Betinia Casino DK - Il pagamento al giocatore è in ritardo.

Ho vinto 390.000 alla roulette su Betinia, ma sono passati 8 giorni e continuano a dirmi che stanno aspettando l'approvazione per il pagamento. Non ho utilizzato alcun bonus né altro e non mi dicono nulla riguardo a verifiche, l'unica cosa che sento è che stanno aspettando che il loro ufficio finanziario effettui il pagamento. Cosa dovrei fare?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare se hai giocato solo alla roulette o anche ad altri giochi da casinò?
• Hai effettuato depositi insolitamente elevati prima di vincere la somma in questione?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Il casinò ha menzionato verifiche di sicurezza, indagini sul gioco, controlli sulla provenienza dei fondi o ulteriori verifiche sull'account, oltre all'informazione che il dipartimento finanziario sta elaborando il prelievo?
• Potrebbe inoltre confermare se ha utilizzato una VPN, una rete condivisa o se ha effettuato l'accesso all'account da più dispositivi o posizioni?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika