Il giocatore portoghese aveva effettuato due richieste di prelievo, ma al momento di accedere al suo conto, lo ha trovato chiuso senza che lui ne avesse fatto richiesta. Non aveva accesso al conto e non aveva ricevuto i suoi 1000 € di vincita. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione al Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema a seguito della collaborazione e della conferma del giocatore. Il Team Reclami ha offerto assistenza continua per qualsiasi problema futuro.
Betinia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza richiesta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Betinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo di 500 € il 10/04/2026 e un'altra di 500 € l'11/04/2026. Oggi, 13/04/2026, quando provo ad accedere al mio conto del casinò, mi viene comunicato che il conto è stato chiuso su mia richiesta. Non ho mai richiesto la chiusura del conto. Non ho accesso al conto né ho ricevuto i miei soldi.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro PauloSilva,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che, in alcuni casi, gli account potrebbero essere temporaneamente bloccati durante l'elaborazione di una richiesta di prelievo e delle relative verifiche. In tali situazioni, di solito consigliamo ai giocatori di avere pazienza e di attendere il completamento del processo di verifica.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli sui seguenti punti?
- A quali tipi di giochi hai giocato principalmente (slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
- Avevi completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PauloSilva,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao PauloSilva,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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