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Betano Casino PT - Un giocatore riscontra dei problemi durante il gioco alle slot.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 40 €

Betano Casino PT
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con la slot Spellmater, riscontrando significativi problemi che hanno compromesso la funzionalità del gioco e i misuratori bonus. Nonostante Betano abbia contattato per chiarimenti, il casinò ha confermato che gli importi pagati e spesi erano corretti, ma non ha affrontato le sue specifiche preoccupazioni. Il giocatore ha riferito di aver perso oltre 40 euro a causa di questi problemi, come confermato da foto e video inviati al casinò. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini e richieste di prove, che hanno impedito ulteriori indagini o una risoluzione.

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1 mese fa
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Buon pomeriggio. Giocando alla slot Spellmater, si sono verificati dei gravi glitch. I contatori di Charge, Jackpot e Multiplayer sono scomparsi dallo schermo, impedendo loro di accumularsi nei giri. Poi, dopo aver abbandonato il gioco a causa di questa anomalia, quando sono rientrato, i contatori bonus non sono cambiati dopo molti giri in cui sono uscite palline del colore corrispondente all'accumulo di questi contatori.

Dopo l'analisi da parte del dipartimento competente, Betano mi ha inviato un'e-mail per comunicarmi che tutto era corretto con gli importi pagati e spesi in quella sessione, senza però rispondere a ciò che avevo effettivamente chiesto. Grazie per l'attenzione e l'aiuto. Grazie.

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1 mese fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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1 mese fa
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Caro Ivonator69,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di porle ulteriori domande per comprendere meglio la situazione.

  • I problemi alla slot ti hanno fatto perdere soldi?
  • Potresti spiegare più dettagliatamente in che modo la scomparsa delle diverse funzionalità ha influenzato il tuo gioco?
  • Hai provato ad accedere all'account del tuo giocatore utilizzando un dispositivo diverso o un browser Internet diverso?
  • L'errore persiste?
  • Potresti chiarire cosa rappresenta l'importo contestato di 40€ nella tua situazione?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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1 mese fa
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Nel mio post precedente, scritto per errore sulla slot Gates of Hades, quando intendevo parlare di questa slot, SpellMaster, ho dimenticato di menzionare anche Casino Betano, dove questi problemi software si sono verificati più volte e non qui su Casino Guru.


Dalla "scomparsa" improvvisa degli accumulatori nell'immagine, alla mancanza di accumulo degli ORB colorati negli stessi accumulatori..., la conclusione è che Casino Betano non ha trovato alcun difetto nemmeno dopo le foto e i video da me inviati all'assistenza clienti.


In breve, più di 40 euro sono stati persi in più di 100 giri senza quasi alcun ritorno, senza che si sia attivato alcun accumulatore, in una slot il cui RTP è del 96,50%!!!!!

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1 mese fa
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione.

Dal mio punto di vista, non hai mai parlato dello slot Gates of Hades. Inizialmente hai dato una spiegazione sullo slot SpellMaster.

Purtroppo non posso trarre conclusioni basandomi sugli screenshot che hai condiviso finora.

Potresti condividere anche con me i video che hai inviato all'assistenza del casinò? Inviali al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

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3 settimane fa
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Ciao Ivonator69,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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