BetFourU Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, ho trovato questo casinò nella tua lista di nuovi casinò.

Ho effettuato la registrazione e poi il deposito (1335 USDT). Ho attivato il bonus di benvenuto, ma non l'ho ricevuto. Dopo 2-3-4 ore di chat con l'assistenza, mi hanno detto che avrei ricevuto il 200% e che si trattava di un errore tecnico.

Poi ho iniziato a giocare. Dopo aver effettuato la puntata, il mio saldo era di circa 5500 euro. Ho iniziato a prelevare. Ho completato la procedura KYC. Poi, ogni due giorni controllavo e per tre volte ho visto che il prelievo era stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che dovevo effettuare un nuovo prelievo. Oggi ho provato ad accedere, ma il casinò ha chiuso il mio account senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFourU Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai a disposizione le informazioni relative al bonus attivato? Potresti condividerle con me?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho giocato alle slot machine. Tutti i quadrifogli fortunati 100 (Bgaming)

C'è una lunga storia dietro a questo bonus. Prima ho ricevuto 200 dollari, poi il casinò li ha annullati. Successivamente mi hanno dato un bonus del 200%, circa 2600 dollari. Poi ho giocato. A quel punto il casinò ha limitato le mie vincite pensando che il bonus fosse di 200 dollari. Poi il casinò ha risolto il problema. Ho ricevuto un'email, che condividerò con voi. Tutto era a posto prima che effettuassi il prelievo.

Ora invierò tutto il contenuto della mia conversazione via email con il casinò.

Ieri ho ricevuto questa email. Prima il casinò aveva detto che avrei ricevuto i soldi entro 3 giorni, ma sono passati più di 10 giorni e ora mi fanno delle domande strane.

Penso che dobbiate risolvere questo reclamo il prima possibile, in modo che altri giocatori non cadano nella trappola di questo casinò.

Caro aleks86,

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi la conferma del casinò relativa al superamento della procedura KYC?

Potresti spiegarmi quali fossero gli obiettivi del casinò in questo caso? Se hai salvato la relativa comunicazione, ti prego di inoltrarmela.

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.

Ho effettuato questa verifica anche prima che questo casinò mi accreditasse il bonus del 200%.

Mi hanno anche chiesto un selfie con il passaporto, ma dopo aver tirato per le lunghe la questione per più di due settimane e non avendo perso i soldi, me li hanno semplicemente rubati.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Penso che la probabilità che ciò accada sia vicina allo 0%. Per quanto riguarda la mia famiglia, la percentuale è dello 0%. Il mio IP è dinamico, ma credo che nessun altro abbia creato un account in questo casinò utilizzando lo stesso IP. Dobbiamo chiedere al casinò se affermano che qualcun altro abbia giocato con il mio IP.

Caro aleks86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao aleks86,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare BetFourU Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò BetFourU,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito alle ragioni della chiusura dell'account del giocatore, incluso il saldo residuo.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Aleksandrs,

Caro esperto di casinò,

Grazie per il tuo feedback, Aleksandrs.

Comprendiamo le sue preoccupazioni e desideriamo chiarire che il suo caso è già stato esaminato in dettaglio dal nostro team.

L'esito è stato determinato in base ai Termini e Condizioni applicabili , comprese le norme relative all'utilizzo dei bonus e all'attività dell'account.

Pur comprendendo che ciò potrebbe non corrispondere alle vostre aspettative, tutte le azioni intraprese sono state conformi a questi termini.

Inoltre, a causa del problema iniziale con il bonus e considerando l'elevato deposito effettuato dal cliente, abbiamo valutato la situazione e, come gesto di buona volontà, abbiamo concesso un bonus aggiuntivo di 600 USD in aggiunta all'offerta esistente. Tale bonus è stato concesso al di fuori delle condizioni standard.

Riteniamo che ciò dimostri il nostro impegno per un trattamento equo, poiché non molti casinò concederebbero bonus aggiuntivi di questo tipo in circostanze simili.

Per Casino Guru , siamo pronti a fornire un rapporto dettagliato, comprensivo di tutte le prove pertinenti relative alle violazioni dei Termini e Condizioni, per una revisione indipendente.

Distinti saluti,

Team BetFourU

Gentile team di BetFourU,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro esperto di casinò,

Abbiamo inviato un rapporto dettagliato (10 pagine) in seguito alla nostra precedente risposta all'indirizzo email fornito: [email protected] .

Potrebbe confermare se l'ha ricevuta? Le consigliamo inoltre di controllare la cartella spam o posta indesiderata, nel caso in cui sia stata filtrata lì.

Attendiamo con interesse la vostra conferma.

Cordiali saluti,

BetfourU

Non importa quale bonus offriate se poi non prelevate le vincite. Ci sono tantissimi casinò come il vostro. Non so cosa vi siate inventati e se Casino Guru lo accetterà, ma siete solo dei truffatori come tanti altri nel settore dei casinò online.

Gentile team di BetFourU,

Grazie per la sua email, le ho risposto con alcune domande aggiuntive e resto in attesa di una sua risposta.

Caro aleks86,

Prendo atto delle vostre precedenti risposte.

