BetHog Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ho creato un account su Bethog il 1° ottobre, ho ricevuto il bonus di benvenuto e ho iniziato a giocare. Ho vinto ben 500.000 dollari. Ho completato la scommessa il giorno successivo e ho ordinato il prelievo. Non ho ricevuto le vincite e dopo qualche giorno ho provato ad accedere al mio account, ma è stato bloccato senza alcuna risposta da Bethog.

Bethog mi ha inviato quanto segue dopo la mia domanda "Cosa sta succedendo?": "Grazie per la nota. A seguito di un'attenta indagine, si è ritenuto che questo account violasse i Termini di servizio di BetHog.

Come da Sezione I. Registrazione dell'account dell'Appendice 1: Contratto di creazione e registrazione dell'account, se scopriamo che possiedi uno o più account duplicati...

Questo account è stato sospeso, tutte le vincite sono state annullate e l'importo del deposito originale è stato trasferito all'indirizzo del portafoglio inserito per i prelievi richiesti.

Non ho mai avuto un account duplicato su Bethog. Chiedete a Bethog delle prove perché non rispondono più alle mie email e spero di ricevere le mie vincite.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetHog Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potreste cortesemente comunicarmi se avete superato la verifica KYC? Vi è stato chiesto di presentare eventuali documenti richiesti per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato dal mio telefono. Sono sicuro che nessuno abbia un account lì.

Bethog non ha richiesto la verifica KYC.

Grazie per la risposta.

• Potresti specificare a quali giochi del casinò hai giocato mentre scommettevi il bonus di benvenuto?
• Invia l'e-mail originale ricevuta dal casinò (in cui ti si accusa di multiaccounting) anziché uno screenshot, in modo che il mittente e il destinatario dell'e-mail siano identificabili.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] .

Mi scuso per l'inconveniente.

Ho giocato alla slot Chaos Crew.

L'email è stata reindirizzata.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Michal, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao pangkh111,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso aiutarti.

Vorrei invitare BetHog Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BetHog Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro pangkh111,

Volevo solo darti un rapido aggiornamento: sono in contatto con il team del casinò al di fuori di questa discussione e stiamo discutendo del tuo caso.

Riconosco che hai già risposto a queste domande, ma vorrei ribadire: sei sicuro di aver creato e utilizzato un solo account e che nessuno dei tuoi familiari o amici abbia un account su BetHog Casino? Se qualcuno lo ha fatto, hai giocato nello stesso momento o in un momento simile, magari durante una visita?

Hai anche detto che hai giocato usando il tuo telefono. Potresti confermare se questo è l'unico e lo stesso dispositivo che hai usato, o se hai effettuato l'accesso al tuo account anche da altri dispositivi?

Esatto, nessuno, solo io ho un account su Bethog. Ho usato solo il mio telefono per accedere a Bethog.

Caro pangkh111,

Grazie per la risposta. Tuttavia, il team del casinò mi ha comunicato diversamente.

Ho chiesto ulteriori informazioni e prove che, una volta ottenute, mi consentiranno di valutare la situazione in modo completo.

Vi fornirò un aggiornamento non appena sarà disponibile.

Caro BetHog Casino,

Attendo con ansia la tua e-mail con le informazioni e le prove richieste.

Caro pangkh111,

Il team del casinò mi ha fornito informazioni e alcune prove che sollevano dubbi fondati, e le azioni intraprese dal team del casinò possono essere in qualche modo comprensibili; tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per valutare in modo indipendente l'intera situazione. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e la confisca delle tue vincite sembra ingiusta al momento.

In assenza di prove sufficienti per la verifica, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente e suggerire possibili misure per la risoluzione della situazione. Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto: prove insufficienti da parte del casinò .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi inviare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ) e compilare il modulo "Presenta un reclamo".

La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetHog Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie per tutte le informazioni e le prove, BetHog Casino.

Caro pangkh111,

Ho ricevuto e analizzato le ulteriori prove fornite a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e valutato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo concludere che questo reclamo è ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In particolare, ci sono prove di più account creati dallo stesso dispositivo e dallo stesso intervallo di indirizzi IP collegati allo stesso metodo di pagamento. Ciò non può essere considerato una mera coincidenza. Inoltre, hai confermato che nessuno dei tuoi familiari o amici ha un account presso BetHog Casino, il che supporta ulteriormente questa conclusione.

Ogni casinò online adotta una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò