Betico Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.

Ho creato un account, depositato 2000 USDT e vinto 5300 il 9 aprile. Ho richiesto un prelievo di 5000, completato la verifica LiveID DUE VOLTE e il casinò mi ha detto che avrebbero pagato in base ai loro tempi di prelievo (10 giorni lavorativi). Dopo 10 giorni lavorativi mi hanno detto che era tutto a posto e che avrei ricevuto presto le mie vincite, ma hanno iniziato a ripetere la stessa cosa OGNI GIORNO dopo la scadenza del periodo di prelievo.

Per favore, aiutatemi a riscuotere la mia vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro okkamok,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Aggiornamento in merito al mio reclamo:

Dopo aver segnalato al casinò di aver presentato un reclamo su casino.guru, poiché continuavano a ripetere "non preoccuparti, pagheremo presto", mi hanno bloccato le vincite e mi hanno permesso di prelevare solo il deposito.

"A seguito di un'analisi dettagliata dell'attività del tuo conto, desideriamo informarti che, in conformità con le regole della nostra piattaforma, il saldo del tuo conto è stato rettificato e che è stato trattenuto solo l'importo del deposito iniziale."

Si prega di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

5.8. Prima di elaborare qualsiasi prelievo, il tuo comportamento sul Sito Web/l'utilizzo dei Giochi potrebbe essere esaminato per verificare eventuali irregolarità o l'utilizzo di vulnerabilità. Qualora Betico ritenga che si siano verificate irregolarità o che sia stata sfruttata una vulnerabilità, Betico si riserva il diritto di sospendere qualsiasi prelievo e/o di confiscare tutte le vincite e i bonus e di bloccare il tuo account.

A questo punto, il saldo disponibile corrisponde all'importo depositato e puoi procedere con una richiesta di prelievo fino a 2000 USDT.

Ho richiesto il prelievo intorno alla mezzanotte tra il 9 e il 10 aprile.

Non ho mai avuto problemi di astinenza in passato.

Nessun bonus è stato utilizzato.

Mi dispiace apprendere che le sue vincite siano state confiscate. Per comprendere appieno la sequenza degli eventi, potrebbe gentilmente confermare la data di registrazione, la data del deposito di 2000 USDT e la data di approvazione della verifica KYC?

Vi prego di condividere anche le vostre comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di voi. Potete inoltrare le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Il 9 aprile 2026 è la data in cui mi sono registrato, la data in cui ho depositato 2000 USDT e la data in cui la mia verifica KYC è stata approvata.

Tutte le email vengono inoltrate.

Grazie per aver inoltrato le email.

Per scoprire da dove provengono le tue vincite, potresti gentilmente indicarci i nomi dei giochi a cui hai partecipato? Se possibile, allega uno screenshot.

Ho giocato a Wild Heart e a Mouse & Magic Wonder Spin. Le vincite sono arrivate da Mouse & Magic.

Non riesco ad accedere al mio account, non posso fornire uno screenshot.

Caro okcamok

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Caro okkamok,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Betico Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Betico,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao,

Siamo lieti di salutare tutti i partecipanti coinvolti in questo reclamo.

Vi assicuriamo che la questione ha ricevuto la nostra massima attenzione fin dall'inizio e restiamo impegnati a collaborare pienamente per raggiungere una soluzione equa e appropriata.

Come già accennato in questo reclamo, la situazione è sorta a causa di una violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco, che tutti gli utenti accettano durante la procedura di registrazione.

A seguito della richiesta di prelievo, il nostro team ha avviato una procedura standard di verifica della sicurezza. Si tratta di un processo standard che può essere applicato a qualsiasi membro della piattaforma, se necessario. Durante tale verifica, ulteriori riscontri hanno portato a un'indagine più approfondita, i cui risultati hanno confermato il problema identificato.

In conformità con la Clausola 5.8 dei Termini e Condizioni della piattaforma, Betico si riserva il diritto di esaminare l'attività dei membri e di intraprendere le azioni appropriate in caso di violazione delle regole della piattaforma. Tali azioni possono includere il blocco dei prelievi, la confisca di vincite e bonus e la limitazione o il blocco degli account, ove applicabile.

Comprendiamo appieno la gravità della questione e siamo pronti a fornire la documentazione a supporto delle nostre conclusioni.

Caro Samuel,

Il nostro team ha inviato le informazioni pertinenti e i dettagli a supporto all'indirizzo email indicato in precedenza in questo reclamo. Ci auguriamo sinceramente che le informazioni fornite contribuiscano a risolvere la questione in modo corretto e trasparente.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, restiamo a disposizione e pronti a collaborare ulteriormente.

Con rispetto,

Betico

Ciao a tutti,

Grazie, Betico Casino, per l'aggiornamento, la spiegazione fornita e il materiale di supporto condiviso via e-mail.

Apprezzo la collaborazione dimostrata finora. Tuttavia, dopo aver esaminato la documentazione inizialmente presentata, ho concluso che le prove fornite non erano ancora sufficienti per valutare e convalidare autonomamente la confisca delle vincite del giocatore. Per questo motivo, ho inoltrato la richiesta al casinò, sollecitando ulteriori chiarimenti e prove a supporto.

In questa fase, stiamo proseguendo il processo di revisione e attendiamo ulteriori dettagli che possano contribuire a chiarire la situazione in modo più completo.

Caro okkamok,

Vi ringrazio anche per la pazienza mentre continuo ad esaminare il caso insieme al casinò. Vi fornirò un ulteriore aggiornamento non appena riceverò e valuterò le informazioni aggiuntive richieste.

Caro Samuel,

Grazie per la continua collaborazione e l'attenzione che ci avete dedicato. Apprezziamo sinceramente il vostro impegno e la vostra disponibilità a collaborare con noi per trovare una soluzione.

Vi abbiamo fornito un aggiornamento in merito a questo caso e speriamo che le informazioni aggiuntive contribuiscano a facilitare una soluzione costruttiva e soddisfacente per tutte le parti coinvolte.

Qualora necessitiate di ulteriori informazioni, chiarimenti o approfondimenti su qualsiasi aspetto di questa questione, non esitate a contattarci. Rimaniamo a vostra completa disposizione e pronti a collaborare durante tutto il processo.

Con rispetto,

Team Betico

Ciao a tutti,

Grazie, Betico Casino, per l'aggiornamento e per la continua collaborazione.

Vorrei informare entrambe le parti di aver risposto all'ultima email del casinò con alcune domande di approfondimento e richieste di chiarimenti. Non appena riceverò e avrò esaminato la risposta, pubblicherò un altro aggiornamento in questa discussione.

Grazie a entrambi per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Caro Samuel,

Restiamo impegnati a raggiungere una soluzione in questa questione e apprezziamo molto la vostra collaborazione durante tutto il processo.

Il nostro team vi ha recentemente fornito un aggiornamento e speriamo sinceramente che possa contribuire a far progredire questa situazione verso una risoluzione positiva.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattarci. Restiamo a vostra completa disposizione per assistervi e collaborare in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Team Betico

Ciao a tutti,

Grazie, Betico Casino, per l'ultimo aggiornamento e per la continua collaborazione dimostrata durante questa indagine. Apprezzo la vostra disponibilità a valutare un'ulteriore opzione che potrebbe contribuire a risolvere il caso.

Caro okkamok,

A seguito della mia recente comunicazione con il casinò, è stata proposta un'ulteriore fase di verifica.

Il casinò è disposto ad esaminare ulteriormente il caso qualora tu possa fornire una conferma ufficiale dalla piattaforma tramite la quale hai precedentemente gestito il portafoglio di criptovalute utilizzato per le transazioni su Betico. In breve, ti viene richiesto un documento o una dichiarazione ufficiale che confermi che l'indirizzo o gli indirizzi del portafoglio utilizzati per depositare o prelevare fondi su Betico ti appartenevano durante il periodo in questione.

Se possibile, si prega di ottenere tale conferma dalla piattaforma pertinente e di fornirla al casinò. Idealmente, il documento dovrebbe identificare l'indirizzo o gli indirizzi del portafoglio, confermare che erano associati al vostro account e includere eventuali dettagli di verifica ufficiali disponibili.

Una volta inviate queste informazioni, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che il casinò possa continuare a esaminare il vostro caso.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per l'aiuto e il supporto forniti in questa faccenda.

Il nostro team desidera fornire un breve chiarimento in merito alle informazioni necessarie per proseguire nell'esame di questo caso.

Caro okkamok,

Samuel ha già descritto in modo molto preciso le informazioni richieste. Per procedere con questa pratica, vi preghiamo gentilmente di fornirci un documento ufficiale che confermi i dettagli del portafoglio utilizzato per le transazioni sulla piattaforma di gioco. Nella maggior parte dei casi, queste informazioni sono reperibili nella sezione "Dettagli del tuo account" della piattaforma che utilizzi per le transazioni.

Comprendiamo che ottenere tale documentazione possa non essere semplice. In caso di difficoltà, consigliamo di contattare il team di supporto della piattaforma del vostro portafoglio di criptovalute, che potrebbe essere in grado di fornire la conferma necessaria o l'assistenza per il download.

Idealmente, il documento dovrebbe includere i dettagli del portafoglio insieme alle informazioni che identificano il titolare del portafoglio. Tali conferme vengono solitamente fornite in formato PDF.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta. Una volta ricevute le informazioni richieste, saremo lieti di proseguire nel lavoro per risolvere questa situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione. Il team Betico si impegna a garantire che la questione venga risolta nel modo più accurato e trasparente possibile.

Cordiali saluti,

Team Betico

Ho utilizzato il portafoglio Guarda. Ho inviato gli screenshot 3 giorni fa all'indirizzo email del casinò e in copia a Samuel.

Betico mi ha detto che la revisione è già stata fatta e che hanno prelevato le mie vincite in base a essa. Quindi, qual è la tua opinione in merito? È stato un errore prelevare le mie vincite? Qual è il tuo punto di vista ora?

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro okkamok,

Grazie per aver chiarito di aver utilizzato Guarda Wallet e di aver già fornito gli screenshot. Tuttavia, purtroppo, gli screenshot da soli potrebbero non essere sufficienti per le verifiche del casinò.

Se possibile, la prego di contattare Guarda Wallet e verificare se possono fornire una conferma ufficiale, come un documento PDF o qualsiasi altra dichiarazione ufficiale che attesti che l'indirizzo del wallet utilizzato per le transazioni le apparteneva durante il periodo in questione. Qualora tale documento fosse disponibile, la preghiamo di fornirlo al casinò e di comunicarcelo.

Gentile Casinò Betico,

Grazie per aver chiarito quale tipo di documentazione è necessaria.

Allo stesso tempo, vorrei precisare che Guarda Wallet è un portafoglio non custodial (decentralizzato). Pertanto, in genere non raccoglie né memorizza informazioni personali identificative dei suoi utenti nello stesso modo in cui lo fanno i fornitori di portafogli custodial. Di conseguenza, potrebbe non essere possibile per il giocatore ottenere un documento che colleghi esplicitamente la sua identità al portafoglio.

Tenendo presente ciò, vi prego gentilmente di considerare i limiti tecnici di questo tipo di portafoglio quando valutate la documentazione che il giocatore è in grado di ottenere. Qualora fosse possibile fornire un documento ufficiale che confermi l'indirizzo del portafoglio, anche senza dati di identificazione personale, vi prego di valutare se questo sia sufficiente ai fini della vostra verifica.

Attenderò ulteriori aggiornamenti da entrambe le parti.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Nessuna risposta da Betico? Quindi qual è il motivo per cui hanno prelevato le vincite dal mio conto?

Guarda non può fare nulla. Se una persona ha accesso alla fase di ripristino, significa che ne è il proprietario.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro okkamok,

Grazie per il chiarimento. Comprendo i limiti dei wallet non custodial come Guarda Wallet. Se Guarda non è in grado di rilasciare alcuna conferma ufficiale che colleghi l'indirizzo del wallet al tuo nome, purtroppo non ci si può ragionevolmente aspettare altro da parte tua.

Gentile Casinò Betico,

Potresti fornirci un aggiornamento in merito alla tua recensione?

Considerata la spiegazione del giocatore e la natura di Guarda Wallet, vi sarei grato se poteste confermare se le prove già presentate siano sufficienti per la vostra valutazione. In caso contrario, vi prego di specificare quali prove alternative realistiche il giocatore potrebbe fornire, tenendo conto delle limitazioni tecniche dei wallet non custodial.

Attenderò la tua risposta prima di procedere ulteriormente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Mi scusi,

Perché continui a ignorare il fatto che Betico ha bloccato il mio conto e sequestrato le mie vincite dopo che ho segnalato che avevano superato i termini per il prelievo?

La loro email recitava: "In seguito alla sua domanda, desideriamo chiarire che la decisione è stata presa dopo un'analisi dettagliata dell'attività del suo account. Durante tale analisi, sono state individuate alcune azioni che rientrano nella categoria di utilizzo irregolare della piattaforma, come specificato nei nostri Termini e Condizioni (clausola 5.8)".

Non hanno nemmeno il §5.8 e il §5 riguarda i premi e il programma VIP.

Perché state aspettando aggiornamenti su alcuni documenti invece di chiedere la prova dell'attività del mio account, cosa vietata dai loro Termini di Servizio?

Ciao,

Apprezziamo sinceramente la collaborazione e la comprensione dimostrate da tutte le parti durante questo processo. Questo è importante e ci aiuta a raggiungere una soluzione positiva.

Allo stato attuale, restiamo fiduciosi che la situazione possa ancora essere risolta. Tuttavia, per procedere ulteriormente, necessitiamo di alcune conferme aggiuntive e di dettagli specifici.

Stiamo valutando opzioni di verifica alternative. Il nostro dipartimento di sicurezza sta esaminando attivamente tutte le possibilità disponibili per determinare la soluzione più appropriata. Non appena avremo aggiornamenti, li condivideremo tempestivamente qui. Non prevediamo che questo processo richieda molto tempo.

Vi ringraziamo ancora una volta per la pazienza, la comprensione e la continua collaborazione. Apprezziamo sinceramente il vostro impegno e restiamo determinati a risolvere la questione nel modo più efficiente possibile.

Cordiali saluti,

Team Betico

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Betico,

Grazie per la sua risposta e per aver continuato a valutare le opzioni disponibili. Apprezziamo la sua collaborazione e l'impegno profuso per far progredire questo caso.

Potreste fornirci ulteriori aggiornamenti non appena disponibili, oppure farci sapere se ci sono stati progressi in merito alle opzioni di verifica alternative?

Caro okkamok,

Grazie per la pazienza. Continueremo a monitorare la situazione e attendiamo ulteriori informazioni dal casinò.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao,

Il team Betico desidera fornire a tutte le parti interessate un aggiornamento sulla situazione attuale.

Comprendiamo che la questione richieda un'attenta valutazione e stiamo lavorando attivamente per individuare le opzioni più idonee a garantire una risoluzione positiva. Pur essendo la situazione complessa e con alcune peculiarità, restiamo impegnati a collaborare e a trovare la soluzione migliore.

Data la natura specifica del portafoglio di criptovalute utilizzato da okkamok per le transazioni, non abbiamo ancora ricevuto tutte le informazioni necessarie per procedere con la procedura di risoluzione più semplice.

In questa fase, abbiamo ancora a disposizione diverse opzioni per continuare a esaminare la questione e lavorare a una soluzione. Possiamo procedere con le procedure standard applicabili in casi simili.

Caro okkamok,

Per ulteriori verifiche, vi preghiamo gentilmente di fornire documenti che attestino la provenienza dei fondi utilizzati per le transazioni con il vostro portafoglio di criptovalute sulla nostra piattaforma di gioco.

Potete fornirci direttamente la documentazione pertinente. Vi preghiamo inoltre di notare che, ove applicabile, possiamo prendere in considerazione documenti alternativi che confermino la provenienza dei fondi lungo la catena di origine.

Restiamo in attesa del vostro aggiornamento e delle informazioni richieste. Una volta ricevute, saremo pronti a proseguire nell'analisi della situazione e ad agire di conseguenza.

Cordiali saluti,

Team Betico

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Betico,

Grazie per il chiarimento e per aver confermato i prossimi passi che intendete intraprendere in questo caso.

Caro okkamok,

Comprendo la sua preoccupazione riguardo al motivo della chiusura dell'account e della confisca delle vincite. Tuttavia, in base all'ultima risposta ricevuta dal casinò, è stata richiesta ulteriore documentazione attestante la provenienza dei fondi in criptovaluta utilizzati per le transazioni.

Se possibile, si prega di fornire al casinò la documentazione richiesta, oppure di spiegare chiaramente perché tale documentazione non può essere fornita nel vostro caso.

Allo stesso tempo, vorrei anche chiarire un punto con Betico Casino. Dato che la spiegazione iniziale fornita al giocatore faceva riferimento a un presunto utilizzo irregolare della piattaforma, potreste confermare se la verifica della provenienza dei fondi richiesta è il requisito rimanente prima della chiusura del caso, o se sussistono ancora altre problematiche relative all'attività del conto del giocatore che hanno portato al sequestro?

Se la decisione di confisca si basa su specifiche attività dell'account o su presunte violazioni dei Termini e Condizioni, vi sarei grato se poteste fornire dettagli e prove pertinenti a supporto di tale conclusione.

Attenderò ulteriori aggiornamenti da entrambe le parti.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Restiamo pienamente impegnati a collaborare con voi e a lavorare insieme per una risoluzione positiva della situazione attuale.

Ogni fase di questo processo è importante e consideriamo ogni passaggio una parte preziosa dell'insieme. La situazione è stata identificata a seguito di attività insolite associate all'account okkamok. Tale attività è stata rilevata durante i controlli di conformità standard condotti sulla nostra piattaforma di gioco, il che ha portato a un'ulteriore analisi dettagliata della questione. Sulla base dei risultati di tale analisi, abbiamo intrapreso le azioni appropriate in conformità con le nostre procedure stabilite per casi simili.

In questa fase, stiamo collaborando con tutte le parti coinvolte per raggiungere una soluzione chiara. La documentazione richiesta relativa alla provenienza dei fondi è una parte importante di questo processo e ci aiuterà tutti a risolvere la situazione.

Siamo attualmente in attesa delle informazioni richieste da Okkamok e saremo pronti a esaminare ed elaborare la documentazione fornita. Il nostro obiettivo è risolvere il reclamo in corso in modo efficiente e in stretta collaborazione con voi.

Qualora fossero necessari ulteriori dettagli o chiarimenti, restiamo a disposizione per fornire tutte le informazioni pertinenti.

Cordiali saluti,

Team Betico

Ciao a tutti,

Caro okkamok,

Potreste gentilmente farci sapere se avete già fornito al casinò la documentazione richiesta relativa alla provenienza dei fondi?

In tal caso, si prega di confermare la data di invio. In caso contrario, si prega di comunicarci se si intende fornirlo o se sussiste un motivo specifico per cui non è possibile farlo.

Gentile Casinò Betico,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco che al momento state aspettando la documentazione richiesta dal giocatore.

Una volta che il giocatore avrà confermato l'avvenuto invio dei documenti, vi sarei grato se poteste esaminarli e fornirci un aggiornamento sull'esito della vostra valutazione. Qualora, dopo la verifica della provenienza dei fondi, dovessero persistere ulteriori dubbi in merito all'attività del conto del giocatore, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo valutare il caso di conseguenza.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel,

Lo fornirò immediatamente dopo che Betico avrà spiegato cosa c'era di insolito nella mia attività e perché hanno prelevato le mie vincite subito dopo che ho detto loro che avrei presentato un reclamo a Guru.

Perché Betico non ha chiesto informazioni sulla provenienza dei fondi PRIMA di incassare le vincite?

Il comportamento di questo casinò merita già di per sé dei punti a sfavore della reputazione di Betico in questo paese.

Caro okkamok,

I punti da lei sollevati possono essere chiariti sulla base delle informazioni già fornite in questo reclamo. Tuttavia, per sua comodità, desideriamo fornire ulteriori chiarimenti.

Betico, in quanto piattaforma di gioco, opera secondo processi e regolamenti interni consolidati, progettati per garantire una gestione equa e coerente delle diverse situazioni. Ogni caso specifico richiede azioni basate sulle circostanze e sulle procedure applicabili a quella tipologia di situazione. Tali procedure vengono seguite in modo coerente, indipendentemente dal fatto che sia stato presentato un reclamo o che siano coinvolti altri fattori.

Desideriamo inoltre sottolineare che la questione è ora oggetto di un'indagine come reclamo ufficiale sulla piattaforma CasinoGuru. Nell'ambito del processo di risoluzione del reclamo e in collaborazione con il team di CasinoGuru, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni, conferme o dettagli alle parti coinvolte.

Riteniamo che la procedura di reclamo sia un meccanismo importante per risolvere situazioni in cui possono esserci incomprensioni o divergenze di opinione tra le parti. Apprezziamo l'opportunità di collaborare con il team di CasinoGuru per garantire che tali casi vengano esaminati in modo equo e trasparente.

In questa specifica situazione, Betico ha adottato le misure necessarie in conformità con le procedure stabilite per questo tipo di caso. Allo stesso tempo, nell'ambito del processo di valutazione del reclamo, restiamo disponibili a prendere in considerazione qualsiasi ulteriore dettaglio che possa contribuire a garantire la soluzione più accurata e appropriata.

In questa fase, al fine di finalizzare l'esame della questione e giungere a una soluzione adeguata, richiediamo cortesemente una conferma ufficiale della provenienza dei fondi. Una volta ricevute tali informazioni, potremo procedere con la valutazione definitiva della situazione.

Il nostro team resta pienamente impegnato nella collaborazione e nella risoluzione di questa situazione. Attendiamo le informazioni richieste e saremo pronti a proseguire le nostre attività in merito.

Cordiali saluti,

Team Betico

Se le vostre regole interne vi permettono di prelevare le vincite dei giocatori PRIMA di richiedere i documenti, dovreste cambiarle. È assolutamente INGIUSTO. Tutti i giocatori dovrebbero evitare i casinò con regole interne di questo tipo.

Ho inviato un'email con la prova dei fondi. Per favore, controlla.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro okkamok,

Grazie per aver confermato l'avvenuto invio al casinò della documentazione richiesta relativa alla provenienza dei fondi. Apprezzo la sua collaborazione.

Gentile Casinò Betico,

Potreste gentilmente confermare di aver ricevuto l'email del giocatore e comunicarci l'esito della verifica una volta completata la verifica della provenienza dei fondi?

Riguardo alle preoccupazioni del giocatore, gradirei anche alcuni chiarimenti. Il giocatore chiede perché la verifica della provenienza dei fondi sia stata richiesta solo dopo che le vincite erano già state confiscate, anziché prima. Pur comprendendo che i casinò possano applicare procedure interne diverse a seconda delle circostanze, apprezzerei se poteste spiegare la sequenza degli eventi in questo caso specifico e perché la verifica della provenienza dei fondi sia stata avviata in quella fase.

Attenderò il tuo aggiornamento una volta completata la revisione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Desideriamo fornirvi un aggiornamento sulla situazione attuale.

Okkamok ci ha contattato e ci ha fornito alcune informazioni per la nostra verifica. Apprezziamo la loro collaborazione in merito. Tuttavia, le informazioni fornite finora non possono essere considerate una conferma ufficiale sufficiente della provenienza dei fondi. Pertanto, in questa fase, il nostro team necessita di documentazione appropriata o di altri dettagli ufficiali che confermino la provenienza dei fondi.

Vorremmo inoltre chiarire il motivo per cui queste informazioni vengono richieste proprio in questa fase. La verifica della provenienza dei fondi è diventata necessaria a seguito delle difficoltà riscontrate nella conferma della proprietà del portafoglio di criptovalute. Come già accennato, un'adeguata documentazione sulla provenienza dei fondi potrebbe ora aiutarci a procedere con la situazione e a trovare una soluzione.

Questo reclamo è stato presentato perché okkamok non condivideva la decisione presa dalla piattaforma di gioco. Rispettiamo il diritto di sollevare la questione tramite un reclamo indipendente e restiamo pienamente disponibili alla collaborazione, indipendentemente dal canale scelto per affrontare la situazione.

Nell'ambito della procedura di reclamo, abbiamo fornito al team di CasinoGuru le informazioni e le circostanze rilevanti che hanno costituito la base per le azioni intraprese da parte nostra. L'analisi di questa situazione ci ha portato ad ulteriori passaggi, tra cui la richiesta di conferma della proprietà del portafoglio di criptovalute e, allo stato attuale, della provenienza dei fondi.

Pertanto, la presente richiesta può essere considerata parte integrante del reclamo, il che ci aiuterà tutti insieme a risolverlo correttamente.

Caro okkamok,

Qualora riscontraste difficoltà nel fornire la documentazione relativa alla provenienza dei fondi, in particolare per quanto riguarda il portafoglio utilizzato per le transazioni sulla piattaforma di gioco, siamo disposti a prendere in considerazione altra documentazione ufficiale in grado di dimostrare in modo ragionevole l'origine e la storia dei fondi.

Vi preghiamo gentilmente di fornire la documentazione di supporto pertinente in vostro possesso. Una volta ricevuta, il nostro team la esaminerà attentamente e procederà di conseguenza con il caso.

Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o avete altre domande, siamo aperti a una maggiore collaborazione.

Cordiali saluti,

Team Betico

Betico, non hai ancora risposto alla domanda principale: perché hai prelevato le vincite dal mio conto?

La provenienza del mio denaro è costituita da vincite ottenute in un altro casinò. Vi ho inviato degli screenshot. Il denaro è stato accreditato direttamente sul mio indirizzo di criptovalute, dove ho effettuato il deposito presso il vostro casinò. Che tipo di prova desiderate da me in questo caso?

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Betico,

Grazie per il chiarimento. Capisco che la verifica della provenienza dei fondi sia diventata necessaria a seguito delle difficoltà riscontrate nel confermare la proprietà del portafoglio di criptovalute.

Tuttavia, apprezzerei se poteste rispondere in modo più diretto alla domanda principale del giocatore: qual è stata la motivazione specifica per la confisca iniziale delle vincite? Vi prego di chiarire se la confisca è stata effettuata a causa di una questione irrisolta relativa alla proprietà del portafoglio di criptovalute, a un problema di provenienza dei fondi o per un altro motivo.

Per quanto riguarda la documentazione relativa alla provenienza dei fondi, avete affermato che gli screenshot forniti dal giocatore non sono sufficienti. Potreste specificare esattamente quale documentazione o informazione vi occorre dal giocatore per completare questa verifica, tenendo conto in particolare della sua spiegazione secondo cui i fondi provengono da vincite ottenute in un altro casinò e sono stati successivamente trasferiti nel portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito?

Caro okkamok,

Grazie per il chiarimento in merito alla provenienza dei vostri fondi.

Per il momento, vi chiedo di attendere che il casinò specifichi esattamente quale documentazione aggiuntiva richiede. Una volta che avranno fornito requisiti chiari, potremo valutare se la documentazione richiesta sia ragionevolmente reperibile e pertinente al caso.

Attenderò i chiarimenti del casinò sia in merito al sequestro iniziale sia ai requisiti specifici relativi alla provenienza dei fondi prima di procedere ulteriormente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.