BetGCC Casino - Il bonus del giocatore non è ancora stato erogato dal casinò.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetGCC Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
• Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Hai già giocato con il tuo deposito?

Sì, ho già giocato con il mio deposito.

2. Potresti condividere uno screenshot o del materiale promozionale relativo all'offerta bonus?

Non esiste materiale di marketing pubblico, poiché si tratta di un accordo VIP personalizzato negoziato direttamente con il mio ex Account Manager VIP tramite WhatsApp. Non ho ancora potuto allegare tutte le prove a causa delle limitazioni di dimensione e formato dei file, ma ho a disposizione tutti gli screenshot delle chat di WhatsApp, le registrazioni video e le prove che confermano l'offerta bonus del 30% concordata, pronte per essere condivise.

3. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto?

Sì, li ho contattati più volte tramite chat, email e direttamente tramite i nuovi account manager VIP su WhatsApp. Continuavano a fare promesse vuote e a fissare scadenze che non hanno rispettato. Inoltre, non appena ho informato il mio account manager VIP di aver presentato un reclamo a Casino Guru, hanno immediatamente chiuso il mio account.

Per favore, fatemi sapere come o dove posso caricare/inviare i miei screenshot e le registrazioni video in modo che possiate esaminare le prove.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la documentazione relativa all'accordo sul bonus? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare gli screenshot qui. Ti preghiamo di inoltrare solo le prove richieste, poiché un numero elevato di screenshot potrebbe inavvertitamente rallentare il processo di risoluzione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Oggetto: Risposta alla richiesta di prove - ID reclamo: 223893

Messaggio:

Ciao Attila,

Ho inviato la registrazione video richiesta direttamente alla tua email (⁠ [email protected] Ciò dimostra chiaramente l'accordo sui bonus stipulato con il responsabile del conto.

Inoltre, desidero informarvi che non appena ho comunicato al responsabile dell'account la mia intenzione di presentare questo reclamo, questi ha immediatamente chiuso il mio conto del casinò e mi ha bloccato su WhatsApp. Dispongo di registrazioni a schermo intero che dimostrano questo comportamento e che posso fornire se necessario.

Distinti saluti,

Grazie per la sua risposta e per averci fornito la registrazione.

Prima di poter valutare ulteriormente la questione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Aveva ancora del saldo in denaro reale sul suo conto di gioco al momento della chiusura? In caso affermativo, la preghiamo di specificare l'importo.
• In quale momento doveva essere accreditato il bonus settimanale del 30%? Ad esempio, dopo aver effettuato i depositi, alla fine della settimana, dopo che i fondi depositati erano stati giocati/persi, o in base ad altre condizioni?
• Possiede una comunicazione scritta da parte del responsabile VIP che confermi il bonus del 30% e le relative condizioni?

La preghiamo di notare che la registrazione WhatsApp da lei fornita contiene principalmente messaggi vocali. Purtroppo, non possiamo considerarla una prova sufficientemente verificabile dell'accordo relativo al bonus. Pertanto, qualsiasi conferma scritta dell'offerta e delle sue condizioni sarebbe particolarmente utile.

Vi ringraziamo in anticipo per i chiarimenti e la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che l'accordo sul bonus è stato stipulato direttamente con il Responsabile VIP tramite una telefonata. Tuttavia, esistono fatti concreti che supportano e provano tale accordo:

1. Prova del contatto con il responsabile VIP: nella registrazione video che ho fornito, il numero di telefono del responsabile VIP ufficiale è chiaramente visibile, a dimostrazione che questa comunicazione è avvenuta direttamente con un rappresentante autorizzato del casinò.

2. Chiusura dell'account dopo il reclamo: Il mio account è stato chiuso ingiustamente subito dopo aver richiesto il bonus settimanale del 30% promesso e averli informati che avrei presentato un reclamo a Casino Guru. Questa chiusura improvvisa costituisce un'ulteriore prova di malafede.

3. Richiesta di estratti conto ufficiali: Per verificare le mie affermazioni, potete chiedere direttamente alla direzione del casinò di fornirmi la cronologia completa dei depositi e dei bonus sul mio conto, che corrisponderanno alla cronologia e ai dettagli mostrati nel video.

Risposte alle vostre domande specifiche:

Saldo residuo: No, non c'era alcun saldo in denaro reale residuo al momento della chiusura del conto. La mia contestazione riguarda esclusivamente il bonus settimanale del 30% promesso e la chiusura impropria del conto a seguito del mio reclamo.

Condizioni del bonus: Il bonus del 30% è stato accreditato settimanalmente in base alla mia attività di deposito.

Vi prego cortesemente di rivedere il video alla luce del numero di telefono del responsabile VIP e di chiedere al casinò di fornirmi l'estratto conto per confermare questi fatti.

Grazie per il vostro supporto.

Ulteriori chiarimenti per Casino Guru:

Si prega di notare che questo account VIP era il mio UNICO punto di contatto ufficiale con il casinò. Il casinò ha assegnato questo specifico responsabile VIP alla gestione diretta del mio account e tutte le mie comunicazioni e offerte sono state inoltrate esclusivamente tramite lui.

Poiché questo era l'unico canale di comunicazione autorizzato a mia disposizione, qualsiasi accordo stipulato con questo VIP Manager rappresenta un impegno ufficiale da parte del casinò stesso.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Poiché l'accordo sui bonus è stato discusso telefonicamente, purtroppo non siamo in grado di verificare in modo indipendente quanto esattamente concordato tra lei e il responsabile VIP.

Pertanto, potreste cortesemente fornire ulteriori prove che confermino sia l'esistenza dell'accordo sui bonus sia la vostra idoneità a ricevere il bonus contestato? Ad esempio:

• Ricevute di deposito o storico delle transazioni che mostrino i depositi pertinenti, comprese le date e gli importi.
• Uno screenshot della cronologia dei bonus o delle transazioni del tuo conto di casinò che mostri eventuali voci relative ai bonus.
• Qualsiasi email, messaggio o altra comunicazione scritta proveniente dal casinò o dal responsabile VIP che faccia riferimento al bonus del 30% o che confermi l'attivazione dell'offerta sul tuo account.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila