Il giocatore tedesco non aveva ricevuto alcuna elaborazione per la sua richiesta di prelievo effettuata il 7 maggio 2025. Ha segnalato una mancanza di comunicazione, in quanto la chat live non era disponibile e non c'era stata alcuna risposta alle email o alle richieste sui social media da quando ha effettuato la richiesta. Il team Reclami ha contattato il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Betkin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il casinò non risponde.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.775
Importo:: Ł60
Betkin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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- Ho effettuato una richiesta di prelievo il 7 maggio 2025, che non è stata elaborata.
- La chat dal vivo non è mai disponibile
- non ricevo risposte alle email dal 7 maggio
- Nessun contatto sulle piattaforme dei social media
Sembra che il sito non sia più in manutenzione.
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8 mesi fa
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Gentile Villa7772,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ciao,
Aspetterò e vedrò. Grazie in anticipo!
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8 mesi fa
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Sebbene sia solo il dodicesimo giorno, non è stato ancora effettuato alcun pagamento e anche l'assistenza del casinò non è disponibile.
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8 mesi fa
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Ciao,
In tal caso, Betkin non farà nulla al momento. Non ho ancora ricevuto un'email, né è cambiato nulla nel mio stato di prelievo. È ancora in sospeso. Non hanno risposto a nessuna email nelle ultime due settimane e non hanno fornito alcun feedback.
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8 mesi fa
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Dopo 14 giorni non c'è ancora stata risposta da Betkin.
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8 mesi fa
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Gentile Villa7772,
grazie per i vostri messaggi e per la vostra pazienza.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Puoi accedere al tuo conto del casinò?
- Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai mai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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8 mesi fa
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- Sì, posso accedervi
- Ho verificato il mio documento d'identità usando lo strumento di verifica. Non mi hanno chiesto altro. Ho chiesto di nuovo via email, ma non ho ricevuto risposta.
- No, non ho mai effettuato un prelievo in precedenza.
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7 mesi fa
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Tutto è ancora uguale.
Non ho ricevuto alcuna risposta da Betkin e nessuno si è occupato della mia richiesta di prelievo.
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7 mesi fa
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Non c'è ancora stata risposta da Betkin.
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7 mesi fa
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Gentile Villa7772,
Grazie per i vostri messaggi. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Katarina, nessun problema. Spero che tu stia meglio.
- Non ho utilizzato alcun bonus.
- Il pagamento viene effettuato tramite Crypto/Coinspad in Litecoin
- Lo stato attuale è: Congelato, il che significa che il prelievo può ancora essere annullato. La richiesta di prelievo è stata quindi non ancora elaborato.
Ho annullato i prelievi previsti dalla richiesta di prelievo corrente.
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7 mesi fa
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il deposito è stato effettuato anche con Litecoin
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7 mesi fa
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Hai bisogno di maggiori informazioni? Perché sarebbe bello se potessimo in qualche modo contattare il casinò. Il casinò non è interessato a rispondere alle mie email.
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7 mesi fa
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Gentile Villa7772,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. L'hai ricevuta?
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7 mesi fa
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Gentile Villa7772,
grazie per la risposta e per la tua email.
Grazie mille, Villa7772, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao, Villa7772,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Qual è lo stato del suo prelievo in sospeso e qual è il tempo stimato per elaborarlo?
C'è qualcosa che il reclamante potrebbe fare per accelerare la procedura di KYC o di recesso? In tal caso, potete fornirgli istruzioni chiare su come procedere?
Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Villa7772,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: puoi contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (GCB) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni della legge. Puoi trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo delle autorità di regolamentazione in generale QUI .
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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