Betcart Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e ignorate.

Ciao team di Casino Guru,

‌

Presento un reclamo formale contro Betcart Casino. Sono un giocatore di alto livello (VIP Livello 9) e un membro fedele di lunga data, iscritto alla piattaforma da 9 anni. Solo nell'ultimo mese ho depositato circa 28.300 dollari.

‌

Il mio saldo attuale è di 4.971.000.000 IRT (circa $26.290). Ho completato la verifica KYC completa il 21 luglio (31 Tir) e tutti i miei documenti sono stati approvati.

‌

Il casinò si è reso responsabile di comportamenti ingannevoli e scorretti:

Il 5 agosto, hanno improvvisamente disabilitato la mia opzione di prelievo di criptovalute, costringendomi a utilizzare i bonifici bancari.

Il team di supporto mi ha esplicitamente indicato di inviare richieste di prelievo, affermando che sarebbero state approvate dopo una "revisione". Seguendo alla lettera le loro istruzioni, ho inviato richieste di prelievo per tre volte, ma tutte e tre sono state respinte dopo aver atteso 72 ore ciascuna.

La mia richiesta di prelievo è attualmente bloccata in "Revisione speciale" da oltre 72 ore, dopo i tre precedenti rifiuti.

La cosa più allarmante è che il team di supporto ha iniziato a ignorare le mie richieste e a chiudere le chat senza fornire alcuna risposta, il che rappresenta un chiaro atto di "ghosting" nei confronti di un cliente VIP di alto livello, iscritto da 9 anni.

‌

In qualità di utente di Livello 9 e membro fedele da quasi un decennio, ho agito in buona fede e rispettato tutte le regole. Le istruzioni fuorvianti del casinò, i ripetuti rifiuti e il successivo silenzio sono assolutamente inaccettabili. Ho fornito screenshot del mio status VIP, dei prelievi di criptovalute disabilitati e della cronologia delle transazioni rifiutate/in sospeso.

‌

Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente per mediare in questa situazione e garantire che il casinò rispetti i propri obblighi di pagamento.

‌

Grazie per la vostra assistenza professionale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betcart Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

‌

Grazie per la pronta risposta e per aver esaminato il mio caso.

‌

Per rispondere alle vostre domande:

‌

1. Sì, il mio account è ancora accessibile e posso accedere senza problemi.

‌

2. Ho accumulato il mio saldo attuale esclusivamente tramite scommesse sportive, incluse sia le scommesse pre-partita che quelle live.

‌

3. No, non ho mai utilizzato alcun bonus per raggiungere questo saldo. Tutte le mie vincite sono state ottenute utilizzando i miei fondi depositati (depositi in criptovalute) e non ho accettato alcuna offerta promozionale che potesse influenzare i miei prelievi.

‌

Inoltre, vorrei sottolineare di essere un giocatore attivo e fedele di Betcart da diversi anni. Ho una lunga storia di gioco sulla loro piattaforma senza aver mai riscontrato alcun problema, il che dimostra la mia legittimità come cliente di lunga data.

‌

Dispongo di tutte le prove e della cronologia delle transazioni necessarie a supporto di questi fatti. Attendo con impazienza il vostro aiuto per risolvere la questione e recuperare i miei fondi da Betcart Casino.

‌

Distinti saluti,

Milad

Caro Tomas,

Ho provato a informare il casinò tramite la chat di supporto che ho presentato reclami su CasinoGuru e AskGamblers. Tuttavia, ogni volta che invio le prove, chiudono immediatamente la chat e mi dicono di non aprire nuovi ticket. Stanno evitando qualsiasi comunicazione e si rifiutano di fornire aggiornamenti sul mio prelievo. Si prega di consultare lo screenshot della nostra chat allegato.

Caro Tomas,

>

Subito dopo aver pubblicato lo screenshot della chiusura delle mie chat di supporto, il casinò ha ufficialmente disattivato il mio account giocatore. Come potete vedere nello screenshot allegato, non riesco più ad accedere e viene visualizzato il messaggio che il mio account è stato disattivato. Stanno cercando di bloccare il mio accesso ai miei fondi e alla cronologia del mio account. Vi prego di indagare urgentemente su questa questione.

‌

"Ciao Thomas,

>

Vi invio questo screenshot come aggiornamento fondamentale del mio caso. Come potete vedere, AskGamblers ha ufficialmente contrassegnato il mio reclamo come "Non risolto" perché Betcart Casino ha completamente ignorato la scadenza ufficiale e non ha fornito alcuna risposta o giustificazione per aver trattenuto i miei 26.290 dollari.

>

Il loro totale silenzio su una piattaforma di mediazione pubblica dimostra che non hanno alcun fondamento giuridico per giustificare le loro azioni e che stanno semplicemente eludendo i propri obblighi. Si tratta di un chiaro schema di comportamento ingannevole.

>

Credo che queste prove rafforzino significativamente il caso e dimostrino che Betcart sta operando in malafede. Vi prego gentilmente di utilizzare queste informazioni per aumentare la pressione su di loro tramite Casino Guru.

>

Grazie per il vostro continuo supporto.

Grazie per la risposta, Milad465.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.