BetKudos Casino - La conversione del bonus del giocatore è ritardata.

Ho utilizzato il bonus deposito di questo casinò.

Il bonus di questo casinò è del tipo che si converte in denaro una volta scommesso un certo importo in denaro reale.

Tuttavia, ho notato che, indipendentemente da quanto scommettessi, i requisiti di scommessa non progredivano affatto, quindi ho contattato l'assistenza.

Poi l'assistenza ha affermato che stavo abusando del bonus e si è scoperto che stavano modificando le cose senza permesso per impedire che i requisiti di scommessa progredissero.

La determinazione se si sia trattato di abuso di bonus è stata arbitraria ed è ingiusto apportare modifiche unilaterali senza alcuna notifica all'utente.

Poiché il bonus avrebbe dovuto essere convertito in denaro, desidero un risarcimento per l'importo del bonus o il rimborso del deposito che sono stato ingannato a utilizzare.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetKudos Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quale bonus specifico stavi usando? Puoi condividere il link o uno screenshot con la descrizione?
• Quanto hai scommesso per cercare di soddisfare i requisiti di scommessa?
• A quali giochi stavi giocando per scommettere il bonus?
• Ho capito bene che il bonus è stato perso o è ancora disponibile?
• Hai accesso alla cronologia delle tue scommesse? Se sì, inviala alla mia email. [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho utilizzato il bonus sul secondo deposito.

Ho scommesso circa 26.000 $ sulle slot machine.

Di fatto è stato confiscato.

Ciò non è possibile poiché è accessibile solo una parte della cronologia delle scommesse.

Gentile giocatore, potresti condividere la parte disponibile della cronologia delle scommesse e inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Nessun pezzo disponibile

Il primo scambio che ho inviato è tutto ciò che c'è.

Grazie per la risposta. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare BetKudos Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BetKudos Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il casinò sostiene che giocare a slot a bassa volatilità per periodi di tempo prolungati viola i termini e le condizioni del bonus.

Il casinò mi ha anche impedito di giocare, quindi non posso più utilizzare il bonus.

Caro andandjonnyx,

Vorrei fornirvi un breve aggiornamento. Non ho ancora ricevuto risposta dal team di BetKudos, ma vi contatterò a breve.

Per quanto riguarda l'email che hai ricevuto dal casinò, sebbene la loro motivazione, "un modello di gioco sostenuto a bassa volatilità e alto RTP progettato per completare il rollover con un rischio minimo", possa essere in qualche modo comprensibile, e le regole che considerano questo tipo di gioco come non consentito si possano effettivamente trovare in molti casinò, noi di Casino Guru non riteniamo che questa giustificazione sia del tutto corretta. Il casinò può prevenire questa situazione in modo relativamente semplice consentendo l'utilizzo di solo slot specifiche durante il periodo bonus attivo.

Una volta ricevuta una risposta dal team di BetKudos, condividerò con loro il nostro punto di vista e cercherò di facilitare una valutazione equa del tuo caso.

Caro andandjonnyx,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutare, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo in seguito al contatto con il team di BetKudos Casino e all'emersione di nuove informazioni in merito. Vorremmo dare a questo caso un'altra opportunità di essere esaminato e di aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione, se possibile.

Caro andandjonnyx,

Ho ricevuto informazioni dal team del casinò che hai riscontrato/sfruttato temporaneamente un errore di configurazione del sistema nella promozione dei giri gratuiti, in cui il valore della puntata/per giro è stato visualizzato in modo errato e accreditato/calcolato a un importo molto più alto di quanto avrebbe dovuto essere. Di conseguenza, le vincite che stai richiedendo derivano da questo errore. Puoi commentare questo? Non hai notato la differenza piuttosto significativa nell'importo della puntata/per giro rispetto all'altro caso con il bonus giri gratuiti?

In primo luogo, non utilizzo i bonus di giri gratuiti.

Il bonus che ho utilizzato era uno in cui "viene assegnata una certa somma di denaro quando si scommette una cifra fissa con denaro reale".

Sebbene non ci siano stati problemi con l'importo della scommessa in sé, il reclamo si concentra sul fatto che il casinò ha improvvisamente impostato i requisiti di scommessa in modo che non progrediscano con

Caro andandjonnyx,

Puoi confermare di aver richiesto questi bonus del pacchetto di benvenuto?

In caso contrario, quali bonus hai richiesto? Quanto sei riuscito a vincere con il primo bonus (inclusi i giri gratuiti)? I giri gratuiti erano inclusi nel secondo bonus che hai richiesto e con cui hai giocato?

