Il giocatore irlandese attendeva da due settimane di prelevare le sue vincite di 90 euro, che venivano regolarmente restituite sul suo conto dopo 24 ore. Le precedenti esperienze con il team di supporto non erano state utili, spingendolo a presentare un reclamo come ultima risorsa per risolvere il problema. Il giocatore ha confermato che il suo conto e il suo metodo di pagamento erano stati completamente verificati e che il problema persisteva nonostante i molteplici tentativi di prelievo. Il reclamo non ha potuto essere risolto poiché il giocatore non ha fornito la documentazione richiesta e non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
Betmaster Casino IE - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 65 €
Betmaster Casino IE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto circa 90 euro il 13 e sono andato a prelevare i soldi, ma venivano sempre restituiti sul conto 24 ore dopo. Ho quindi deciso di giocarci per vedere se perdere 30 euro circa mi avrebbe aiutato, ma sono passate 3 settimane e ancora non si vede nulla. Ho avuto questo problema a dicembre, è appena passato e il team di supporto non mi ha mai aiutato in alcun modo. Ho presentato un reclamo qui e il giorno dopo è arrivato, quindi ho deciso di seguire di nuovo la stessa strada perché so che il loro team di supporto non mi offrirà alcun aiuto e una volta che avrò questi soldi non userò mai più il loro sito web.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Cian765,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, no, il mio account è completamente verificato e uso Betmaster da almeno un anno e ho effettuato molti prelievi. La mia prima richiesta è stata il 13 gennaio, dopodiché il denaro è stato riaccreditato sul mio account dopo 24 ore e ho ripetuto il ciclo di invio della richiesta di prelievo senza ricevere alcun pagamento. È lo stesso conto bancario da quando ho aperto il conto per la prima volta e, come ho detto, il mio account è completamente verificato.
TraduzioneCaro Cian765,
Grazie per la risposta. Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo? Inoltre, potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
