Betmaster Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao, sono davvero deluso da questo casinò.

Mi sono registrato su questo casinò e ho iniziato a scommettere normalmente. Perdevo e vincevo, depositavo e prelevavo regolarmente le mie vincite.

Ventuno giorni fa, dalla data odierna, ho prelevato i profitti, ma non sono ancora arrivati sul mio conto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di confermare la mia identità. Ho accettato la politica del sito e di confermare l'identità dei clienti, perché ho letto i termini e le condizioni del sito e li ho accettati.

Ho inviato tutti i documenti richiesti: carta d'identità, una foto del mio documento d'identità, una ricevuta che conferma il mio indirizzo, un estratto conto Binance e BitGet, una mia foto mentre tengo il telefono con la chat live e una foto del mio ultimo deposito.

Stavo scommettendo normalmente e la verifica procedeva regolarmente, vincevo e perdevo, ma la vincita era di oltre 1300 USDT. Venerdì, 2600 USDT, poi mi è stato vietato di scommettere e mi sono stati concessi solo giochi da casinò.

Dopo 21 giorni, oggi ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo violato i termini e le condizioni del sito e che possedevo più account. Questo è completamente falso, perché ho un account che contiene i miei dati personali e un account di famiglia. Il mio account è aperto solo sul mio telefono personale e non uso la connessione internet pubblica. Utilizzo solo la connessione internet della mia SIM.

Ho uno screenshot per dimostrare che il mio account è stato aperto da un telefono, che è il mio telefono.

Inoltre non ho utilizzato alcun bonus, ho scommesso i miei soldi

Spero che interverrete per risolvere questo problema. Grazie.

Caro Midou25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò? Ci hai accesso attualmente?
• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti cortesemente chiarire se hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho creato il mio account all'inizio di aprile. 5 aprile

Da ieri non riesco ad accedere al mio account

Un tempo scommettevo molto su calcio, pallavolo, tennis, basket e slot machine.

Dopo la prima verifica dell'identità, ho inviato una foto del mio documento d'identità, una ricevuta per confermare il mio indirizzo e una foto live del mio volto. Il mio account è stato verificato con successo.

Queste foto dimostrano che la mia identità è stata verificata. La seconda foto dimostra che il mio account è stato collegato da un telefono.

Grazie mille per la tua risposta, Midou25. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho caricato le foto qui e te le ho inviate via email.

Come puoi vedere, dopo aver iniziato il processo di verifica mi è stato vietato scommettere più di $ 5 sugli sport e dopo aver inviato tutti i documenti e non aver trovato alcun motivo o problema nel mio account, mi è stato permesso di scommettere di nuovo e ho vinto $ 2800. Mi è stato vietato di nuovo di scommettere e mi hanno accusato di avere più account e questo è completamente falso perché non c'è motivo per cui io debba avere più di un account e puoi controllare il mio indirizzo IP e le mie transazioni finanziarie, tutto è completamente chiaro. Spero solo di riavere i miei diritti.

Sono assolutamente certo di avere un solo account.

È aperto sul mio telefono personale, con il mio numero di telefono e la mia email, e contiene i miei dati personali: nome, cognome, data di nascita e indirizzo.

In terzo luogo, i conti bancari che ho utilizzato per i depositi contengono anche i miei dati personali: nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email e indirizzo di residenza.

Quinto, vivo da solo e non ho il Wi-Fi a casa. Uso sempre la connessione mobile 4G per tutto il mio lavoro e per tutte le mie comunicazioni.

Ecco perché sono davvero sorpreso di come abbiano chiuso il mio account, confiscato i miei profitti e mi abbiano accusato di avere più account

Ho anche chiesto loro di fornirmi un rapporto di verifica del mio account in modo da potermi difendere, ma non hanno risposto.

Tutto è chiaro al 100%. Spero di recuperare i miei diritti e il mio denaro e di aprire un'indagine approfondita su questo caso. Posso inviare informazioni che confermano che il mio telefono non si è connesso a nessuna rete Wi-Fi o che era acceso e che non ho cambiato la scheda SIM.

Voglio anche confermare di possedere un solo telefono e di non aver cambiato telefono o scheda SIM da più di due anni. Ho un solo indirizzo email che uso per tutto il mio lavoro e non ho mai usato il Wi-Fi da nessuna parte. Non ho il Wi-Fi a casa, il telefono è vietato al lavoro e non c'è internet sul posto di lavoro, quindi sono molto sorpreso che mi abbiano accusato di avere più account.

Da quando ho aperto un account sul sito, non ho cambiato telefono, né ho utilizzato una connessione Internet diversa da quella del mio telefono, né ho cambiato scheda SIM e utilizzo lo stesso telefono e la stessa scheda SIM da più di due anni.

Questa foto dimostra che il mio account non è stato aperto da nessun'altra parte se non su questo telefono e sulla stessa connessione Internet.

Grazie mille, Midou25, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie mille

Ciao,

Grazie Midou25 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betmaster Casino di aiutarmi a risolvere questo reclamo. Potreste fornirmi prove di account multipli? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] )

Grazie!

Ho contattato nuovamente l'assistenza per trovare una soluzione al mio problema in modo amichevole e con tutto il rispetto per chi si rifiuta di contattarmi e dà sempre la stessa risposta. Ho chiesto loro di parlare con il loro responsabile commerciale, ma si sono rifiutati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È passato molto tempo e non vogliono collaborare né rispondere. Li ho contattati via email e chat. Qui su Casino Guru non rispondono. Spero di ottenere i miei diritti e vi chiedo di pubblicare tutte le accuse secondo cui avrei avuto più account, in modo che tutti possano vedere la verità.

Voglio che tutte le persone vedano la verità e ti ringrazio

Buongiorno, attendo la risposta del casinò e spero che tutto venga fatto in modo trasparente e che venga pubblicato qui affinché tutti possano vedere la verità.

Vediamo la credibilità

Caro Midou25, sto cercando di contattare i rappresentanti del casinò tramite canali esterni. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Voglio solo che tutto venga pubblicato qui: le prove e le conversazioni con il casinò, nonché la giustificazione della mia accusa di avere più account, in modo che tutti possano vedere la verità.

Vedo anche che hai dedicato troppo tempo al casinò.

Come vedo io e come vedono tutti sul sito, il casinò ci sta mettendo molto tempo, più di 14 giorni, e continuano a ignorare la risoluzione del problema, a rispondere o a umiliarmi accusandomi di avere più account.

Come tutti possono vedere, il casinò non è disposto a collaborare per risolvere il problema. Perché non forniscono prove delle accuse mosse contro di me riguardo al fatto di avere più account? Questo è completamente falso, e ho tutte le prove per dimostrare di avere un solo account.

Il limite di tempo è scaduto e non vedo alcuna notizia o risposta dal casinò. C'è una spiegazione?

Caro Midou25,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò Betmaster, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betmaster Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ora voglio che il casinò mi invii le prove che ho più account e voglio che vengano pubblicate qui affinché tutti possano vedere la verità.

Ciao,

Grazie per aver riaperto il reclamo, così abbiamo potuto fornirti il nostro punto di vista sulla situazione.

Abbiamo inviato un'e-mail a " " con una spiegazione dettagliata.

Vi preghiamo di consultarlo e di farci sapere se avete ulteriori domande.

Cordiali saluti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è emerso che il suo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, non abbiamo ancora una filiale che si occupi di questo settore. Non saremmo in grado di consigliarla correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto, dobbiamo respingere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò relativi ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Pietro