Il giocatore brasiliano aveva tentato di ritirare le sue vincite ma senza successo. Il sito web del casinò mancava di informazioni di contatto, il che ha indotto il giocatore a mettere in dubbio la legittimità del casinò. Dopo uno scambio dettagliato con il giocatore, abbiamo contattato più volte il casinò per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
BetBra.io Casino - Il giocatore non può ritirarsi dopo aver vinto a causa della mancanza di contatto.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 40 R$
BetBra.io Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo e non è successo nulla, il sito del casinò non ha forme di contatto, la posta elettronica non funziona, probabilmente una truffa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro gabrielzoito8,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetBra Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Puoi fornire maggiori informazioni sulla tua richiesta di prelievo? Stai dicendo che non hai ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato la tua richiesta di prelievo? Puoi confermare se la tua richiesta di prelievo è visibile nel sistema o no?
Inoltre, hai prelevato con successo fondi da questo casinò in passato?
Infine, puoi confermare se hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite email [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Rispondi alle seguenti domande sopra.
Non ho mai provato a ritirarmi prima, è la prima volta
Il prelievo è rimasto visibile come in sospeso per più di 4 giorni senza alcuna risposta da parte del casinò.
Non esiste un sistema di verifica KYC sul sito Web, non hanno chat. (Troppo sospetto!!)
L'e-mail inviata non riceve nulla perché non viene trovata. Ho provato due email:
[email protected] È [email protected]
Questo casinò merita una lista nera urgente!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, gabrielzoito8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao gabrielzoito8,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BetBra.io a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetBra.io,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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