Inoltre, come sei arrivato all'importo contestato di $ 650, considerando che sembra essere un importo bonus e che i requisiti di scommessa per questo bonus non sono ancora stati soddisfatti?

Ho ricevuto il pacchetto di benvenuto, ma non ho utilizzato i giri gratuiti.

Inizialmente, i requisiti di scommessa del bonus erano stati soddisfatti, rendendo possibile ricevere il denaro. Tuttavia, si è scoperto che il casinò aveva modificato i requisiti di scommessa del bonus senza avvisare l'utente, impedendogli di procedere.

Inoltre, il casinò ha successivamente vietato il mio gioco, rendendo fisicamente impossibile soddisfare i requisiti.

Se l'argomentazione del casinò fosse accettabile, ciò significherebbe che i casinò potrebbero vietare il gioco una volta che i requisiti di scommessa raggiungono il 99%, impedendo così i pagamenti dei bonus.

Considerando che il sistema bonus di questo casinò richiede di scommettere soldi veri per essere sbloccato, ho perso sia i miei soldi veri sia il denaro bonus che avrei dovuto ricevere a causa della cattiva condotta del casinò.

Caro andandjonnyx,

Per favore, conferma quanto sei riuscito a vincere con il primo bonus (inclusi i giri gratuiti)? I giri gratuiti erano inclusi nel secondo bonus che hai richiesto e con cui hai giocato?

Non ho utilizzato i giri gratuiti. Non li ho utilizzati.

Ho depositato 500 $ e un bonus di 650 $ è stato messo in attesa.

Ho giocato alle slot machine per incassare quei 650 dollari, ma il casinò aveva impostato i requisiti di scommessa in modo che si interrompessero a metà senza avvisare l'utente. Inoltre, hanno successivamente bloccato la mia sessione di gioco, confiscando di fatto il bonus. Questo è il reclamo in oggetto.

I giri gratuiti erano irrilevanti fin dall'inizio.

Caro andandjonnyx,

Vorrei ricordarti che le mie domande rimangono senza risposta e apprezzerei una tua risposta chiara. Comprendo le tue preoccupazioni in merito alla modifica del contributo al requisito di scommessa mentre avevi un bonus attivo. Tuttavia, come forse saprai, le regole associate al bonus sono applicabili per tutta la durata dell'attività del bonus, inclusi i giri gratuiti, indipendentemente dal fatto che siano stati utilizzati o meno.

Come ho già detto, ho ricevuto informazioni dal team del casinò secondo cui hai riscontrato/sfruttato temporaneamente un errore di configurazione del sistema nella promozione dei giri gratuiti, in cui il valore della puntata/per giro è stato visualizzato in modo errato e accreditato/calcolato a un importo molto più alto di quanto avrebbe dovuto essere. Pertanto, vorrei chiederti ancora una volta di confermare l'importo che sei riuscito a vincere con il primo bonus, inclusi eventuali giri gratuiti. Inoltre, potresti chiarire se i giri gratuiti facevano parte del secondo bonus che hai richiesto?

Oppure affermi di non aver utilizzato i giri gratuiti di nessuno dei bonus che hai richiesto?

Sì. Non avrei dovuto usare i giri gratuiti.

Ciò vale sia per il primo che per il secondo caso.

Fondamentalmente, le vincite derivanti dai giri gratuiti vengono considerate bonus, quindi anche se l'importo fosse più alto, non dovrebbe avvantaggiarmi.

Come prova, allego la cronologia dei miei bonus.

Inizialmente ho depositato 100 $ per verificare se questo casinò potesse elaborare depositi e prelievi normalmente e ho ricevuto un bonus di 100 $.

Sono stati effettuati depositi successivi per richiedere il bonus del 130%, ottenendo bonus di $650, $130, $260 e $260. Tuttavia, il casinò ha bloccato i requisiti di scommessa, rendendoli tutti impossibili da soddisfare.

Poiché non ho utilizzato i giri gratuiti, questi avrebbero dovuto scadere e concludersi.

Se avessi utilizzato i giri gratuiti, le vincite derivanti da essi dovrebbero essere presenti nella cronologia dei bonus.

Caro andandjonnyx,

Non hai ancora fornito una risposta chiara alla mia precedente richiesta. Ti chiedo gentilmente di confermare ancora una volta l'importo totale vinto con il primo bonus, incluse le eventuali vincite derivanti dai giri gratuiti. Hai prelevato queste vincite?

Ho contattato nuovamente il team del casinò per rispondere alle ulteriori richieste che sono state sollevate. Ho già invitato il team di BetKudos a partecipare a questa discussione, poiché ritengo che sarebbe utile per loro chiarire direttamente la situazione; tuttavia, non hanno ancora risposto.

650+130+260+260

nessun giro gratuito

All'inizio non ho mai utilizzato i giri gratuiti, quindi costano 0 $.

Vi prego di guardare le immagini che ho inviato in precedenza; dovrebbero essere tutte barrate perché scadono.

Il casinò ha impostato i requisiti di scommessa così alti che non sono riuscito a soddisfarli e, di conseguenza, non ho potuto ricevere i fondi.

Caro andandjonnyx,

Se ho capito bene, hai vinto e prelevato un totale di 1300 (650+130+260+260 = 1300) da quattro bonus diversi oppure questo importo derivava solo dal primo bonus?

Se effettivamente si tratta del primo bonus, potresti spiegare perché ci sono quattro importi separati?

Ti ho ripetuto più volte che non posso ritirarlo.

Il casinò ha fissato il tasso di contribuzione ai requisiti di scommessa allo 0% e ha ulteriormente proibito il gioco, quindi tutto è stato confiscato.

Sapevi che i bonus hanno generalmente una data di scadenza?

Per il pacchetto di benvenuto, ad ogni deposito viene aggiunto un bonus.

Caro andandjonnyx,

Mi aiuterebbe molto a capire meglio la situazione se rispondessi chiaramente alle mie domande. Quindi stai dicendo che NON hai ancora prelevato alcuna vincita dal casinò BetKudos?

Poiché il problema con "la modifica del contributo alle scommesse" è sorto con il tuo secondo bonus, com'è stato il tuo gameplay con il primo bonus? Hai giocato allo stesso modo del secondo bonus? Hai vinto qualcosa con il primo bonus?

La prima volta è stato per dare un'occhiata al casinò, quindi ho depositato una piccola somma e l'ho prelevata.

La prima volta non ci sono stati problemi.

Per la seconda volta e oltre non sono riuscito a ritirare il premio in denaro.

Caro andandjonnyx,

Ancora una volta NON hai risposto in modo chiaro a tutte le mie domande. Ti chiedo gentilmente di farlo.

Hai giocato allo stesso modo con il secondo bonus e con il primo? Hai vinto qualcosa con il primo bonus? In tal caso, sei riuscito a prelevare queste vincite?

La prima volta è stato per dare un'occhiata al casinò, quindi ho depositato una piccola somma e l'ho 『prelevata』.

Si prega di leggere attentamente il testo.

Il primo deposito viene registrato come prelevato.

Non posso prelevare fondi se non ho delle vincite, giusto?

Io gioco allo stesso modo.

Bene, andandjonnyx, credo che questo sia tutto ciò di cui ho bisogno da parte tua al momento. Le informazioni e, soprattutto, le prove che ho ricevuto finora non sono in linea con alcune delle tue affermazioni. Ora attenderò la risposta del casinò per fornirti le informazioni aggiuntive e le prove a supporto necessarie per una valutazione più chiara e accurata della situazione.

Caro andandjonnyx,

Purtroppo, il team del casinò ha smesso di rispondere alle mie email. Come ho già detto, ho ricevuto la prova che avete sfruttato un errore di configurazione del sistema nella promozione dei giri gratuiti, in cui il valore della puntata per giro è stato visualizzato in modo errato e accreditato/calcolato a un importo significativamente più alto di quanto avrebbe dovuto essere. Il team del casinò ha anche notato che siete a loro familiari e che siete già stati inseriti in una blacklist di diversi casinò per presunto sfruttamento di vulnerabilità del sistema o del gioco. Sebbene sappiamo per esperienza che vi trovate spesso in situazioni discutibili, noi, in qualità di entità indipendente dedita all'equità e alla trasparenza, riteniamo che qualsiasi reclamo per violazione delle regole debba essere corroborato da prove ragionevoli e verificabili. Purtroppo, questa non è stata la situazione in questo caso e tali prove non sono state fornite. Data la mancanza di prove sufficienti e il fatto che il team del casinò ha smesso di rispondere, non abbiamo altra scelta che chiudere nuovamente questo caso come irrisolto.

Se il casinò decide di reagire e collaborare in modo appropriato, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace di non poterti essere di ulteriore aiuto.