Il giocatore norvegese chiedeva il rimborso delle sue vincite, pari a circa 860 volte la sua puntata, a seguito di un "errore del portafoglio" che aveva causato la scomparsa delle vincite durante una partita. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, gli era stato comunicato che stavano ancora aspettando una risposta dal fornitore del gioco, Wazdan. Abbiamo richiesto prove a supporto e comunicazioni con il casinò, ma il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto in base alla sua conferma, senza necessità di ulteriori azioni.
BetFriday Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di un errore nel portafoglio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.600 kr
BetFriday Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSto facendo un ultimo tentativo e presento un reclamo qui nella speranza che venga fatto ciò che è giusto e che le mie vincite vengano accreditate sul mio conto giocatore.
Tre settimane fa ho giocato a Captain Shark di Wazdan e ho vinto circa 860 volte la mia puntata. Tuttavia, al termine del round bonus, è apparso un messaggio di errore con la scritta "Errore portafoglio" e le mie vincite sono semplicemente scomparse.
Ho contattato l'assistenza clienti del casinò, che mi ha informato che avrebbe contattato Wazdan. Da allora sono passate tre settimane e continuano a negare ogni responsabilità, attribuendo la colpa al fornitore del gioco e affermando di essere ancora in attesa di una risposta.
Trovo inaccettabile che questo problema sia rimasto irrisolto per tre settimane. Pertanto, presento questo reclamo nella speranza che la questione venga finalmente esaminata a fondo e che le vincite che ho legittimamente ottenuto vengano accreditate sul mio conto giocatore.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetFriday Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Esiste qualche prova della vittoria che hai ottenuto? È registrata nella cronologia del gioco, oppure c'è qualche discrepanza registrata nella tua cronologia di gioco?
- Quali prove relative all'incidente avete fornito al casinò per le indagini?
- È stato questo l'unico incidente verificatosi durante la partita?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Lumalee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lumalee,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Lumalee,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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