Betfred Casino - Il giocatore accusa il casinò di aver effettuato un accesso non protetto al suo account.

Sono registrato su gamstop da febbraio 2025 e questo avrebbe dovuto impedirmi di scommettere su siti come Betfred per almeno 5 anni. Sono riuscito ad aprire un account con Betfred la scorsa settimana usando lo stesso nome e la stessa data di nascita registrati su gamstop. Betfred non ha eseguito alcun controllo di sicurezza per vedere chi fossi e non è riuscito a proteggermi. I loro strumenti di gioco più sicuri chiaramente non funzionano e credo che dovrebbero accettare la colpa in questo. Ho una dipendenza e non ero protetto. Ho chiesto un rimborso dei miei depositi per un totale di £ 3450

Caro Da77,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che il casinò ti ha informato di non essere riuscito a impedirti la registrazione perché ti sei registrato con dati personali diversi.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• A parte la data di nascita, quali dati personali corrispondono a quelli registrati in GAMSTOP?
• Hai informato il casinò della tua registrazione GAMSTOP prima di effettuare un deposito?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, il mio nome completo e la mia data di nascita corrispondono esattamente ai miei dati Gamstop.

Questo account avrebbe dovuto essere segnalato nel database dei siti di scommesse come limitato. O almeno avrebbero dovuto chiedere loro di effettuare ulteriori controlli e richiedere ulteriori dettagli, come il KYC. Niente di tutto ciò è stato fatto e ritengo che vada contro le loro responsabilità in quanto presunti siti di gioco d'azzardo sicuri.

Grazie per la risposta, Da77. Ti preghiamo di comprendere che, affinché il ban GAMSTOP funzioni correttamente, tutti i dati personali devono corrispondere. Probabilmente hai completato la registrazione perché alcune delle tue informazioni erano diverse.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Non ho accesso perché ora hanno chiuso il mio account. L'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati erano diversi, gli indirizzi email possono essere creati facilmente e i numeri cambiano continuamente. L'intero sistema è difettoso se riesci ancora ad aprire un account con il tuo nome e la tua data di nascita. Due informazioni essenziali che dovrebbero essere segnalate.

Mi scuso, ma poiché il tuo account è stato chiuso e l'autoesclusione è gestita interamente da un sito web di terze parti (GAMSTOP), ti invito a contattarli direttamente:

https://www.gamstop.co.uk/contattaci

Se non riesci a risolvere il problema con loro, ti consiglio di completare prima la procedura di contestazione del casinò descritta qui:

https://www.bwww.ibas-uk.com

E se anche in questo caso non dovessi avere successo, contatta il licenziatario del casinò, UKGC.

Qui puoi trovare diverse risorse su come contattare l'ente regolatore:

https://casino.guru/subducing-complaints-to-regulators

Le informazioni di contatto dell'ente regolatore del casinò e altre informazioni varie sono disponibili qui:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

A causa di questi fattori, non potremo fornirvi ulteriore assistenza e il reclamo verrà chiuso. Ci dispiace di non aver potuto fornirvi ulteriore assistenza in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.