Il giocatore messicano attendeva da due settimane il suo prelievo da Betlife Mexico, poiché il casinò adduceva un guasto al sistema e affermava di aver effettuato diverse verifiche. Sosteneva che il casinò avesse creato un nuovo account senza la sua autorizzazione e riteneva che l'operazione fosse una truffa a causa di discrepanze con i suoi depositi iniziali. Abbiamo cercato di aiutarlo richiedendo informazioni dettagliate e contattando il casinò più volte, ma quest'ultimo non ha risposto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Betlife Mexico Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 318
Importo:: Mex$9.000
Betlife Mexico Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno, dal 16 aprile Betlife Mexico sta trattenendo il mio pagamento, adducendo come motivazione un problema di sistema. Sostengono di aver effettuato prima una verifica di base e poi una più approfondita. Ho degli screenshot che lo confermano. Inoltre, hanno creato un altro account, apparentemente privo di problemi, che non ho mai richiesto. Continuano a darmi scuse. Credo che questo casinò sia una truffa perché i depositi iniziali, verificati tramite la ricevuta CEP, risultano intestati a persone reali. Tutto ciò che dicono mi sembra una truffa. Il mio account è già verificato e i prelievi risultano andati a buon fine, ma non sono ancora stati accreditati.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Gachg1007,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Potrebbe gentilmente elencare le date e gli importi dei suoi versamenti?
- Il casinò ha creato un altro account. Hai accesso a entrambi gli account? I tuoi depositi sono visibili in entrambi gli account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao, buongiorno!
•Se il mio account è completamente verificato
•Ho diversi depositi dell'11, 14, 15 e 16 aprile di 500, 100, 800 e 1000 e altri con date precedenti.
•Se riesco ad accedere a entrambi i conti, significa che ho depositato solo sul conto originale; l'altro non ha cronologia. Non credo sia una buona idea depositare quando il casinò non mi ha ancora pagato sul conto precedente.
TraduzioneCaro Gachg1007
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneMi chiamo Jana,
E vi aiuterò a risolvere questa questione. Comprendo sinceramente la situazione che state affrontando.
Contatterò Betlife Mexico Casino al di fuori di questa discussione e vi terrò aggiornati su eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
