Betinia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa di limitazioni dell'account.

Ciao,

Ho creato un account su Betinia e ci ho giocato (non per molto tempo, non ho fatto molte scommesse) finché non hanno limitato l'account, cosa che è avvenuta piuttosto rapidamente. Dopo la limitazione, ho voluto prelevare le mie vincite e ho effettuato l'ordine di prelievo (il limite massimo era di 500€ per richiesta/giorno). Successivamente mi hanno richiesto alcuni dati di verifica (documento d'identità, selfie, selfie con la piattaforma, cronologia delle transazioni, prova di residenza) che ho fornito e il profilo è stato verificato con successo. I primi 500€ sono stati accreditati sul mio conto di pagamento, tuttavia per il resto mi hanno detto quanto segue:

1. Hanno fatto riferimento innanzitutto ai Termini e condizioni 4.2 che afferma che devo avere 18 anni per avere un account (io ne ho più di 30) e gliel'ho fatto notare.
2. In seguito hanno affermato di aver fatto riferimento alla sezione sbagliata e che quella corretta è la 4.4 (il che significa che è consentito un solo account per nucleo familiare/indirizzo IP/numero di telefono).

Ho spiegato loro che in casa mia sono l'unica persona ad avere un account, che ho usato il mio telefono (l'unico telefono) per scommettere sull'account, che è unico, che io sono unico, che il mio indirizzo IP dovrebbe essere unico e che tutto dovrebbe essere unico.

Non ho avuto loro notizie negli ultimi tre giorni, quindi ho deciso di presentare un reclamo per vedere se questo potesse essere d'aiuto.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli su di me o sull'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betinia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso