Betinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa di limitazioni dell'account.

Ciao,

Ho creato un account su Betinia e ci ho giocato (non per molto tempo, non ho fatto molte scommesse) finché non hanno limitato l'account, cosa che è avvenuta piuttosto rapidamente. Dopo la limitazione, ho voluto prelevare le mie vincite e ho effettuato l'ordine di prelievo (il limite massimo era di 500€ per richiesta/giorno). Successivamente mi hanno richiesto alcuni dati di verifica (documento d'identità, selfie, selfie con la piattaforma, cronologia delle transazioni, prova di residenza) che ho fornito e il profilo è stato verificato con successo. I primi 500€ sono stati accreditati sul mio conto di pagamento, tuttavia per il resto mi hanno detto quanto segue:

1. Hanno fatto riferimento innanzitutto ai Termini e condizioni 4.2 che afferma che devo avere 18 anni per avere un account (io ne ho più di 30) e gliel'ho fatto notare.
2. In seguito hanno affermato di aver fatto riferimento alla sezione sbagliata e che quella corretta è la 4.4 (il che significa che è consentito un solo account per nucleo familiare/indirizzo IP/numero di telefono).

Ho spiegato loro che in casa mia sono l'unica persona ad avere un account, che ho usato il mio telefono (l'unico telefono) per scommettere sull'account, che è unico, che io sono unico, che il mio indirizzo IP dovrebbe essere unico e che tutto dovrebbe essere unico.

Non ho avuto loro notizie negli ultimi tre giorni, quindi ho deciso di presentare un reclamo per vedere se questo potesse essere d'aiuto.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli su di me o sull'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betinia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua risposta, jimmystr.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.