Betizy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Betizy mi ha rimborsato solo i depositi; non ha pagato le vincite generate da tali depositi, confiscando l'intero importo in base ai termini e alle condizioni riportati di seguito.

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e che l'importo di € 2.061,21 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betizy Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Secondo il casinò, quali termini e condizioni hai violato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho accesso all'account.

Ti invierò un'email in cui spiegherò quali condizioni ho violato.

Gioco alle slot machine e scommetto sullo sport. Ho giocato sia con fondi bonus che con soldi veri. Mi hanno confiscato anche le vincite ottenute con soldi veri.

Grazie per la pazienza.

Hai completato i requisiti di puntata del bonus attivato? Hai piazzato una scommessa sportiva durante il periodo di requisiti di puntata del bonus, conclusasi successivamente, quando il bonus non era più attivo?

Per favore mi faccia sapere.

Ecco come ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Ho piazzato scommesse sportive dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus.

Caro pampa123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao pampa123,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Betizy Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Betizy,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro pampa123,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo senza successo. Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò, ma si trattava solo di un breve messaggio in cui si affermava che avrebbero inoltrato i dettagli del reclamo al dipartimento competente. Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori notizie. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE all'indirizzo File a Claim (International) – MADRE – Maltese Alternative Dispute Resolution Entity e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo consiste nel contattare la Malta Gaming Authority ("MGA") , compilando un modulo di reclamo all'indirizzo http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

L'ADR o l'Autorità per il gioco d'azzardo hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto.

A [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò