Betano Casino Ontario - Lo status VIP del giocatore è stato revocato.

Ho speso circa 250.000 dollari su questo casinò Betano e ne ho depositati 12.000 negli ultimi 2-3 anni. Il mio account è VIP da circa 1-2 anni e dopo un po' mi hanno assegnato un gestore VIP. Ho il sospetto che, dopo aver presentato un reclamo, il personale mi abbia dato informazioni errate sui prelievi. Immagino che non gli sia piaciuto e non sono più VIP. Credo sia questo il motivo, o forse sono io che faccio troppe richieste di credito per le scommesse? Ho chiesto, dopo aver effettuato un deposito o un'attività di scommessa, se c'è del credito per le scommesse sul mio account. Mi hanno dato del credito per le scommesse in base alla mia attività, ma sono passate 2-3 settimane e mi hanno rimosso dal VIP. Quando ho chiesto al mio ex responsabile VIP, lui ha detto: "Oh, è a causa di alcuni cambiamenti nelle nostre critiche". Ha detto: "Sei ancora VIP, ma il tuo account non è più gestito da un VIP dedicato". Gli ho chiesto: "Infatti, sono ancora VIP, lui ha detto di sì, ma allo stesso tempo ho chiesto al loro supporto e loro mi hanno risposto che non sono più VIP.

Non sono contento di tutte le risposte difficili che mi hanno dato, è quasi come se non potessero nemmeno mentire, giusto? Ora tutti i depositi e tutta la mia attività su questo casinò sono spariti e non mi creano problemi, dopotutto sono casinò subdoli e vogliono i loro affari, ma venire qui e mentirmi in faccia non è giusto, dì semplicemente che non sei più VIP per il suddetto motivo, mandami un'e-mail o qualcosa del genere perché non sono più VIP? E non mi hanno dato una risposta adeguata. Un'assistenza dice che non sono VIP, ma il mio manager ha detto che lo sono 5 giorni fa e che 5 giorni fa ho chiesto all'assistenza lo stesso giorno e ho avuto conferma che non sono VIP. Fammi sapere con uno screenshot, ti fornirò ulteriori prove.

Caro alirezakrv,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Betano Casino Ontario.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Il tuo reclamo riguarda modifiche al tuo status VIP e ai privilegi associati?
• Qual è il valore della controversia in questo reclamo, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Sì, prima offrivano un account VIP gestito da un VIP dedicato. Dopo aver presentato un reclamo al loro servizio clienti o aver richiesto crediti per le scommesse, mi hanno detto che non ero più VIP o che il mio account non era più gestito dopo aver speso 249.000 con loro. Come può qualcuno passare da un account VIP gestito da un VIP dedicato a uno gestito da un VIP senza motivo? E hanno detto che è a causa di alcuni cambiamenti, cosa che non credo.

rimuovere il reclamo

grazie

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.