Il giocatore irlandese attende da due settimane di prelevare le sue vincite di 90 euro, che vengono regolarmente restituite sul suo conto dopo 24 ore. Le precedenti esperienze con il team di supporto non sono state utili, spingendolo a presentare un reclamo come ultima risorsa per risolvere il problema.
Betmaster Casino IE - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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4d 11h 20m 14s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
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Ho vinto circa 90 euro il 13 e sono andato a prelevare i soldi, ma venivano sempre restituiti sul conto 24 ore dopo. Ho quindi deciso di giocarci per vedere se perdere 30 euro circa mi avrebbe aiutato, ma sono passate 3 settimane e ancora non si vede nulla. Ho avuto questo problema a dicembre, è appena passato e il team di supporto non mi ha mai aiutato in alcun modo. Ho presentato un reclamo qui e il giorno dopo è arrivato, quindi ho deciso di seguire di nuovo la stessa strada perché so che il loro team di supporto non mi offrirà alcun aiuto e una volta che avrò questi soldi non userò mai più il loro sito web.
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
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Caro Cian765,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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