Il giocatore nigeriano ha visto il suo account chiuso da Betgoat.com senza una valida ragione e non è stato in grado di contattare l'assistenza. Aveva 165 USDT e una scommessa aperta di 85 USDT bloccati sul suo account, rendendo impossibile il prelievo. Il giocatore aveva completato la procedura KYC e aveva effettuato solo scommesse sportive, senza vincite bonus. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione per la chiusura dell'account e gli è stato consentito un prelievo parziale di 50 USDT prima della chiusura definitiva dell'account. Il reclamo è stato archiviato poiché il Team Reclami non aveva le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e non era in grado di valutare in modo imparziale l'indagine interna del casinò.
Betgoat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 165 $
Betgoat Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Betgoat.com ha chiuso il mio account senza una valida ragione e mi ha impedito di contattare l'assistenza. Al momento ho 165 USDT e una scommessa aperta di 85 USDT bloccati sul mio account, e non c'è modo di prelevare o persino di chattare con nessuno.
Questo è estremamente poco professionale e disonesto. Nel momento in cui depositi e inizi a vincere, trovano una scusa per escluderti e trattenere i tuoi soldi. Nessun preavviso, nessuna spiegazione, nessuna soluzione.
Consiglio vivamente a chiunque legga questo: NON aprite un conto su Betgoat.com. Non sono un bookmaker affidabile o degno di fiducia. I vostri fondi non sono al sicuro con loro e rischiate di perdere tutto una volta che decideranno di bloccare il vostro conto.
Servizio pessimo, zero trasparenza e trattamento palesemente ingiusto. Evitate questa piattaforma a tutti i costi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Hai scommesso solo sugli eventi sportivi o hai giocato anche ai giochi da casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Il casinò ti ha spiegato in qualche modo perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.
Per rispondere chiaramente alle tue domande:
• Ho giocato solo alle scommesse sportive. Non ho giocato a nessun gioco da casinò sulla piattaforma.
• Ho verificato completamente il mio account e completato con successo la procedura KYC.
• Il mio saldo e le mie scommesse sono stati accumulati senza alcuna vincita derivante dai bonus. L'unico bonus che ho ricevuto è stato un bonus di deposito di 5 USDT, che ho utilizzato e perso completamente.
• Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio account è stato bloccato o chiuso definitivamente.
Ho già fornito screenshot del mio saldo disponibile prima della chiusura definitiva del conto. Dopo il blocco del mio conto, Betgoat.com mi ha consentito di prelevare solo 50 USDT sui 172 USDT totali depositati sul sito. Dopo questo prelievo, non posso più accedere, poiché il mio conto è stato chiuso definitivamente.
Al momento della chiusura, avevo un saldo disponibile di 165 USDT e una scommessa sportiva aperta di 85 USDT, per un totale di 250 USDT inaccessibili.
Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore documento o informazione necessaria per risolvere questo problema e recuperare i fondi rimanenti.
Grazie per il vostro aiuto. Spero che mi aiutiate a raggiungere una soluzione equa.
Distinti saluti,
Yusuf
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
