Bethard Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, è la prima volta che gioco su Bethard. Ho depositato 500 SEK e ho ricevuto un bonus di 500 SEK, quindi dovevo giocare 20 volte l'importo. Ho giocato, ma quando avevo 17000 SEK ho acquistato dei giri gratuiti, non ricordo se ho vinto o meno, ma ho ricevuto fino a 20000. Quindi il bonus è stato completato. Quando ho richiesto il prelievo con 13000 SEK, non ho ricevuto questi soldi. Bethard mi ha restituito 500 SEK. E dice che non posso giocare con più di 50 SEK, ma in altri casinò non è possibile giocare con importi superiori a 50 SEK. Non posso acquistare alcun bonus, quindi penso che Bethard non possa fare quello che mi ha fatto. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Audriukss87,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione del limite massimo di puntata è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Audriukss87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Vorrei precisare che non capisco perché il casinò mi abbia permesso di piazzare scommesse superiori all'importo massimo consentito, se ciò costituiva presumibilmente una violazione dei termini del bonus.

In altri casinò online, quando un giocatore tenta di piazzare una scommessa che supera la puntata massima consentita durante un bonus, il sistema rifiuta automaticamente la scommessa e non permette l'avvio del giro. Si tratta di una protezione tecnica standard utilizzata da molti casinò.

Nel mio caso, il casinò ha accettato tutte le mie puntate senza alcun avviso, restrizione o notifica del superamento del limite massimo di puntata. Il sistema mi ha permesso di continuare a giocare normalmente.

Se superare la puntata massima è considerato una violazione così grave da comportare la confisca di tutte le vincite, perché il software del casinò ha permesso di piazzare queste scommesse invece di impedirle automaticamente?

Credo che ciò sia ingiusto nei confronti dei giocatori, poiché il casinò aveva tutte le opportunità per bloccare immediatamente le scommesse, ma ha scelto di non farlo.

Potreste spiegarmi perché il sistema del casinò ha permesso queste scommesse, quando molti altri casinò le rifiutano automaticamente?

Inoltre, vorrei chiedere perché la presunta violazione è stata menzionata solo quando ho richiesto il prelievo.

Se il casinò ha rilevato che avevo violato i termini del bonus, perché non sono stato informato immediatamente? Perché il mio account non è stato bloccato, il bonus annullato o almeno non è stato emesso un avviso al momento della presunta violazione?

Invece, mi è stato permesso di continuare a giocare senza alcuna notifica. Solo dopo aver accumulato delle vincite e aver richiesto un prelievo, la questione è stata sollevata.

Se fossi stato informato prima, non avrei continuato a giocare e a investire il mio tempo prezioso nella convinzione che tutto fosse in regola.

Dal mio punto di vista, sembra che il casinò sia rimasto in silenzio mentre giocavo e abbia invocato la presunta violazione solo quando si è reso necessario elaborare un prelievo. Ciò solleva seri dubbi in merito all'equità e alla trasparenza.

Potreste spiegarmi perché non sono stato avvisato immediatamente al momento della presunta violazione, ma solo dopo aver richiesto il pagamento delle mie vincite?

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Purtroppo, al momento, l'applicazione del limite massimo di puntata a livello software non è una pratica universale nei casinò online. Poiché esiste una valida ragione per cui i casinò online impongono un limite massimo di puntata, non ci opponiamo alla loro decisione di confiscare le vincite derivanti da tale violazione. Dal nostro punto di vista, è responsabilità del giocatore rispettare le regole relative al limite massimo di puntata. Possiamo intervenire solo nei casi in cui si possa concludere che la violazione del limite massimo di puntata sia stata commessa per errore, mentre il giocatore in questione cercava di rispettarlo durante la partita.

È previsto che il gameplay e la verifica dei giocatori vengano controllati dopo la richiesta di prelievo. Al momento non mettiamo in discussione, controlliamo o sanzioniamo i casinò online per questa pratica.

Per favore, fammi sapere se puoi fornirmi i tuoi dati di gioco in modo che io possa analizzare le tue prestazioni durante il periodo in cui il bonus era attivo.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Non posso perché hanno chiuso il mio account e non riesco ad accedervi; mi hanno suggerito di crearne uno nuovo.

Grazie per la risposta.

Senza questi dati, non saremo in grado di procedere ulteriormente con le indagini. Se dovessi recuperare la cronologia di gioco dal casinò, non esitare a inviarmela per una verifica. Il mio indirizzo email è [email protected]

In assenza di prove, non saremo in grado di confutare la decisione del casinò di confiscare i suoi fondi per violazione del limite di puntata massima. Di conseguenza, procederemo a respingere il reclamo. La ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.