Il giocatore finlandese ha effettuato un prelievo di 500€ il 15 settembre, che è rimasto in sospeso. Dopo aver depositato 40€, ha annullato il prelievo e ha tentato di prelevare 700€. Kadino ha quindi rifiutato il nuovo prelievo e ha trattenuto i fondi, nonostante il giocatore affermasse che entrambi gli importi prelevati fossero legittimi e avrebbero dovuto essere restituiti. Il team addetto ai reclami ha cercato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti in merito al trattenimento delle vincite del giocatore a causa di una presunta manipolazione dei bonus, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Tobique Gaming Commission per ulteriore assistenza.
BetCollect Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono trattenuti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
BetCollect Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho effettuato un prelievo di 500 euro il 15.9. C'era un bonus sul deposito e quando il requisito di scommessa è stato soddisfatto, il saldo era n
700 euro, ma tutti i fondi superiori a 500 euro sono stati rimossi. Il prelievo di 500 euro era in stato "in sospeso". Il 18.9 ho depositato 40 euro, nessun bonus. Ho incassato un saldo di 200 euro. Ho annullato il prelievo di 500 euro e ne ho effettuato uno nuovo di 700 euro. Kadino ha rifiutato il prelievo e ha trattenuto i fondi. Non c'è alcun fondamento per questo e chiedo la restituzione dei miei fondi, 500 euro del 15.9 e 200 euro del 18.9. 500 euro del 15.9 erano prelevabili, il 18.9 il saldo di 200 euro incassato con il deposito di 40 euro è prelevabile.
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata respinta?
Hai terminato di scommettere il nuovo deposito prima di richiedere un prelievo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao, la risposta nella chat del casinò è: violazione dei termini d'uso / manipolazione del bonus, modifica della puntata del 75% in più o in meno. Per quanto mi ricordo, le puntate durante la sessione erano di 36 centesimi - 2,40 €... Mai più di 5 euro. Questo è avvenuto con un deposito effettuato il 15.9 con un "bonus di benvenuto del 100%" e ho completato la scommessa e ho prelevato 500 euro. Il 18.9 ho effettuato un deposito di 40 euro, senza bonus. Ho accumulato un saldo di 200 euro e ho deciso di prelevare, ma il sito non consente 2 prelievi consecutivi e mi ha chiesto di annullare il prelievo effettuato il 15.9. Questo è ciò che ho fatto ed ho effettuato un nuovo prelievo con un saldo di 200 euro + i 500 euro annullati. Il casinò ha immediatamente rifiutato il prelievo e trattenuto i fondi, restituendomi i depositi effettuati il 15.9 e il 18.9. Ho effettuato immediatamente un prelievo dai rimborsi, che è ancora "in sospeso". KYC approvato il 15.9. Il casinò ha ora chiesto di inviare estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi con le transazioni per rimborsare il mio deposito... Non li ho inviati perché non capisco il motivo, e non si tratta di vincite. Quote vincenti trattenute. Vedo che i depositi del 15.9 e del 18.9 sono due eventi diversi. Il deposito del 18.9 di 40 euro e la quota vincente di 160 euro non hanno violato i termini di utilizzo perché non includono un bonus. Il casinò ha unito le sessioni del 15.9 e del 18.9. La trattenuta delle vincite del 15.9 è a dir poco discutibile. Ho screenshot dei depositi e delle richieste/cronologia dei prelievi, se necessario.
Traduzione...tutti i giochi sono slot. L'affermazione del casinò di "manipolazione dei bonus" è assurda. La puntata massima con un bonus, nei termini e condizioni del casinò, è di 12 centesimi. Ad esempio, se si gioca con una puntata di 36 centesimi e la si cambia in 72 centesimi... si configura una "manipolazione dei bonus" e una violazione dei termini e condizioni.
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla presunta manipolazione del bonus a [email protected] Si prega di includere anche eventuali altri screenshot, trascrizioni di chat o prove rilevanti che potrebbero aiutare nelle indagini sul caso. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneIl casinò non ha inviato un'e-mail, né ha risposto alla mia domanda sulla "manipolazione dei bonus". Anche la chat non ha avviato una conversazione, nonostante l'abbia chiesto più volte. Vi allego degli screenshot dalla chat.
TraduzioneGrazie mille, Koppari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie Koppari per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetCollect Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneSarebbe bello avere l'equivalente di "manipolazione dei bonus" di BetCollect Casino... e la trattenuta delle vincite. Inoltre, depositi senza bonus... e trattenuta delle vincite.
TraduzioneBetcollect mi ha inviato un'e-mail in cui si afferma che si è verificata una "manipolazione del bonus". Il casinò non ha ancora rilasciato dichiarazioni sulla questione relativa al deposito di 18,9, che non era associato a una promozione/bonus. Vincite di 15,9 giocate con una puntata di 36 centesimi-1,20... alcuni giri casuali possono superare 1,20... ma mai 5 euro...
TraduzioneNon credo che Betcollect risponderà... è difficile rispondere alla domanda sul perché abbiano trattenuto le vincite per "MANIPOLAZIONE DEL BONUS".... non c'era alcun bonus nel deposito. Anche le vincite del secondo deposito sono state trattenute..."MANIPOLAZIONE DEL BONUS".... la puntata è stata aumentata di 36 centesimi... a 72 centesimi... è stata consentita una modifica del bonus del 75%. "Termini di utilizzo corretti... 6,6".
TraduzioneCaro Koppari,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetCollect Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
