Il giocatore finlandese si è visto confiscare 1.000 euro dal casinò, sostenendo che ciò fosse dovuto a un errore di calcolo relativo alla regola del bonus 5x. Ha affermato che il casinò aveva applicato le regole in modo errato, lasciandogli un importo significativamente inferiore a quello a cui aveva diritto in base al suo bonus cashback. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, il casinò ha continuato a insistere sulla sua decisione definitiva. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della sua mancata risposta alle richieste. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a servizi di risoluzione alternativa delle controversie e alle autorità di regolamentazione per ulteriori azioni. Dopo aver contattato il servizio ADR MADRE, il giocatore ha ricevuto un rimborso di 1.700 euro dal casinò, che ha ammesso il proprio errore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto a seguito della conferma dell'avvenuto rimborso e della chiusura dell'account.
Betizy Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di errori di calcolo.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Betizy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCasinò confiscato 1.000 € a causa di un errore di calcolo sulla regola del bonus 5x
Descrizione: Contesto una confisca di fondi effettuata il 12 gennaio 2026. Il casinò ha detratto 1.700,59 € dalle mie vincite, citando il termine 58.3.3.
Il termine 58.3.3 stabilisce: "Le vincite massime derivanti dal Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Cashback Bonus concesso."
Il problema: il casinò ha calcolato questo limite in modo errato, truffandomi di fatto di 1.000 €.
I fatti (vedi prove allegate):
Il 5 gennaio il mio saldo è sceso a 0,01 € (di fatto zero).
Subito dopo ho ricevuto un bonus Cashback di 261,79 €.
Secondo la regola 5x del casinò, il mio limite di prelievo dovrebbe essere: € 261,79 x 5 = € 1.308,95.
Tuttavia, il casinò mi ha confiscato 1.700,59 € e mi ha lasciato solo circa 300 €.
Lasciandomi solo 300 €, il casinò insinua che il mio bonus fosse di soli 60 €. Questo è falso. La cronologia delle mie transazioni mostra chiaramente che il bonus era di 261,79 €.
Richiesta: Chiedo a Betizia di correggere questo errore matematico. Avevo diritto a prelevare 1.308,95 €. Dato che mi hanno lasciato solo circa 300 €, mi devono ancora circa 1.000 €.
Ho provato a risolvere la questione con l'assistenza, ma si sono rifiutati di prendere in considerazione i calcoli e di dire che la decisione è "definitiva".
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Hartsss,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato in merito alla confisca dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti nella risoluzione della controversia, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
- Oltre al supporto che hai menzionato, hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi?
- Potresti fornirci degli screenshot del tuo account che potrebbero aiutarti a verificare il tuo saldo e gli importi dei bonus?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCiao!
Non ho effettuato alcun prelievo sul mio conto. Ho effettuato diversi depositi!
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Ecco cosa ho ricevuto da betizy quando mi hanno prelevato troppi soldi: Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di 1.700,59 € è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: Stavo prelevando 2000 €. Quindi mi hanno prelevato davvero troppi soldi, dato che il bonus cashback era di circa 250 €.
58.3.3 Tutti i Giri Gratis, le Scommesse Gratuite e le Chip Bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni, i materiali promozionali sopra menzionati scadono e non sono riscattabili o rimborsabili. Le vincite massime derivanti dal Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Cashback Bonus concesso. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà persa. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Bonus di Natale, Bonus di Pasqua, Bonus di Halloween) per una soglia di Bonus pari o superiore al 200% sono limitate a x3 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia di Bonus sono limitate a x6 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 120% e il 149% sono limitate a x8 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 100% e il 119% sono limitate a x10 volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 25% e il 99% sono limitate a x12 volte l'importo del deposito iniziale. Qualsiasi vincita superiore a tale limite verrà persa.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
Stavo prelevando 2000€. Quindi mi hanno preso davvero troppi soldi, visto che il bonus cashback era di circa 250€.
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Hai ricevuto il file Excel con la cronologia completa delle tue partite da Betizy? Credo di averlo aggiunto anche qui nel mio reclamo. L'ho ricevuto da Betizy quando l'ho richiesto.
In caso contrario, dove posso inviare questo exel?
Grazie!
Traduzione
Questi sono tratti direttamente dall'exel che ho ricevuto da betizy (foto aggiunta della posta)
TraduzioneCaro Hartsss
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCiao,
Grazie Hartsss per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betizy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneSpero che rispondano in modo obiettivo. Temo molto che si rifiuteranno di occuparsi della questione.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hartsss. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ho contattato MADRE e ho spiegato l'accaduto. Dopo tutto il duro lavoro che sembrava completamente inutile, ma in cui ho sempre creduto di avere ragione, Betizy mi ha contattato ammettendo il proprio errore. Mi hanno rimborsato i 1700 euro sul mio conto.
Che questo serva da lezione a tutti: non arrendetevi se sapete di essere stati trattati ingiustamente.
Gentile Hartsss, la ringrazio molto per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerà l'avvenuto ritiro. La prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
TraduzioneHo recuperato i miei soldi e ho chiuso il conto. Questione risolta!
TraduzioneCaro Hartsss,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
