La giocatrice irlandese non è riuscita a completare con successo la procedura di verifica nonostante i numerosi tentativi. Ha riscontrato un loop in cui il suo stato KYC passava ripetutamente da "In sospeso" a "Richiesto". Questo le ha impedito di prelevare oltre 300 €. A seguito del suo reclamo, abbiamo contattato il casinò per una soluzione. Il casinò ha confermato che il conto della giocatrice era stato verificato, il saldo era stato pagato e il conto era stato chiuso come da sua richiesta. Tuttavia, non siamo stati in grado di confermare questa risoluzione con la giocatrice a causa della sua mancata risposta, il che ci ha portato a respingere il caso.
Betinia Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il processo di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 305 €
Betinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto avviando un reclamo perché sono completamente in perdita con questo casinò e Casinoguru mi ha recentemente aiutato.
La verifica non funziona. Ho utilizzato due volte l'ID automatizzato e il sistema selfie. Ho allegato un'immagine. Dice che funziona, viene caricato e il giorno dopo la sezione KYC nel mio profilo cambia da "In sospeso" a "Richiesto". Lo stesso accade con la mia prova di indirizzo.
Il supporto in chat è, per dirla gentilmente, tristemente inadeguato. Semplicemente copiano e incollano affermazioni generiche che non aiutano e non sono specifiche per il mio problema.
Quindi sono in questo ciclo infinito di utilizzo del sistema KYC, tutto viene caricato con successo (come da prova allegata). Poi tutto si resetta.
Per favore qualcuno può aiutare. Ho più di 300 euro bloccati.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Doreen61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando con il casinò.
Mi risulta che hai riscontrato problemi con il processo di verifica e con il supporto fornito tramite chat.
- Per assisterti meglio, potresti fornire maggiori dettagli sul processo di verifica?
- Inoltre, hai provato a contattare l'assistenza tramite altri canali oltre alla chat e all'invio dell'ID immagine tramite e-mail?
Inoltre, sarebbe utile se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Il supporto via email e il supporto via chat sono le uniche opzioni?
Carichi il POA sul loro sito nella scheda KYC e fai il tuo ID tramite un sistema automatico (ne ho fornito lo screenshot). Li faccio, dice successo e poi in attesa, il giorno dopo, tutto svanisce e dice "richiesto".
Tutto è stato caricato nel mio reclamo originale con prove. Non l'hai ricevuto in questo reclamo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto il rimborso del mio deposito di 300 euro e la chiusura del conto poiché stanno rifiutando tutte le mie prove di indirizzo.
È andato avanti abbastanza a lungo e sono troppo vecchio per questo.
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1 anno fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, Doreen61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Doreen61,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betinia Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Betinia ,
Potresti per favore guardare il problema sopra descritto e controllarlo dalla tua parte? Puoi fornirci una spiegazione e come l'utente potrebbe risolvere il problema?
Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per completare il KYC e ritirare le sue vincite? Oppure c'è un altro modo in cui potrebbe farlo? Che cosa suggerisci?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il conto del cliente è stato verificato e il suo saldo è stato pagato.
Inoltre, su sua richiesta, il conto è stato chiuso.
Pertanto, riteniamo che il caso sia stato risolto da parte nostra. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Betinia
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1 anno fa
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Grande! Grazie mille per l'aggiornamento, team di Betinia Casino.
Caro Doreen61 ,
Potete per favore confermare quanto sopra esposto?
I fondi contestati sono già stati pagati con successo, quindi posso considerare il reclamo risolto?
C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Doreen61,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la conferma dell'utente, non possiamo chiuderlo come risolto con successo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento o confermare la soluzione via e-mail.
Grazie mille, team di Betinia Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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