Il giocatore irlandese aveva tentato di prelevare 400 euro dal 20 novembre 2025, ma i suoi fondi sono stati ripetutamente restituiti sul suo conto nonostante avesse un conto verificato e avesse fornito la documentazione richiesta. Non ha ricevuto risposte significative dall'assistenza ed era frustrato dalla mancanza di una soluzione, soprattutto perché in seguito aveva vinto denaro aggiuntivo, nel rispetto delle regole del casinò. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema dopo la conferma del giocatore.
Betmaster Casino IE - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di mesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 510 €
Betmaster Casino IE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho vinto circa 400 euro il 20/11/2025. Ho inviato la mia richiesta di prelievo, che di solito è istantanea, ma il giorno dopo mi è stata restituita sul conto e da allora è iniziato un ciclo infinito di riaccrediti come se non fosse mai stata inviata. Il mio conto è stato verificato di recente, ma volevano le foto degli estratti conto bancari che ho inviato, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato un'e-mail e contattato il loro sistema di supporto, ricevendo sempre la stessa risposta copiata e incollata, senza una tempistica precisa. Non ho utilizzato bonus o giri gratuiti quando ho vinto e ho seguito le loro regole. Poi ho giocato d'azzardo per noia, dato che continuavano a essere restituiti sul mio conto, e ho vinto altri 100 euro. Anche in questo caso, tutto rientra nelle loro regole e, in sostanza, voglio i miei soldi subito. Il loro sistema di supporto è una vera barzelletta e sono disgustato da come sono stato trattato, soprattutto dalle mie risposte rapide alle loro richieste. Non vedo altra soluzione se non contattare questa azienda nella speranza che possiate risolvere il problema prima che decidano di annullare i miei fondi per motivi ingiusti. Questo denaro è stato vinto in modo leale e preciso, nel rispetto dei loro termini e condizioni.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Cian765,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Betmaster Casino IE. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, sì, è esattamente lo stesso metodo di pagamento che ho usato per tutti i prelievi e depositi precedenti. Uso Revolut e l'ultimo prelievo è stato effettuato il 9/11/2025 per 120 euro ed è stato istantaneo, così come tutti i prelievi precedenti. Tutte le vincite sono state accumulate senza bonus o giri gratuiti. Vorrei segnalare che conosco un'altra persona che sta riscontrando lo stesso identico problema e che non riceve alcuna risposta da Betmaster.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao ragazzi, ho ricevuto i miei soldi pochi minuti fa. Non so se Betmaster mi abbia effettivamente pagato di sua spontanea volontà o se siate stati voi a risolvere la situazione, ma se è stato merito vostro, non posso che ringraziarvi per l'aiuto. Non riesco a credere alla rapidità con cui il problema si è risolto dopo 2 settimane di litigi con Betmaster.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cian765,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Cian765,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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