Il giocatore danese aveva vinto 390.000 su Betinia, ma attendeva da 8 giorni l'approvazione per prelevare i fondi. Nonostante non avesse utilizzato alcun bonus e non avesse ricevuto alcuna richiesta di verifica, il casinò continuava a dichiarare di essere in attesa che il proprio ufficio finanziario elaborasse il pagamento. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro, qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Betinia Casino DK - Il pagamento al giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 390.000 kr.
Betinia Casino DK
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 390.000 alla roulette su Betinia, ma sono passati 8 giorni e continuano a dirmi che stanno aspettando l'approvazione per il pagamento. Non ho utilizzato alcun bonus né altro e non mi dicono nulla riguardo a verifiche, l'unica cosa che sento è che stanno aspettando che il loro ufficio finanziario effettui il pagamento. Cosa dovrei fare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare se hai giocato solo alla roulette o anche ad altri giochi da casinò?
- Hai effettuato depositi insolitamente elevati prima di vincere la somma in questione?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Il casinò ha menzionato verifiche di sicurezza, indagini sul gioco, controlli sulla provenienza dei fondi o ulteriori verifiche sull'account, oltre all'informazione che il dipartimento finanziario sta elaborando il prelievo?
- Potrebbe inoltre confermare se ha utilizzato una VPN, una rete condivisa o se ha effettuato l'accesso all'account da più dispositivi o posizioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kingkong222,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
