Il giocatore norvegese aveva completato con successo la procedura di verifica, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite a causa della mancata risposta del casinò per 5 giorni, e del malfunzionamento del sito web. Ha cercato di accedere ai suoi fondi e di ricevere una risposta. Nonostante i tentativi di contattare il casinò, non si è ottenuta alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il Team Reclami ha suggerito di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
Betiex Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 138
Importo:: 1.413 €
Betiex Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho vinto su questo casinò e ho effettuato la verifica. Ho provato a contattarli in chat e via email per 5 giorni. Nessuno risponde, il sito web non funziona. Voglio prelevare i miei fondi e ottenere una risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro perarneh4,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò e sembra funzionare.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Vengono visualizzati messaggi di errore quando si tenta di accedere al sito web? Puoi postare uno screenshot qui?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao,
- Sì, il sito web non funziona e l'assistenza clienti è sempre offline (vedi allegati)
- No, questo è il mio primo e ho verificato l'account
- Con un bonus attivo (bonus di benvenuto)
Nessuno risponde a email e chat e penso che siano falliti. Controlla, per favore, e ho perso i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, nessuno risponde, nessuno sta facendo nulla. Questo casinò non funziona, mi ha preso i soldi e non vuole pagare.
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7 mesi fa
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Grazie mille, perarneh4, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro perarneh4,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Betiex Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betiex Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (c'è un modulo per i reclami direttamente sotto la licenza nella pagina di convalida) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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