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso BetFourU Casino?

Se sì, hai giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita? Hai utilizzato un programma/app VPN per accedere al casinò e/o per giocare?

Potresti inoltre confermare i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò BetFourU?

Potrebbe confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso BetFourU Casino? Non ho informazioni che indichino che qualche familiare/amico o altra persona abbia giocato in questo casinò.

Se sì, hai giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita? Hai utilizzato un programma/app VPN per accedere al casinò e/o per giocare? Io ho giocato dal mio IP (all'epoca ero in Lettonia, ora Montenegro). A volte attivo la VPN, non posso dire con certezza se fosse attiva quando mi sono connesso al sito, ma credo di no.

Potresti confermare anche i dispositivi che hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò BetFourU? Ho usato il mio dispositivo personale, che è in uso solo da me. Lenovo Legion Slim 7 (Windows 11, Google Chrome)

Gentile team di BetFourU,

Grazie per l'ulteriore email e per le informazioni fornite. Ci sono ancora alcuni aspetti che non mi sono del tutto chiari, quindi le ho inviato un'altra email con ulteriori chiarimenti.

Caro aleks86,

Grazie per il chiarimento.

Per assicurarci di avere una comprensione completa e accurata della situazione, potrebbe gentilmente confermare se ha utilizzato esclusivamente il suo laptop Lenovo Legion Slim 7 sia per la registrazione che per il gioco? Inoltre, le sarei grato se potesse confermare che tutte le attività sono state svolte tramite l'ambiente Windows standard sul suo dispositivo, senza l'utilizzo di macchine virtuali, emulatori, sandbox o strumenti simili.

Sarei inoltre grato se potesse fornirci qualche informazione in merito al suo deposito iniziale di 1335 USDT. Sebbene l'importo depositato sia, ovviamente, una sua decisione, è piuttosto insolito per una prima interazione con una nuova piattaforma, quindi qualsiasi ulteriore dettaglio sarebbe utile per la nostra valutazione.

Grazie in anticipo.

Non capisco perché hai chiesto del deposito, ma sembra che avessero una promozione del 150% fino a 2000 USD. Ecco perché ho fatto quel deposito. 1335 USD sono una cifra irrisoria, posso perdere 100.000 o 200.000 USD in un solo giorno. Per quanto riguarda le macchine virtuali, non ne so nulla, non le ho mai usate. Ho usato solo il mio portatile, che è di mia proprietà. Non ho mai giocato con il telefono, solo con il portatile. Avevo un sistema operativo Windows standard, installato sul mio PC fin dall'inizio, l'ho comprato in Lettonia alla fine del 2021 o del 2022.

È molto strano che il casinò avesse queste informazioni, prima la situazione era completamente diversa. Ho verificato il mio account, ho fatto una scommessa e il casinò ha semplicemente detto che avevano bisogno di tempo per prelevare. Poi hanno iniziato a rifiutare i prelievi come se ci fosse un problema tecnico. Ma ora ci sono informazioni su delle macchine virtuali o cose simili. Che dire? 🙂 Bella fantasia.

Caro aleks86,

Grazie per la risposta e per il chiarimento fornito.

Come probabilmente saprai, i casinò possono effettuare controlli KYC e AML più approfonditi in diverse fasi, più comunemente quando una richiesta di prelievo supera una determinata soglia. Spesso è solo durante o dopo questo processo che eventuali discrepanze possono emergere. Credo che questo ti sia già stato comunicato in precedenti interazioni. Data la tua esperienza con diversi casinò, sono certo che tu abbia familiarità con tali procedure.

Le informazioni che vi chiediamo sono importanti ai fini della nostra valutazione in corso. Sebbene alcune delle informazioni e delle prove raccolte finora possano in parte supportare la posizione del casinò, il mio obiettivo rimane quello di chiarire, se possibile, appieno le circostanze di questo caso e di giungere a una conclusione o a una risoluzione ben ponderata.

Gentile team di BetFourU,

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro esperto di casinò,

La informiamo che le informazioni richieste sono state inoltrate via e-mail.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti, non esitare a farmelo sapere.

Cordiali saluti,

BetfourU

Grazie per averci fornito tutte le informazioni e le prove relative a questa vicenda, team di BetFourU Casino.

Caro aleks86,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Dopo aver esaminato attentamente le vostre dichiarazioni e le informazioni e le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarvi che non possiamo proseguire con questo caso. Le prove fornite indicano che sono stati creati e utilizzati più account dallo stesso dispositivo e indirizzo IP in un lasso di tempo relativamente breve. Inoltre, gli account hanno richiesto gli stessi bonus, depositato importi identici o molto simili e mostrato schemi di gioco sorprendentemente simili.

Nel loro insieme, questi fattori non possono essere ragionevolmente considerati una semplice coincidenza. Al contrario, corrispondono a indicatori comuni associati all'utilizzo di account multipli per ottenere o abusare delle offerte bonus dei casinò, una pratica considerata vietata praticamente in tutti i casinò online.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'autorità competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questa questione. Non esitare a comunicarmi la decisione delle autorità, qualora tu opti per questa strada. [email protected] .

Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò