team Reclami ha confermato che le opzioni di prelievo erano disponibili senza alcuna restrizione.
Betano Casino Ontario - Il giocatore viene tratto in inganno riguardo alle opzioni di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$5
Betano Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Volevo depositare 5 dollari e ho chiesto all'agente in che modo depositare 5 dollari. Ha detto Google Play. Ho chiesto se potevo effettuare prelievi su Interac e il ragazzo ha detto specificamente che non era possibile effettuare prelievi su Google Play, ma era possibile effettuare prelievi su Interac. Dopo aver depositato, ho controllato la mia pagina di prelievo e ho visto che c'era Google Play e nessun segno di Interac. Tieni presente che avevo un altro sito web dove potevo depositare 5 dollari. Comunque mi hanno mentito e per i prelievi su Google Play il tempo è di 1-3 giorni, per Interac è da 5 minuti a 1 ora -2 ore. Allego anche uno screenshot per fartelo vedere.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao alirezakrv,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Betano Casino Ontario. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Perché non utilizzi semplicemente i metodi di pagamento disponibili?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che l'assistenza tramite chat del casinò potrebbe non fornire informazioni accurate nel 100% dei casi. Il punto principale è che, finché hai un metodo di prelievo disponibile, non c'è praticamente alcun motivo valido per contattare il casinò per richiederlo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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10 mesi fa
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L'agente mi ha dato informazioni sbagliate 
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro alirezakrv,
Grazie per averci contattato.
Si prega di notare che questa situazione non soddisfa i criteri per un reclamo formale, poiché le opzioni di prelievo sono ancora disponibili. Se non fossero accessibili metodi di prelievo, la questione sarebbe diversa; tuttavia, al momento è possibile procedere con il prelievo senza restrizioni.
Pertanto procederemo ora alla chiusura del reclamo.
Cordiali saluti,
Nick
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