Il giocatore del Montenegro si è registrato al casinò, ha effettuato un deposito di 1335 USDT e ha attivato un bonus di benvenuto, che inizialmente non è stato accreditato a causa di un errore tecnico. Dopo aver scommesso e accumulato un saldo di 5500 euro, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate nonostante avesse superato la procedura KYC, e ora si ritrova con il conto chiuso senza alcuna spiegazione.
BetFourU Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 0m 19s
BetFourU Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneCiao, ho trovato questo casinò nella tua lista di nuovi casinò.
Ho effettuato la registrazione e poi il deposito (1335 USDT). Ho attivato il bonus di benvenuto, ma non l'ho ricevuto. Dopo 2-3-4 ore di chat con l'assistenza, mi hanno detto che avrei ricevuto il 200% e che si trattava di un errore tecnico.
Poi ho iniziato a giocare. Dopo aver effettuato la puntata, il mio saldo era di circa 5500 euro. Ho iniziato a prelevare. Ho completato la procedura KYC. Poi, ogni due giorni controllavo e per tre volte ho visto che il prelievo era stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che dovevo effettuare un nuovo prelievo. Oggi ho provato ad accedere, ma il casinò ha chiuso il mio account senza alcuna spiegazione.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFourU Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai a disposizione le informazioni relative al bonus attivato? Potresti condividerle con me?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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