BetCollect Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

BetCollect Casino – Prelievo di €2.000 in sospeso dall'08/09/2026

Presento questo reclamo in merito a un prelievo di circa 2.000 € dal mio conto di gioco su BetCollect Casino.

Ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario l'8 settembre 2026. Il prelievo risulta ancora "In sospeso" nel mio conto.

Il mio account è completamente verificato (KYC al 100%) e ho completato tutti i requisiti di verifica richiesti dal casinò.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti di BetCollect in merito al prelievo. L'unica spiegazione che ho ricevuto è che stanno aspettando che il reparto competente elabori il prelievo e che dovrei continuare ad aspettare. Non mi è stata fornita una chiara motivazione del ritardo, una data di elaborazione precisa o alcuna informazione concreta su quando i miei fondi saranno disponibili.

La somma in questione è di circa 2.000 euro, quindi sono preoccupato per il continuo ritardo e la mancanza di una spiegazione chiara.

Vorrei quindi che Casino Guru mi aiutasse a contattare BetCollect e a ottenere una spiegazione chiara in merito a:

Perché la mia richiesta di recesso è ancora in sospeso;

Se sia necessaria da parte mia ulteriore verifica o documentazione;

Quando verrà effettivamente elaborato il prelievo;

Quando posso aspettarmi che i 2.000 euro vengano accreditati sul mio conto bancario?

Posso fornire screenshot che mostrano il prelievo in sospeso, lo stato del mio account verificato e le mie conversazioni con l'assistenza clienti di BetCollect.

Chiedo a BetCollect di fornire una spiegazione chiara e trasparente e di elaborare il mio prelievo il prima possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il suo conto è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non ha ancora ricevuto le sue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, la preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarla.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika