Betiex Casino - Il giocatore non può effettuare il prelievo a causa del ritardo nella risposta dell'assistenza.

Ho un problema tecnico con la richiesta di prelievo. Ho inviato email all'assistenza chiedendo aiuto, ma non ho ricevuto risposta. Gli agenti della chat live sono sempre impegnati. Ho lasciato un messaggio e il mio indirizzo email come richiesto, ma nessuno risponde. Sto cercando di contattare l'assistenza del casinò da più di un mese, ma non ricevo risposta. Il mio account è verificato.

Spero nel vostro aiuto per contattarli e risolvere il problema.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti fornirci maggiori informazioni in merito al problema tecnico?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Kristina,

Non ho mai avuto prelievi prima. È la mia prima vincita.

Ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho completato le scommesse.

Il problema si verifica dopo aver richiesto un prelievo: la nota sembra indicare che il prelievo è stato elaborato, ma in realtà non lo è. La cronologia delle transazioni è vuota, non compare nulla tra i prelievi in sospeso e l'importo è ancora presente nel saldo del casinò, quindi posso richiedere un nuovo prelievo. Guarda gli screenshot:

Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Se ho capito bene, non hai ricevuto alcuna risposta? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Hai ragione, il casinò non ha risposto alle mie email e non è stato possibile contattarli tramite chat.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kianis,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Betiex Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (tramite il validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana