Betcart Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e ignorate.

Ciao team di Casino Guru,

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Presento un reclamo formale contro Betcart Casino. Sono un giocatore di alto livello (VIP Livello 9) e un membro fedele di lunga data, iscritto alla piattaforma da 9 anni. Solo nell'ultimo mese ho depositato circa 28.300 dollari.

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Il mio saldo attuale è di 4.971.000.000 IRT (circa $26.290). Ho completato la verifica KYC completa il 21 luglio (31 Tir) e tutti i miei documenti sono stati approvati.

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Il casinò si è reso responsabile di comportamenti ingannevoli e scorretti:

Il 5 agosto, hanno improvvisamente disabilitato la mia opzione di prelievo di criptovalute, costringendomi a utilizzare i bonifici bancari.

Il team di supporto mi ha esplicitamente indicato di inviare richieste di prelievo, affermando che sarebbero state approvate dopo una "revisione". Seguendo alla lettera le loro istruzioni, ho inviato richieste di prelievo per tre volte, ma tutte e tre sono state respinte dopo aver atteso 72 ore ciascuna.

La mia richiesta di prelievo è attualmente bloccata in "Revisione speciale" da oltre 72 ore, dopo i tre precedenti rifiuti.

La cosa più allarmante è che il team di supporto ha iniziato a ignorare le mie richieste e a chiudere le chat senza fornire alcuna risposta, il che rappresenta un chiaro atto di "ghosting" nei confronti di un cliente VIP di alto livello, iscritto da 9 anni.

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In qualità di utente di Livello 9 e membro fedele da quasi un decennio, ho agito in buona fede e rispettato tutte le regole. Le istruzioni fuorvianti del casinò, i ripetuti rifiuti e il successivo silenzio sono assolutamente inaccettabili. Ho fornito screenshot del mio status VIP, dei prelievi di criptovalute disabilitati e della cronologia delle transazioni rifiutate/in sospeso.

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Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente per mediare in questa situazione e garantire che il casinò rispetti i propri obblighi di pagamento.

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Grazie per la vostra assistenza professionale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betcart Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso