Betfred Casino ZA - L'offerta promozionale del giocatore è stata ignorata.

Sono profondamente deluso dalla gestione da parte di Betfred delle sue promesse promozionali e del servizio clienti. Nonostante abbia effettuato i depositi qualificanti e fornito tutti gli screenshot e le prove necessarie, non ho ricevuto i 20 giri gratuiti promessi su Wolf Gold e gli ulteriori 20 giri gratuiti su un altro gioco.

Dopo molteplici interazioni con i rappresentanti del servizio clienti e ulteriori escalation, non ho ancora ricevuto i giri promessi né alcuna risoluzione soddisfacente. Invece, Betfred mi ha incolpato e ha ignorato le mie preoccupazioni, nonostante i miei ripetuti tentativi di follow-up.

Questa esperienza è stata incredibilmente frustrante e scomoda. Invito i potenziali clienti a essere cauti e a considerare la mia esperienza prima di impegnarsi con Betfred. La loro incapacità di onorare le promozioni e fornire un servizio clienti adeguato è inaccettabile ed è essenziale che Betfred sia ritenuta responsabile dei propri impegni.

Caro Melscott,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betfred Casino ZA.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci la promozione a cui vorresti partecipare?
• Potresti spiegare esattamente di cosa ti ha accusato il casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dai tuoi tentativi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Caro Melscott,

Ho capito bene, tuo fratello ha un conto in questo casinò e il problema è con il casinò, e tu no?

Sì, è corretto, tuttavia, anch'io ho avuto un problema circa una settimana prima di questo e quando mi sono lamentato, mi è stato detto che non si poteva fare nulla. Sfortunatamente, non ho quello screenshot perché ho chattato online con l'agente Pretty e Cynthia e Betfred non invia trascrizioni via e-mail.

Grazie per le spiegazioni.

Se tuo fratello ha un problema con il casinò, per favore lascialo sporgere reclamo a suo nome, specificando le credenziali di accesso al casinò.

Non siamo in grado di gestire problemi segnalati per conto terzi.

Potresti cortesemente spiegarci qual è il problema con il casinò in merito al tuo account?

Ciao, questo era il problema che avevo, di seguito è riportata l'e-mail che ho inviato

Sab, 21 dic 2024, 12:06 PM

Gentile team di supporto Betfred,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Scrivo per esprimere la mia estrema frustrazione e delusione per la recente esperienza che ho avuto sulla vostra piattaforma. Non vedevo l'ora di usare i miei 50 giri gratuiti sul gioco Extra Spin III, ma dopo aver cliccato su "OK", il gioco non si è caricato. È stato incredibilmente deludente e non mi ha permesso di godere delle ricompense che aspettavo con ansia.

A peggiorare le cose, quando ho contattato il vostro servizio clienti per assistenza, sono stato messo in contatto con un agente di nome Pretty. Invece di risolvere il mio problema, Pretty ha interrotto la chat bruscamente e in modo scortese, senza fornire alcun feedback utile. Questa mancanza di supporto e questo trattamento irrispettoso sono inaccettabili.

Voglio che i miei giri vengano ripristinati, poiché non posso essere ritenuto responsabile per problemi tecnici con i giochi AGT. Dopo aver accettato i giri, e bada bene, non sono passati nemmeno 20 minuti, lo schermo è diventato nero. Il tuo agente ha chiaramente bisogno di formazione, poiché non sapeva nulla e si è limitata a dire l'ovvio invece di risolvere il problema. Ho bisogno di risposte e di una risoluzione il prima possibile.

Inoltre, mi lamento del fatto che i giochi AGT non funzionano da ieri, e non è stato fatto nulla per risolvere questo problema. Questo problema continuo è estremamente frustrante.

Ho allegato uno screenshot che mostra il problema. Sfortunatamente, non ho fatto uno screenshot dei miei giri gratuiti perché non avevo previsto che si sarebbe verificato questo problema, ma sono sicuro che puoi vedere i dettagli dalla tua parte.

Come cliente fedele, mi aspetto un certo livello di servizio e supporto, soprattutto quando si incontrano problemi tecnici. Invito Betfred ad affrontare immediatamente questo problema e ad assicurarsi che tali incidenti non accadano in futuro. Per favore, risolvete questo problema il prima possibile.

E QUESTA E' LA RISPOSTA

Cara Melissa

Ci scusiamo per ogni confusione. Si prega di notare che una volta accettati i giochi AGT, questi verranno automaticamente annullati se non utilizzati entro il periodo di tempo specificato.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

La Yonela

Grazie per la risposta.

Purtroppo, non siamo in grado di obbligare il casinò ad accreditarti un bonus scaduto, né di penalizzare il casinò se non lo fa. Si prega di comprendere che i bonus sono regali che il casinò assegna ai suoi giocatori. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai loro giocatori.

Poiché il problema originale è stato presentato per conto di una terza parte, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.