Il giocatore messicano si è visto bloccare l'account dopo essersi registrato con successo e aver completato la procedura di verifica, inclusa l'aggiunta di conti bancari accettati. In seguito a una richiesta di prelievo di 500 pesos messicani dopo una vincita, il casinò ha affermato che il giocatore possedeva più account e ha congelato le sue vincite, nonostante avesse precedentemente accettato i suoi dati di registrazione. Il giocatore ha spiegato di aver dimenticato le sue precedenti credenziali di accesso, di essersi poi registrato nuovamente con il suo numero di telefono e di non essere stato avvisato di eventuali problemi relativi ad account duplicati. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata chiarita.
BetBoom Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto utilizzo di account multipli.
Caso chiuso
Importo:: Mex$500
BetBoom Casino MX
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato a questo casinò solo pochi mesi fa (ho completato la procedura di verifica e ho persino aggiunto due conti bancari, che sono stati accettati senza problemi). In precedenza, avevo provato a registrarmi con la mia email, ma non riuscivo ad accedere all'account che avevo fornito. Alla fine ho creato un account con il mio numero di cellulare e tutto è andato liscio. Ho fatto un deposito, ma non ho vinto. Sono passati alcuni giorni, ho effettuato nuovamente l'accesso senza problemi, ho depositato di nuovo e ho avuto fortuna, vincendo dei soldi. Ho prelevato 500 pesos messicani per tenere dei fondi da usare per giocare. Ho aspettato pazientemente che arrivasse il mio deposito, ma non è successo nulla. Poi ho effettuato di nuovo l'accesso e il mio account era bloccato. Non avevo effettuato alcun deposito, niente di niente. Quindi, ora che avevo vinto qualcosa, hanno verificato il mio account, è saltato fuori l'altro indirizzo email e hanno congelato le mie vincite e bloccato il mio account per presunta creazione di account multipli. Ma quando mi sono registrato, hanno accettato tutte le mie informazioni e ho superato la procedura di verifica senza problemi, inclusi i miei conti bancari. All'epoca, non mi dissero che avevo più account finché non provai a prelevare. A mio parere, non dovrebbe essere colpa mia se mi hanno bloccato l'account. Il mio account... quei soldi li ho vinti. Se, quando ho controllato, non hanno trovato nulla e mi hanno detto che non potevo registrarmi, non è un mio problema, perché ho ricevuto messaggi sui bonus, ecc. Ma nessuno di loro ha controllato i miei dati. Ho i messaggi fin dal primo giorno, ecco perché pretendo che mi accreditino le vincite. Se pensano che non possa avere account al casinò, va bene, lo accetto, ma non è giusto che si tengano i miei soldi. L'ultima immagine mostra l'importo che stavo per prelevare, ed è stato bloccato.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe chiarire perché non è riuscito a creare un account utilizzando il suo indirizzo email? Ha ricevuto notifiche pop-up che, ad esempio, le informavano che aveva già un account registrato con quell'indirizzo email?
- Eri a conoscenza del fatto di aver già creato un account presso questo casinò in passato?
- Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alle accuse di account multipli a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneBuonasera, in merito alle sue domande:
Non mi ero registrato prima con la mia email perché avevo dimenticato la password e non riuscivo a visualizzare il codice di verifica, quindi avevo lasciato perdere. Poi un amico mi ha mostrato che aveva un account e ho deciso di registrarmi questa volta con il mio numero di cellulare. Hanno accettato tutte le mie informazioni e in nessun momento mi è stato comunicato che esisteva già una persona con le stesse credenziali. Mi hanno persino dato i bonus riservati ai nuovi utenti.
Mi sono ricordato di aver già creato un account, ma avevo dei dubbi sul fatto che si trattasse proprio di questo casinò, quindi l'ho creato di nuovo e, dato che non c'erano problemi, ho pensato che forse non fosse il casinò in cui mi ero registrato.
Ho ricevuto solo un'email che mi informava del blocco del mio account e mi invitava a contattare l'assistenza, ma siccome ci hanno messo troppo tempo a rispondere, hanno continuato a cambiarmi il consulente, il che ha reso tutto molto complicato, e non ho alcuna prova di quanto accaduto, solo l'email.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per le ulteriori spiegazioni.
Quindi, se ho capito bene, hai prima creato un account usando l'indirizzo email "L********** [email protected] ", ma non sei riuscito a verificare l'indirizzo email perché avevi dimenticato la password di quell'account email.
Sei riuscito ad accedere all'account del casinò che hai creato utilizzando questo indirizzo email? Hai attivato bonus gratuiti o effettuato depositi da questo account prima di crearne un altro utilizzando il tuo numero di telefono?
Hai fornito informazioni personali al momento della registrazione del tuo primo account?
Quando esattamente hai creato ciascuno dei tuoi account?
TraduzioneBuon pomeriggio. Non ho provato ad accedere perché non ricordavo di aver creato un account. Come ho già detto, pensavo non si trattasse di quel casinò. Ho creato il mio account con il mio normale numero di telefono e, non avendo avuto problemi di verifica, ho depositato e giocato due volte. Questa volta, quando ho provato a prelevare, ho riscontrato questo problema. Ho fornito solo le informazioni complete per questo account, motivo per cui mi è sembrato strano che, nonostante il casinò affermi che io abbia violato le regole avendo più account, io sia riuscito a completare la verifica bancaria senza problemi. Non ha rilevato che avevo già un account e mi ha permesso di continuare. Anche quando accedo al mio account, che risulta chiaramente bloccato, continuo a ricevere notifiche su promozioni e sorprese. Per me è una presa in giro. Se il casinò non vuole darmi i soldi che ho vinto giocando, non importa perché ho già aspettato a lungo e trovo ingiusto trattare una persona in questo modo quando si fida di loro e investe denaro. L'errore è stato loro, non mio, per non aver verificato prima di accettare. Non saprei dire con precisione quanto tempo fa ho creato gli account, ma l'ultimo risale a non più di due mesi fa.
TraduzioneCiao Mosshinostar22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
