Betano Casino RO - Il giocatore riscontra problemi con il limite di deposito.

CIAO,

Vorrei condividere una situazione che ho vissuto a Betano, in Romania.

Avevo un limite di deposito mensile di 500 lei.

Ho abbassato il limite a 250 lei e, dopo qualche giorno, mi è stato nuovamente consentito di depositare 500 lei. Questa riduzione del limite dovrebbe essere effettiva immediatamente (così mi hanno detto gli operatori della chat).

Qualche giorno dopo, mi è stato nuovamente permesso di depositare 250 lei.

È successo un mese fa. Ho segnalato l'errore, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betano Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe condividere con noi la documentazione relativa ai depositi effettuati prima e durante il periodo in questione?
• Potreste per favore condividere eventuali notifiche o conferme simili relative alla data di modifica dei limiti di deposito?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dopo aver tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho accesso al mio account di gioco.

Allego una foto in cui si può vedere che il 14/05 ho abbassato il limite di deposito, ma la modifica è entrata in vigore solo il 21/05.

Allego anche le foto dei depositi relativi a questo periodo.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò da quando hai segnalato il problema?
• Potresti condividere con me la risposta che hai ricevuto?

La mia email è [email protected]

Grazie per la pazienza.

Hai salvato la comunicazione con l'assistenza clienti che conferma l'avvenuta elaborazione immediata delle modifiche al limite di deposito?

Potresti condividere queste prove con me?

Non vedo l'ora di

Caro razvancrisan,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao razvancrisan , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Betano Casino RO a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dei limiti di deposito e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Gentile razvancrisan , l'operatore dell'assistenza clienti ha risposto al mio messaggio, informandomi che il reclamo è stato inoltrato alla direzione. Sebbene non possa promettere ulteriori interventi, almeno possiamo essere certi che il casinò è a conoscenza del reclamo, il che è sempre un buon segno.

Sono stati avvisati due mesi fa e non è stato intrapreso alcun provvedimento... ci vuole davvero così tanto tempo per verificare un account?

Assolutamente no. La procedura KYC può richiedere fino a 30 giorni, ma di solito si completa entro 14 giorni. E visto che il casinò non risponde più, non mi farei troppe illusioni. :( Cercherò di contattare un altro rappresentante del casinò prima che scada il tempo, per assicurarmi di aver esaurito tutte le opzioni disponibili. Se avrò notizie, pubblicherò un aggiornamento qui.

Grazie ancora per il tuo aiuto! 3 ore fa Betano mi ha rimborsato i soldi. Grande rispetto per quello che fai!

Caro razvancrisan ,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto! Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare il team di Betano Casino RO per aver gestito la questione e apprezzo la collaborazione e la conferma da parte di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Inizia

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