Betgoat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che le vincite sul tuo conto casinò in attesa di prelievo derivavano da scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Come ho detto, ho depositato 85 USD e ho giocato a 2 scommesse sportive e a una slot machine del casinò. Il mio saldo si è ridotto da 85 USD a 70 USD, quindi ho deciso di prelevare 35 USD sul mio conto. Non c'era alcun bonus. Dopo la mia richiesta di prelievo, mi hanno chiesto di verificare il mio conto e ho superato la verifica con successo. Un'ora dopo, il mio conto è stato bloccato e ho ricevuto il messaggio che avevo scritto prima. Non c'è stata alcuna comunicazione con il casinò perché mi hanno bloccato dalla chat. Non c'erano vincite, era il resto del mio deposito.

Caro mp21212

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao mp21212,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e valutare come posso aiutarti.

Vorremmo invitare Betgoat Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Betgoat Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, come comunicatogli via e-mail. Se queste informazioni e prove non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.

Non c'è comunicazione con il casinò, l'unica risposta è stata via chat, in cui mi hanno detto che avevo semplicemente violato i termini generali del casinò. Non ho ricevuto alcuna informazione da parte loro su alcuna violazione specifica. Il mio accesso alla comunicazione via chat è stato bloccato.

Caro mp21212,

Ho ottenuto informazioni e prove dal team del casinò che supportano le loro azioni.

Tra gli altri punti, il team del casinò ha evidenziato quanto segue:

Il 1° novembre 2025, il nostro fornitore di scommesse sportive Betby ha lanciato un'allerta di rischio per comportamenti di scommessa anomali. A seguito di questa notifica, il nostro team di conformità di BetGoat ha condotto una verifica e ha confermato le conclusioni del fornitore. In base ai nostri Termini di servizio, i conti che presentano comportamenti di scommessa anomali o non conformi sono soggetti ad azioni da parte del nostro reparto rischi, inclusa la confisca delle vincite e dei saldi.

Poiché non disponiamo di una conoscenza approfondita del settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di fornirti consigli accurati o di esprimere un verdetto chiaro e fondato sulla correttezza del comportamento del team del casinò, sebbene tutto indichi che lo ha fatto. Se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata, ti suggerisco di presentare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che supervisiona il casinò.

Ti informiamo che il nostro forum reclami Casino Guru è specificamente dedicato alle problematiche relative ai casinò online e ai loro giochi. Ci dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi da casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò