Il giocatore colombiano si è trovato ad affrontare restrizioni sul suo conto, che gli hanno richiesto un deposito aggiuntivo di 500.000 pesos per accedere alle sue vincite. Ha richiesto la restituzione del suo deposito iniziale di 205.000 pesos, poiché non poteva giocare o prelevare il saldo totale del suo conto di 3.861.234,58 pesos. Il Team Reclami ha concluso che il casinò era probabilmente una truffa, poiché il requisito di deposito non era una prassi standard e non c'era modo di contattare il casinò per una risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e l'Indice di Sicurezza del casinò è stato azzerato.
Betino Casino - L'account del giocatore è limitato e il deposito è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: $205.000 COP
Betino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buonasera, ho effettuato di recente alcuni depositi su questo casinò e ho un totale di 205.000 pesos ricaricati, ma poiché ho accumulato così tanti soldi in premi, secondo le politiche di questo casinò, devo effettuare un altro deposito per un valore di 500 mila pesos per garantire lo sblocco del conto e poter accedere a un prelievo, ma non ho i soldi, quindi vorrei sapere se c'è la possibilità che possiate restituirmi il mio deposito di 205.000 pesos perché, come vi ho detto, non mi permette di fare nulla, né giocare né prelevare le mie vincite, e il valore totale del mio conto è di 3.861.23458 pesos.
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2 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quanto del saldo del tuo conto è costituito da denaro reale e quanto è costituito da denaro gratuito che hai ricevuto dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò i tuoi documenti di identità per la verifica?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ti preghiamo di non depositare altro denaro sul casinò con il pretesto di "sbloccare" un prelievo mentre il tuo reclamo è in fase di analisi. Abbiamo bisogno di raccogliere maggiori informazioni in merito alle richieste di depositi aggiuntivi del casinò, poiché tali tattiche sono spesso utilizzate dalle piattaforme truffaldine. Puoi trovare maggiori informazioni su come identificare i casinò truffaldini qui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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I 205.000 mila pesos erano quelli che ho depositato e gli altri
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2 mesi fa
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I 205.000 mila pesos erano quelli che ho depositato e gli altri
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Rispondo a ogni domanda nell'ordine corretto, allegando screenshot del mio account, così potete verificare che tutto sia in ordine e che dica la verità. Questo per permettervi di collaborare con me affinché almeno mi restituiscano i 205.000 pesos che ho depositato, perché non ho i 500.000 pesos da depositare e, come ho detto, non mi lasciano giocare con il mio saldo reale né prelevare.
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2 mesi fa
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Buonasera, se avete bisogno di maggiori informazioni, potreste aiutarmi? Fatemi sapere, ma ho davvero bisogno di una risposta.
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2 mesi fa
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Grazie mille, wilmerkfnet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Salve, potresti cortesemente indicarmi dove hai trovato la politica che prevede che sia necessario depositare 500.000 pesos per sbloccare i prelievi?
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2 mesi fa
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2 mesi fa
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Beh, capisco la logica dietro a tutto questo. Devi aumentare il tuo livello VIP depositando, altrimenti i prelievi vengono disabilitati. Tuttavia, non sono riuscito a trovare alcuna regola a riguardo sul sito web, ecco perché chiedo. Se l'avessi trovata, il casinò sarebbe stato segnalato come truffa.
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2 mesi fa
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Onestamente, non credo che ci sia un modo per aiutarti. A giudicare dai requisiti di deposito, sono sicuro che si tratti di un casinò truffaldino, poiché questa condizione si trova solo in casinò di questo tipo. Inoltre, non abbiamo alcun punto di contatto con il casinò. Non c'è un'e-mail o una chat dal vivo, quindi non possiamo contattarli in merito a questo reclamo. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di presentare un reclamo anche all'autorità di regolamentazione. Purtroppo, non c'è modo in cui possiamo aiutarti. Mi dispiace molto. L'unica cosa che possiamo fare è chiudere questo reclamo come irrisolto e azzerare l'Indice di Sicurezza del casinò; poi, forse, se la questione interessa loro, ci contatteranno e rilasceranno una dichiarazione. Tuttavia, dubito che ciò accadrà.
Mi dispiace che una volta non siamo stati più d'aiuto. Ora devo chiudere questo reclamo.
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