Il giocatore lettone si è visto chiudere l'account senza alcuna spiegazione mentre era in sospeso un prelievo di 470 dollari, nonostante avesse completato con successo la procedura KYC e avesse già effettuato un prelievo di 1270 dollari. Il giocatore ha affermato di non aver violato alcun termine e condizione. Il problema è stato preso in carico dal team reclami, che ha contattato il giocatore per raccogliere maggiori informazioni e ha cercato di aiutarlo a risolvere la questione. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
BetFourU Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 470 $
BetFourU Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao di nuovo, ancora una volta ho un problema con questo casinò. Ho vinto 470 dollari giocando alla slot Piggy Tap e ora, dopo 2 giorni, mentre avevo un prelievo in sospeso attivo, mi hanno chiuso l'account senza alcuna spiegazione e si sono trattenuti le mie vincite. Ho giocato senza bonus, ho usato un solo dispositivo e un solo indirizzo IP e non ho violato alcun termine e condizione.
In precedenza avevo effettuato con successo un prelievo di 1270 dollari e avevo completato interamente la procedura KYC, risultando completamente verificato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFourU Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò riguardo al problema e al tentativo di risolverlo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneHanno pagato i soldi, sembra che ci fosse un glitch nella homepage, tutto bene
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Shamejs25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Shamejs25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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