Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato attribuito al casinò, che sosteneva di aver superato i limiti massimi di puntata, il che ha influito sul pagamento delle sue vincite. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso per il momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
BetHog Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.300.000 $
BetHog Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non è vero! Continuano a dire che avevano termini e condizioni per cui ho scommesso più del massimo. Non ho fatto altro che giocare. Dicono di avermi trattato correttamente e di avermi dato un bonus, ma non mi pagano le vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Quale bonus o promozione specifica hai ricevuto?
Il casinò ti ha mostrato dove nei Termini e Condizioni sono definiti questi limiti di scommessa?
Puoi inviarci una comunicazione aggiornata con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao frostBAnty,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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