Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con il prelievo di vincite pari a 298 €, che il casinò ha confiscato dopo averlo accusato di aver mascherato il suo indirizzo IP per giocare illegalmente. Il giocatore ha negato tali accuse e ha affermato che il casinò non aveva fornito una spiegazione chiara o prove a sostegno della sua richiesta. Il Team Reclami lo ha informato che, poiché il problema riguardava la sezione scommesse sportive del casinò, non era in grado di fornire assistenza, in quanto non esisteva un dipartimento dedicato ad affrontare casi simili. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto.
Betizy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa dell'utilizzo di una VPN.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 298 €
Betizy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Dopo che il mio bonus è stato completato, il casinò ha confiscato tutte le mie vincite di 298 € e ha affermato che avevo mascherato o cambiato il mio indirizzo IP per giocare illegalmente sul loro sito. Questa accusa è semplicemente falsa e un chiaro caso di frode. NON ho MAI fatto nulla del genere e il casinò non mi ha fornito alcuna spiegazione chiara su come sono arrivati a questa conclusione o alcuna prova.
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9 mesi fa
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Caro Marcel4416,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione durante l'accesso al casinò? In tal caso, potresti specificare quale Paese hai selezionato durante l'utilizzo della VPN?
- Hai fornito informazioni personali accurate nel tuo profilo del casinò, tra cui indirizzo e paese di residenza?
- Hai completato con successo la verifica KYC completa?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
- Non ho mai utilizzato una VPN o mascherato in altro modo il mio IP.
- Ho fornito il mio indirizzo quando mi sono registrato, insieme ad altre informazioni personali come il mio numero di cellulare, ecc. Tuttavia, non ho dovuto selezionare un paese quando mi sono registrato; non c'era nemmeno un campo per quello. Questo non mi ha sorpreso, poiché gli operatori del casinò lo avevano già fatto su altri siti di casinò.
- Ho completato il controllo KYC senza alcun problema
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho inoltrato l'intera conversazione alla tua email.
grazie e saluti
Marcello
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9 mesi fa
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Grazie mille, Marcel4416, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Marcel4416 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Poiché Betizy Casino non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa di una risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Kubo
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Marcel4416 ,
Volevo informarvi che ho ricevuto una risposta dal casinò in merito alle mie richieste. Le informazioni aggiuntive sono attualmente in fase di elaborazione e vi aggiornerò non appena avrò tutti i dettagli necessari.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.
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8 mesi fa
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Caro Marcel4416 ,
Mi dispiace informarla che, poiché il suo problema riguarda principalmente la sezione scommesse sportive di Betizy Casino , non siamo in grado di fornirle l'assistenza necessaria. Purtroppo, al momento non disponiamo di un dipartimento dedicato ad affrontare le problematiche relative alle scommesse sportive e, pertanto, non siamo in grado di offrirle la consulenza esperta necessaria per condurre un'indagine approfondita e dettagliata sul suo caso. Per ulteriori domande, discrepanze o problemi con questo o altri casinò, non esiti a contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
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