Betizy Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di errori di calcolo.

Casinò confiscato 1.000 € a causa di un errore di calcolo sulla regola del bonus 5x

Descrizione: Contesto una confisca di fondi effettuata il 12 gennaio 2026. Il casinò ha detratto 1.700,59 € dalle mie vincite, citando il termine 58.3.3.

Il termine 58.3.3 stabilisce: "Le vincite massime derivanti dal Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Cashback Bonus concesso."

Il problema: il casinò ha calcolato questo limite in modo errato, truffandomi di fatto di 1.000 €.

I fatti (vedi prove allegate):

Il 5 gennaio il mio saldo è sceso a 0,01 € (di fatto zero).

Subito dopo ho ricevuto un bonus Cashback di 261,79 €.

Secondo la regola 5x del casinò, il mio limite di prelievo dovrebbe essere: € 261,79 x 5 = € 1.308,95.

Tuttavia, il casinò mi ha confiscato 1.700,59 € e mi ha lasciato solo circa 300 €.

Lasciandomi solo 300 €, il casinò insinua che il mio bonus fosse di soli 60 €. Questo è falso. La cronologia delle mie transazioni mostra chiaramente che il bonus era di 261,79 €.

Richiesta: Chiedo a Betizia di correggere questo errore matematico. Avevo diritto a prelevare 1.308,95 €. Dato che mi hanno lasciato solo circa 300 €, mi devono ancora circa 1.000 €.

Ho provato a risolvere la questione con l'assistenza, ma si sono rifiutati di prendere in considerazione i calcoli e di dire che la decisione è "definitiva".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hartsss,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito alla confisca dei tuoi fondi.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti nella risoluzione della controversia, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Oltre al supporto che hai menzionato, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi?
• Potresti fornirci degli screenshot del tuo account che potrebbero aiutarti a verificare il tuo saldo e gli importi dei bonus?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao!

Non ho effettuato alcun prelievo sul mio conto. Ho effettuato diversi depositi!

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Ecco cosa ho ricevuto da betizy quando mi hanno prelevato troppi soldi: Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di 1.700,59 € è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: Stavo prelevando 2000 €. Quindi mi hanno prelevato davvero troppi soldi, dato che il bonus cashback era di circa 250 €.

58.3.3 Tutti i Giri Gratis, le Scommesse Gratuite e le Chip Bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni, i materiali promozionali sopra menzionati scadono e non sono riscattabili o rimborsabili. Le vincite massime derivanti dal Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Cashback Bonus concesso. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà persa. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Bonus di Natale, Bonus di Pasqua, Bonus di Halloween) per una soglia di Bonus pari o superiore al 200% sono limitate a x3 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia di Bonus sono limitate a x6 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 120% e il 149% sono limitate a x8 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 100% e il 119% sono limitate a x10 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 25% e il 99% sono limitate a x12 volte l'importo del deposito iniziale. Qualsiasi vincita superiore a tale limite verrà persa.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti

Stavo prelevando 2000€. Quindi mi hanno preso davvero troppi soldi, visto che il bonus cashback era di circa 250€.

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Hai ricevuto il file Excel con la cronologia completa delle tue partite da Betizy? Credo di averlo aggiunto anche qui nel mio reclamo. L'ho ricevuto da Betizy quando l'ho richiesto.

In caso contrario, dove posso inviare questo exel?

Grazie!

Questi sono tratti direttamente dall'exel che ho ricevuto da betizy (foto aggiunta della posta)

Caro Hartsss

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Hartsss per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betizy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Spero che rispondano in modo obiettivo. Temo molto che si rifiuteranno di occuparsi della questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro