BetFourU Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, ho trovato questo casinò nella tua lista di nuovi casinò.

Ho effettuato la registrazione e poi il deposito (1335 USDT). Ho attivato il bonus di benvenuto, ma non l'ho ricevuto. Dopo 2-3-4 ore di chat con l'assistenza, mi hanno detto che avrei ricevuto il 200% e che si trattava di un errore tecnico.

Poi ho iniziato a giocare. Dopo aver effettuato la puntata, il mio saldo era di circa 5500 euro. Ho iniziato a prelevare. Ho completato la procedura KYC. Poi, ogni due giorni controllavo e per tre volte ho visto che il prelievo era stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che dovevo effettuare un nuovo prelievo. Oggi ho provato ad accedere, ma il casinò ha chiuso il mio account senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFourU Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai a disposizione le informazioni relative al bonus attivato? Potresti condividerle con me?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho giocato alle slot machine. Tutti i quadrifogli fortunati 100 (Bgaming)

C'è una lunga storia dietro a questo bonus. Prima ho ricevuto 200 dollari, poi il casinò li ha annullati. Successivamente mi hanno dato un bonus del 200%, circa 2600 dollari. Poi ho giocato. A quel punto il casinò ha limitato le mie vincite pensando che il bonus fosse di 200 dollari. Poi il casinò ha risolto il problema. Ho ricevuto un'email, che condividerò con voi. Tutto era a posto prima che effettuassi il prelievo.

Ora invierò tutto il contenuto della mia conversazione via email con il casinò.

Ieri ho ricevuto questa email. Prima il casinò aveva detto che avrei ricevuto i soldi entro 3 giorni, ma sono passati più di 10 giorni e ora mi fanno delle domande strane.

Penso che dobbiate risolvere questo reclamo il prima possibile, in modo che altri giocatori non cadano nella trappola di questo casinò.

Caro aleks86,

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi la conferma del casinò relativa al superamento della procedura KYC?

Potresti spiegarmi quali fossero gli obiettivi del casinò in questo caso? Se hai salvato la relativa comunicazione, ti prego di inoltrarmela.

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.

Ho effettuato questa verifica anche prima che questo casinò mi accreditasse il bonus del 200%.

Mi hanno anche chiesto un selfie con il passaporto, ma dopo aver tirato per le lunghe la questione per più di due settimane e non avendo perso i soldi, me li hanno semplicemente rubati.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Penso che la probabilità che ciò accada sia vicina allo 0%. Per quanto riguarda la mia famiglia, la percentuale è dello 0%. Il mio IP è dinamico, ma credo che nessun altro abbia creato un account in questo casinò utilizzando lo stesso IP. Dobbiamo chiedere al casinò se affermano che qualcun altro abbia giocato con il mio IP.

Caro aleks86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao aleks86,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare BetFourU Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò BetFourU,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito alle ragioni della chiusura dell'account del giocatore, incluso il saldo residuo.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Aleksandrs,

Caro esperto di casinò,

Grazie per il tuo feedback, Aleksandrs.

Comprendiamo le sue preoccupazioni e desideriamo chiarire che il suo caso è già stato esaminato in dettaglio dal nostro team.

L'esito è stato determinato in base ai Termini e Condizioni applicabili , comprese le norme relative all'utilizzo dei bonus e all'attività dell'account.

Pur comprendendo che ciò potrebbe non corrispondere alle vostre aspettative, tutte le azioni intraprese sono state conformi a questi termini.

Inoltre, a causa del problema iniziale con il bonus e considerando l'elevato deposito effettuato dal cliente, abbiamo valutato la situazione e, come gesto di buona volontà, abbiamo concesso un bonus aggiuntivo di 600 USD in aggiunta all'offerta esistente. Tale bonus è stato concesso al di fuori delle condizioni standard.

Riteniamo che ciò dimostri il nostro impegno per un trattamento equo, poiché non molti casinò concederebbero bonus aggiuntivi di questo tipo in circostanze simili.

Per Casino Guru , siamo pronti a fornire un rapporto dettagliato, comprensivo di tutte le prove pertinenti relative alle violazioni dei Termini e Condizioni, per una revisione indipendente.

Distinti saluti,

Team BetFourU