Betico Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.

Ho creato un account, depositato 2000 USDT e vinto 5300 il 9 aprile. Ho richiesto un prelievo di 5000, completato la verifica LiveID DUE VOLTE e il casinò mi ha detto che avrebbero pagato in base ai loro tempi di prelievo (10 giorni lavorativi). Dopo 10 giorni lavorativi mi hanno detto che era tutto a posto e che avrei ricevuto presto le mie vincite, ma hanno iniziato a ripetere la stessa cosa OGNI GIORNO dopo la scadenza del periodo di prelievo.

Per favore, aiutatemi a riscuotere la mia vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro okkamok,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Aggiornamento in merito al mio reclamo:

Dopo aver segnalato al casinò di aver presentato un reclamo su casino.guru, poiché continuavano a ripetere "non preoccuparti, pagheremo presto", mi hanno bloccato le vincite e mi hanno permesso di prelevare solo il deposito.

"A seguito di un'analisi dettagliata dell'attività del tuo conto, desideriamo informarti che, in conformità con le regole della nostra piattaforma, il saldo del tuo conto è stato rettificato e che è stato trattenuto solo l'importo del deposito iniziale."

Si prega di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

5.8. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il tuo comportamento sul Sito Web/l'utilizzo dei Giochi potrebbe essere esaminato per verificare eventuali irregolarità o l'utilizzo di vulnerabilità. Qualora Betico ritenga che si siano verificate irregolarità o che sia stata sfruttata una vulnerabilità, Betico si riserva il diritto di sospendere qualsiasi prelievo e/o di confiscare tutte le vincite e i bonus e di bloccare il tuo account.

A questo punto, il saldo disponibile corrisponde all'importo depositato e puoi procedere con una richiesta di prelievo fino a 2000 USDT.

Ho richiesto il prelievo intorno alla mezzanotte tra il 9 e il 10 aprile.

Non ho mai avuto problemi di astinenza in passato.

Nessun bonus è stato utilizzato.

Mi dispiace apprendere che le sue vincite siano state confiscate. Per comprendere appieno la sequenza degli eventi, potrebbe gentilmente confermare la data di registrazione, la data del deposito di 2000 USDT e la data di approvazione della verifica KYC?

Vi prego di condividere anche le vostre comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di voi. Potete inoltrare le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Il 9 aprile 2026 è la data in cui mi sono registrato, la data in cui ho depositato 2000 USDT e la data in cui la mia verifica KYC è stata approvata.

Tutte le email vengono inoltrate.

Grazie per aver inoltrato le email.

Per scoprire da dove provengono le tue vincite, potresti gentilmente indicarci i nomi dei giochi a cui hai partecipato? Se possibile, allega uno screenshot.

Ho giocato a Wild Heart e a Mouse & Magic Wonder Spin. Le vincite sono arrivate da Mouse & Magic.

Non riesco ad accedere al mio account, non posso fornire uno screenshot.

Caro okcamok

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Caro okkamok,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Betico Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Betico,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao,

Siamo lieti di salutare tutti i partecipanti coinvolti in questo reclamo.

Vi assicuriamo che la questione ha ricevuto la nostra massima attenzione fin dall'inizio e restiamo impegnati a collaborare pienamente per raggiungere una soluzione equa e appropriata.

Come già accennato in questo reclamo, la situazione è sorta a causa di una violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco, che tutti gli utenti accettano durante la procedura di registrazione.

A seguito della richiesta di prelievo, il nostro team ha avviato una procedura standard di verifica della sicurezza. Si tratta di un processo standard che può essere applicato a qualsiasi membro della piattaforma, se necessario. Durante tale verifica, ulteriori riscontri hanno portato a un'indagine più approfondita, i cui risultati hanno confermato il problema identificato.

In conformità con la Clausola 5.8 dei Termini e Condizioni della piattaforma, Betico si riserva il diritto di esaminare l'attività dei membri e di intraprendere le azioni appropriate in caso di violazione delle regole della piattaforma. Tali azioni possono includere il blocco dei prelievi, la confisca di vincite e bonus e la limitazione o il blocco degli account, ove applicabile.

Comprendiamo appieno la gravità della questione e siamo pronti a fornire la documentazione a supporto delle nostre conclusioni.

Caro Samuel,

Il nostro team ha inviato le informazioni pertinenti e i dettagli a supporto all'indirizzo email indicato in precedenza in questo reclamo. Ci auguriamo sinceramente che le informazioni fornite contribuiscano a risolvere la questione in modo corretto e trasparente.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, restiamo a disposizione e pronti a collaborare ulteriormente.

Con rispetto,

Betico

Ciao a tutti,

Grazie, Betico Casino, per l'aggiornamento, la spiegazione fornita e il materiale di supporto condiviso via e-mail.

Apprezzo la collaborazione dimostrata finora. Tuttavia, dopo aver esaminato la documentazione inizialmente presentata, ho concluso che le prove fornite non erano ancora sufficienti per valutare e convalidare autonomamente la confisca delle vincite del giocatore. Per questo motivo, ho inoltrato la richiesta al casinò, sollecitando ulteriori chiarimenti e prove a supporto.

In questa fase, stiamo proseguendo il processo di revisione e attendiamo ulteriori dettagli che possano contribuire a chiarire la situazione in modo più completo.

Caro okkamok,

Vi ringrazio anche per la pazienza mentre continuo ad esaminare il caso insieme al casinò. Vi fornirò un ulteriore aggiornamento non appena riceverò e valuterò le informazioni aggiuntive richieste.

Caro Samuel,

Grazie per la continua collaborazione e l'attenzione che ci avete dedicato. Apprezziamo sinceramente il vostro impegno e la vostra disponibilità a collaborare con noi per trovare una soluzione.

Vi abbiamo fornito un aggiornamento in merito a questo caso e speriamo che le informazioni aggiuntive contribuiscano a facilitare una soluzione costruttiva e soddisfacente per tutte le parti coinvolte.

Qualora necessitiate di ulteriori informazioni, chiarimenti o approfondimenti su qualsiasi aspetto di questa questione, non esitate a contattarci. Rimaniamo a vostra completa disposizione e pronti a collaborare durante tutto il processo.

Con rispetto,

Team Betico

Ciao a tutti,

Grazie, Betico Casino, per l'aggiornamento e per la continua collaborazione.

Vorrei informare entrambe le parti di aver risposto all'ultima email del casinò con alcune domande di approfondimento e richieste di chiarimenti. Non appena riceverò e avrò esaminato la risposta, pubblicherò un altro aggiornamento in questa discussione.

Grazie a entrambi per la pazienza dimostrata nel frattempo.