La giocatrice brasiliana ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dopo aver depositato 30 reais e vinto 3000. Dopo aver inviato i documenti KYC, il suo account è diventato inaccessibile e non è riuscita a contattare l'assistenza clienti per ricevere assistenza. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto ed è stato segnalato che operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, nella speranza che ciò potesse indurre a un cambiamento nel loro approccio.
BetinhoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e l'accesso è stato negato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 331
Importo:: 3.014 R$
BetinhoBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio, ieri sono entrato in un casinò tramite una pubblicazione che ho visto su Instagram, sembrava essere un casinò idoneo con diverse pubblicazioni su Instagram, mi sono registrato e ho depositato 30 reais, ho ottenuto 3000 quando sono andato a prelevare l'importo richiesto per eseguire la variazione KYC ho inviato i documenti e hanno rifiutato Ho riprovato e fino ad allora ho aspettato l'approvazione, sono andato a continuare a giocare mentre aspettavo e i giochi semplicemente non arrivavano, ho deciso di lasciare l'account per entrare di nuovo e il mio account non è più arrivato Non sono riuscito a parlare con nessuno non c'è supporto, ho inviato un messaggio su WhatsApp e nessuno risponde. Per favore aiutami a risolvere questo problema
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Ricevi errori o avvisi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
- Il casinò ha specificato se i tuoi documenti sono stati approvati per la verifica KYC?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera, quando vado ad accedere al mio account mi appare un errore di login ma so che è giusto, ho inserito la password dimenticata e mi hanno detto che me la avrebbero mandata via email per fare la modifica ma non me la mandano, non c'è supporto non riesco a parlare con nessuno, prima giocavo alle slot, non riuscivo a prelevare soldi e ora non riesco ad accedere al mio account e non riesco a parlare con nessuno, non c'è modo di sapere se hanno approvato i documenti perché l'account non si connette più
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai verificato di aver inserito correttamente le informazioni di accesso?
Hai email o altre prove che in precedenza avevi un account in questo casinò e che potevi accedervi senza problemi?
In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le prove e le comunicazioni con il casinò in merito al problema che stai riscontrando. [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao, tutto bene, ma l'account non si connette. Mi mandano email dicendo che ho vinto giri gratuiti, ma quando accedo non riesco ad accedere. Mando loro un messaggio tramite la loro email e nessuno risponde.
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4 mesi fa
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Voglio davvero risolvere la cosa il prima possibile, per favore aiutatemi perché non voglio perdere i soldi che ho investito e passato tutta la notte a giocare.
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4 mesi fa
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Ho visto che il .BR non è elencato sul sito
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao tayberens12,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna vostra email. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni con il casinò in merito al problema che state riscontrando. [email protected] Grazie per la collaborazione.
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3 mesi fa
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Grazie mille, tayberens12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie tayberens12 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetinhoBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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